Las 15 mejores plataformas y software de servicio al cliente

El software de atención al cliente es una excelente herramienta para la interacción con el cliente y la gestión de tickets.

Respalda a su equipo de atención al cliente y ofrece sistemas de autoservicio para ayudarlo a mejorar su tiempo de respuesta.

En este artículo, revisé varias plataformas populares de servicio al cliente para empresas B2B y B2C.

Consulte las reseñas para comparar sus características y precios.

¿Qué es el software de atención al cliente y qué plataformas son mejores para usted?

El software de atención al cliente se refiere a herramientas SaaS que centralizan la comunicación con el cliente y facilitan la resolución de consultas.

Estas plataformas vienen con funciones de automatización y seguimiento, lo que permite a las empresas gestionar múltiples canales con facilidad.

Funciones principales que debe buscar en un software de servicio al cliente;

• Mesa de ayuda/sistema de emisión de tickets.
• Chat en vivo y respuestas automáticas.
• Comunicación multicanal.
• Colaboración en equipo.

Hay varios tipos de plataformas de atención al cliente disponibles en el mercado.

Algunos ofrecen funciones exclusivas como un chatbot o gestión de correo electrónico, mientras que algunos ofrecen más versatilidad.

Aquí están los 15 productos de software que ofrecen los mejores sistemas de servicio al cliente.

1. Escritorio fresco

FreshDesk ofrece funciones de atención al cliente impulsadas por IA. Puede utilizar esta aplicación para crear un sistema de emisión de tickets inteligente y ejecutar flujos de trabajo de comunicación omnicanal.

Algunas de sus características más notables incluyen asignación de tickets, detección de colisiones de agentes, bandeja de entrada del equipo y respuestas predeterminadas. Puede configurar secuencias y activadores para automatizar las asignaciones de tickets y realizar un seguimiento en tiempo real.

Algunas herramientas de colaboración también están disponibles para situaciones desafiantes. Puede conectarse con partes internas y externas y dividir el trabajo para resolver problemas más rápido.

Para las preguntas frecuentes, puede crear una base de conocimientos en su sitio web o implementar un chatbot.

Características principales

• Correo electrónico, mensajes de texto, voz y chat.
• Autoservicio.
• Automatización.
• Formas enlatadas.
• Bandeja de entrada compartida.
• Colaboración en equipo.
• Emisión de billetes y rutas.
• Capacidades de IA.
• Informes.
• Integraciones.

Precio

El plan básico de FreshDesk es gratuito y los paquetes premium comienzan desde $15. Comience con Freshdesk aquí →

2. ZOHO Escritorio

ZOHODesk es intuitivo y compatible con dispositivos móviles. A través de esta aplicación, puede configurar atención al cliente personalizada y monitorear sus flujos de trabajo de forma remota.

La suscripción contiene herramientas de autoservicio y gestión de agentes.

Puede integrar un centro de ayuda en su sitio oficial para manejar consultas generales y crear un sistema de tickets para problemas relacionados con sus productos y servicios.

Lo que hace que ZOHO sea una buena opción es la flexibilidad de su paquete. Tiene la opción de comprar el plan estándar u obtener una automatización simple a precios económicos.

Características principales

• Comunicación omnicanal.
• Gestión de billetes.
• Autoservicio.
• Chatbot.
• Función de llamada.
• Automatización.
• Personalización
• Roles de agentes.
• Analytics.
• Integraciones.
• Aplicaciones móviles.

Precio

ZOHODesk cobra entre 20 y 50 dólares al mes. Para equipos pequeños, ZOHO vende un paquete exprés que cuesta 7 dólares al mes.

3. ZenDesk

ZenDesk es una plataforma de servicio al cliente bien establecida.

Puede automatizar la comunicación de su sitio web, administrar las interacciones en las redes sociales e incorporar un botón de llamada para conversaciones directas. Con el enrutamiento inteligente, puede asignar tickets automáticamente al agente adecuado y optimizar su tiempo de respuesta.

Para consultas repetitivas, puede implementar agentes de IA y automatizar su comunicación por correo electrónico y redes sociales. Es la característica más reciente y está disponible en todos los paquetes.

Otras características interesantes de ZenDesk son los agentes ligeros y las conversaciones paralelas. Sus agentes pueden leer tickets no asignados y ofrecer sugerencias en el chat privado.

Características principales

• Comunicación omnicanal.
• Sistema de emisión de billetes.
• Centro de ayuda.
• Agente de IA.
• Respuestas preparadas.
• Función de llamada.
• Automatización.
• Espacio de trabajo del agente.
• Analytics.
• Integraciones.

Precio

El plan básico de ZenDesk cuesta $25. Puedes realizar una prueba gratuita.

4. Gorgias

Gorgias está diseñado para tiendas de comercio electrónico. Puede configurar una atención al cliente multicanal para su negocio en línea y gestionar alrededor de 200 tickets diarios.

La aplicación admite todos los canales de comunicación populares, incluidos voz, chat en vivo y SMS. Puede crear flujos de trabajo para recomendaciones de productos, gestión de pedidos y reembolsos.

La mejor característica de Gorgias es su módulo de conversión. Puede incorporar opciones de chat en sus campañas de marketing y automatizar sus respuestas de Facebook e Instagram.

Puedes conectar Gorgias con Shopify, BigCommerce, Magneto y WooCommerce.

Características principales

• Atención al cliente multicanal.
• Sistema de emisión de billetes.
• Autoservicio.
• Capacidades de IA.
• Constructor de flujo de trabajo.
• Autorespondedores.
• Campañas de chat.
• Analytics.
• Integración.

Precio

Los precios de Gorgias comienzan desde $10. Puedes comprar el paquete por hasta 5000 entradas.

Un recorrido interactivo por el producto está disponible en su sitio web oficial.

5. volver a sorprender

Reamaze también es una buena opción para tiendas de comercio electrónico. Puede configurar soporte en vivo y de autoservicio con esta herramienta.

El software funciona en computadoras de escritorio y teléfonos inteligentes y se integra con aplicaciones populares de terceros. Obtendrá una bandeja de entrada compartida para agentes y funciones de administración de personal para organizar turnos.

Para la automatización de conversaciones, Reamaze proporciona activadores, plantillas y automatización del flujo de trabajo. Puede ver la experiencia de sus clientes en tiempo real y ajustar su servicio en consecuencia.

Reamaze también tiene una función de campaña push. Puede insertar un mensaje CTA para proporcionar una forma rápida de conectarse.

Características principales

• Mesa de ayuda.
• Comunicación multicanal.
• Chatbots.
• Gestión de personal.
• Campaña de empuje.
• Bandeja de entrada compartida.
• Monitoreo en vivo.
• Integración.
• Aplicación movil.

Precio

Los precios de Reamaze oscilan entre $29 y $69. Puedes probarlo gratis.

6. NegritaEscritorio

BoldDesk ofrece un sistema de emisión de tickets basado en correo electrónico. Puede convertir todos los correos electrónicos de sus clientes en tickets y automatizar sus flujos de trabajo.

Las capacidades principales de BoldDesk son la clasificación y reenvío de tickets, el control de spam, la respuesta automática y el análisis. Puede agregar activadores para automatizar acciones y establecer tareas recurrentes en piloto automático.

Para los agentes, el paquete incluye herramientas de gestión de tareas y seguimiento del tiempo. Puede asignar tareas específicas a sus agentes y permitirles registrar sus horas facturables.

BoldDesk funciona tanto en computadoras de escritorio como en teléfonos móviles.

Características principales          

• Sistema de ticketing por correo electrónico.
• Base de conocimientos.
• Mesa de ayuda.
• Administración de tareas.
• Respuesta automática.
• Copiloto de IA.
• Analytics.
• Integraciones.
• Aplicación movil.

Precio

Los precios de BoldDesk oscilan entre $25 y $75.

Puedes tomar una prueba gratis.

7. Tawk.a

Tawk.To es un widget de chat gratuito. El software tiene todas las funciones de soporte esenciales, además de un CRM para la gestión de contactos.

Puede usarlo para agregar un widget de chat en vivo a su sitio web y crear una base de conocimientos bien estructurada para artículos. Si es un emprendedor individual y no tiene un sitio web, puede utilizar el enlace de la página de chat de Tawk-To a sus perfiles y campañas.

Un chatbot también forma parte del producto principal. Puedes activar la respuesta inteligente para automatizar conversaciones repetitivas y desactivar el bot en cualquier momento.

Características principales

• Chat en vivo
• Robot de IA.
• Base de conocimientos.
• CRM.
• Enlaces a páginas de chat.
• Servicios de agente.
• Rastreo.
• Plurilingüe.
• Amigable para dispositivos móviles.

Precio

Tawk-To gana con sus servicios de agente de chat y asistente virtual. El widget es completamente gratuito.

8. invierno

Hiver te ayuda a administrar la atención al cliente desde tu cuenta de Gmail. Es un widget de asistencia técnica que proporciona una bandeja de entrada compartida para asignar correos electrónicos y resolver consultas.

Las características notables de Hiver son las plantillas de correo electrónico, los ID de tickets, las menciones del equipo y las aprobaciones. Puede configurar flujos de trabajo y alertas de colisión para asignar correos electrónicos automáticamente y evitar la duplicación.

Para las entradas, Hiver ofrece un portal para clientes. Además, puede crear una base de conocimientos para responder preguntas frecuentes e implementar un bot para chat en vivo.

Características principales

• Gestión de correo electrónico.
• Bandeja de entrada compartida.
• Mesa de ayuda multicanal.
• Base de conocimientos.
• Chat en vivo
• Colaboración.
• Capacidades de IA.
• Automatización del flujo de trabajo.
• Analítica y seguimiento.
• Integración.

Precio

El plan básico de Hiver cuesta $24. Puedes realizar una prueba gratuita.

9. Intercomunicador

Intercom tiene servicio de asistencia técnica y herramientas basadas en inteligencia artificial. Con esta aplicación, puede brindar atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana y supervisar las comunicaciones de los agentes.

Puede utilizar múltiples canales para servicios al cliente y crear flujos de trabajo de emisión de tickets para los agentes. Para manejar llamadas, puede configurar un IVR y enviar llamadas directamente a la bandeja de entrada.

El compositor de IA de Intercom es una de sus características notables. El bot se puede utilizar para la formación inicial y le ayuda con las consultas y respuestas de los clientes.

Características principales

• Comunicación omnicanal.
• Centro de venta de entradas y ayuda.
• Opción de teléfono.
• Asistente de IA.
• Bandeja de entrada
• Chatbot.
• Automatización.
• Analítica y seguimiento.

Precio

El plan básico de Intercom cuesta $39 y los paquetes premium cuestan entre $99 y $139.

Puedes tomar una prueba gratis.

10. HelpScout

HelpScout ofrece herramientas de mensajería, chat y colaboración. Puede conectar múltiples canales de comunicación y agregar varios los miembros del equipo.

La aplicación tiene una bandeja de entrada de IA que recopila las consultas de los clientes y ofrece sugerencias de contenido a los agentes.

Puede automatizar conversaciones generales para reducir la carga de trabajo y asignar mensajes con contexto para facilitar las cosas a los miembros de su equipo.

Para conocer las pautas del producto, puede crear una base de conocimientos en su sitio web. El módulo viene con su propia función de monitoreo que rastrea las consultas de búsqueda de los visitantes e identifica áreas débiles.

Características principales

• Correo electrónico, chat en vivo, llamadas, SMS, redes sociales.
• Respuesta automática.
• Base de conocimientos.
• Colaboración en equipo.
• Bandeja de entrada
• Asistente de IA.
• Widget de ayuda.
• Informes.
• Integraciones.

Precio

El plan estándar de HelpScout cuesta $25 por usuario y el plan Plus cuesta $50. Puedes realizar una prueba gratuita.

11. charla crujiente

Crispchat le ayuda a atraer compradores potenciales y clientes existentes. Puede crear varios sistemas de atención al cliente e interactuar fácilmente con los visitantes del sitio.

Obtendrás un CRM con herramientas de automatización de campañas y un chatbot para tu sitio web. Para gestionar consultas, puede crear una base de conocimientos y configurar un sistema de emisión de tickets.

Usando la bandeja de entrada compartida, puedes colaborar con tu equipo y automatizar conversaciones repetidas.

Crispchat también tiene una página de estado pública específicamente para empresas SaaS. Cada vez que su aplicación necesite mantenimiento, puede enviar alertas a los usuarios.

Características principales

• Comunicación multicanal con el cliente.
• Base de conocimientos.
• Chatbot y widget de chat.
• Bandeja de entrada compartida.
• CRM.
• Mensajes dentro de la aplicación.
• Página de estado para productos SaaS.
• Automatización.
• Informes.
• Integraciones.

Precio

Puede comenzar a utilizar Crispchat de forma gratuita. Su suscripción paga cuesta entre $ 25 y $ 95 por mes.

12. Agente en vivo

LiveAgent es mejor para empresas de todos los tamaños. La aplicación admite más de una docena de canales de contacto y ofrece módulos de centro de llamadas, chat en sitio web y redes sociales.

Puedes probarlo durante 30 días para explorar sus funciones y obtener dos meses gratis en el plan anual. Puede gestionar todo, desde la emisión de tickets por correo electrónico y el chat en vivo hasta mensajes de Facebook y llamadas VoIP.

LiveAgent funciona bien con WordPress y Shopify y se integra con aplicaciones de terceros como Slack.

Características principales

• Atención al cliente omnicanal.
• Venta de entradas.
• Mesa de ayuda.
• Base de conocimientos.
• Centro de llamadas.
• Invitaciones de chat proactivas.
• Personalización
• Informes.
• Integración.

Precio

El plan para pequeñas empresas de LiveAgent cuesta $9 y el plan empresarial cuesta $69.

13. Apoyo de equipo

TeamSupport es un software de gestión de tickets para empresas B2B. Es fácil de usar y brinda soporte de comunicación omnicanal.

Puede conectarlo con su sitio web y cuentas de redes sociales y utilizar su chatbot para automatizar conversaciones.

Para los agentes, recibirán herramientas de monitoreo y enrutamiento. Los agentes pueden contactarse entre sí y los gerentes pueden supervisar sus actividades.

También hay varios complementos disponibles para ampliar las funcionalidades. Por ejemplo, puedes comprar asistentes de inteligencia artificial para capacitar a nuevos agentes.

Características principales

• Sistema de emisión de billetes.
• Base de conocimientos.
• Comunicación omnicanal.
• Robot de IA.
• Gestión de agentes.
• Analítica y seguimiento.
• Encuestas.
• Integraciones.
• Add-ons.

Precio

Los precios de TeamSupport comienzan en $29. Puedes reservar una demostración.

14. AyudaCrunch

HelpCrunch tiene herramientas de participación y servicio al cliente. Puede crear un sólido sistema de atención al cliente y también publicar boletines y correos electrónicos promocionales.

Puede instalar HelpCrunch en sus sitios web y aplicaciones móviles para recopilar información y solicitudes básicas. Para obtener información detallada, puede crear una base de conocimientos y adjuntarla a su widget de chat en vivo.

Su equipo obtendrá una bandeja de entrada compartida para recibir correos electrónicos y mensajes de chat. Pueden gestionar consultas fácilmente desde su escritorio y teléfono inteligente.

Características principales

• Comunicación multicanal.
• Chatbot y chat en vivo.
• Base de conocimientos.
• Bandeja de entrada compartida.
• Editor de IA.
• Correo de propaganda.
• Ventanas emergentes.
• Automatización.
• Integración.
• Aplicación movil.

Precio

HelpCrunch cobra entre 12 y 20 dólares por usuario. El precio puede aumentar con el volumen de correo electrónico.

Puedes tomar una prueba gratis.

15. Frente

Front tiene herramientas decentes de servicio al cliente. Puede administrar sus canales de correo electrónico, SMS y redes sociales desde aplicación y agregue un widget de chat en vivo en su sitio web.

El plan inicial cubre flujos de trabajo de colaboración básicos e integraciones de terceros. Si opta por el paquete premium, recibirá chatbots de IA y complementos de canales premium, como mensajes comerciales de Google y WhatsApp. Los complementos premium son ideales para empresas de distribución.

Para la comunicación interna, obtendrás opciones de programación de reuniones y calendario. Puede adjuntar horarios de reserva directamente a los mensajes.

Características principales

• Comunicación omnicanal.
• Chatbot.
• Base de conocimientos.
• Bandeja de entrada compartida.
• Editor de IA.
• CRM.
• Colaboración en equipo.
• Automatización del flujo de trabajo.
• Analytics.
• Integraciones.

Precio

El frente cuesta entre $29 y $79 por mes. Puedes probarlo gratis.

Conclusión

El servicio al cliente es un campo increíblemente diverso. Incluye una amplia gama de funciones y se conecta con múltiples departamentos secundarios.

Para elegir la mejor aplicación para su negocio, observe sus capacidades principales. La mayoría de las plataformas ofrecen soporte omnicanal, pero algunas también brindan herramientas específicas.

Descubra lo que necesita del software de atención al cliente y compare múltiples plataformas para tomar su decisión de compra. ¡Buena suerte!