Amazon es uno de los más grandes eCommerce plataformas que opera en todo el mundo y disfruta de una base de clientes masiva. El sitio es popular por sus productos económicos y es un lugar de referencia para las compras minoristas.
La plataforma ha recorrido un largo camino desde una pequeña librería en línea hasta un gigante minorista. Obtuvo su posición enfocándose en brindar la mejor experiencia a sus compradores y desarrollando sus estrategias de marketing para cumplir con su propósito. Hoy en día, miles de millones de personas visitan el sitio por su diverso catálogo, precios bajos y conveniencia de envío.
Amazon es un excelente ejemplo de cómo las técnicas de marketing simples pueden ayudarlo a escalar su negocio.
El éxito de la empresa demuestra que no necesitas ideas creativas para construir un imperio. Simplemente necesita pensar desde la perspectiva de su mercado objetivo.
Aquí, he compartido siete estrategias de marketing básicas que Amazon ha utilizado a lo largo de los años para aumentar sus ventas.
Estas técnicas lo ayudarán a intercambiar ideas y desarrollar un plan de juego sólido para su empresa.
1. Estrategia SEO
Amazon confía en su estrategia de SEO para ampliar su alcance y descubrir nuevas oportunidades.
Como ustedes saben, optimización SEO es una táctica de marketing que aumenta la visibilidad de su marca para que sus productos sean más fáciles de encontrar en Google.
Amazon aplica estrategias SEO para Google y sus propios motores de búsqueda de sitios web para generar ventas.
No estoy seguro si lo sabe, pero Amazon enumera varias marcas privadas en su sitio web junto con los proveedores.
Dado que la plataforma presenta más de 2 millones de productos en su sitio web, Amazon ha incorporado un sistema de algoritmos para clasificar los artículos según sus características. Muestra aquellos productos en los resultados de búsqueda que ofrecen al cliente las mejores ofertas, como lo hace Google.
El algoritmo ayuda a la empresa a recopilar datos sobre sus compradores y aprovecharlos para generar beneficios.
¿Cómo?
Amazon utiliza las métricas de SEO del sitio para descubrir las preferencias de las personas, optimizar su contenido frente a palabras clave relacionadas y atraer a sus prospectos a precios competitivos. Es decir, la empresa supervisa las ventas de sus proveedores para determinar los productos que tienen una gran demanda y comienza a vender los mismos artículos con una etiqueta privada.
Puede parecer algo bastante engañoso, pero hay que admitir que es una estrategia brillante. Permite a Amazon generar prospectos tanto de Google como de su propia plataforma.
También encontrarás otras marcas que utilizan la misma técnica. Por ejemplo, Sephora presenta su marca privada junto con marcas populares de cosméticos, o Walmart vende productos para el hogar a un precio relativamente bajo. Amazon simplemente es más sutil al respecto.
2. Anuncios de PPC y marketing de afiliados
Amazon utiliza casi todos los canales de marketing para promocionar la plataforma.
los empleados de la empresa Email marketing, medios impresos, redes sociales, e incluso comerciales y vallas publicitarias. Cualquier cosa que pueda atraer tráfico está en la lista de Amazon.
Pero lo que más beneficios aporta a la empresa son sus programas de PPC y afiliados.
PPC es un término abreviado para Pay-Per-Click; Un método publicitario en el que paga por cada clic que recibe su anuncio. Cuando utiliza Amazon para promocionar sus productos mediante anuncios PPC, le paga a Amazon por cada clic que generan sus anuncios, independientemente de la venta.
La comercialización del afiliado es un método publicitario en el que le pide a un tercero (llamado comercializador afiliado) que promocione su producto y pague al comercializador en función de la cantidad de ventas que genere. A los afiliados generalmente se les paga solo cuando ocurre una venta. Sin embargo, esto es subjetivo y, a veces, a los afiliados se les paga por cada Lead .
Ambos son altamente rentables y brindan resultados lucrativos. Si revisa los estados, PPC genera casi 200% de retorno de la inversióny el marketing de afiliación atribuye $16 de ventas globales.
De todos modos, volviendo al tema. Dado que Amazon atiende a clientes B2B, la empresa ofrece PPC y programas asociados para facilitar a sus clientes. Pero realmente, en verdad, los programas de Amazon facilitan más.
Déjame ponerlo de esta manera.
Publicidad PPC permite a los comerciantes patrocinar sus productos en Amazon. Su programa asociado, por otro lado, permite a los vendedores adquirir servicios de blogs externos para generar clientes potenciales de Google.
Si bien tanto el PPC como los programas asociados son técnicamente Los productos de Amazon ayudan a la empresa a atraer tráfico al sitio.
Si un vendedor tiene un blog de invitado para promocionar sus productos, el empresario debe mencionar "Amazon" para dirigir el tráfico a la tienda. Esto, sin darse cuenta, anuncia la plataforma. Alternativamente, si PPC es un elemento interno de Amazon, lo que le da a Amazon rienda suelta para usarlo en su beneficio.
En última instancia, ambas partes se benefician de ello.
Brillante, ¿no?
3. Diversificación de productos
La diversificación de productos es la estrategia de marketing central de Amazon que ha traído el éxito global de la empresa.
Si observa la historia de Amazon, la línea de productos de la compañía inicialmente consistía simplemente en libros. En ese momento, el mercado mayorista de libros era de fácil acceso y crear un mercado en línea para los lectores parecía una buena idea para Jeff Bezos.
Pero con el tiempo, se dio cuenta de que depender de los libros podría frenar el crecimiento de Amazon y comenzó a agregar más artículos. Posteriormente, la gama de productos de Amazon se expandió y su catálogo creció desde libros, electrónica, software hasta artículos para el hogar.
Cuando el negocio minorista de la empresa despegó, Amazon lanzó sus servicios web y suscripciones Prime. Gradualmente, a medida que aumentaba su base de clientes B2B, Amazon convenientemente introdujo PPC y el programa asociado.
Si bien todos los productos de Amazon están separados, se conectan entre sí. La empresa ha construido prácticamente todo un ecosistema a través de la diversificación de productos.
Jeff Bezos, en una de sus entrevistas, dijo una vez “Ya sabes, las cosas simplemente no crecen tan rápido. Es muy inusual, y eso me hizo pensar: '¿Qué clase de Business Plan podría tener sentido en el contexto de ese crecimiento?'”.
Creó un modelo de negocio altamente flexible que le permitió introducir periódicamente nuevos productos para satisfacer las tendencias en constante cambio y la demanda de los clientes.
4. Estrategia de precios dinámicos
La mayor ventaja de Amazon es su estrategia de precios. La plataforma no ofrece los productos más baratos del mercado. Sin embargo, Amazon disfruta de una gran cantidad de clientes.
¿Cómo?
Amazon emplea una combinación de estrategias de liderazgo en costos y estructuras de precios dinámicas para generar ventas durante todo el año.
Por lo general, un plan de liderazgo en costos implica reducir los precios para que el producto sea atractivo para la audiencia preocupada por los precios. Las empresas que producen en masa su inventario siguen este tipo de modelo para vender el inventario en grandes cantidades. La estructura de precios dinámica, por otro lado, requiere alterar sus precios para establecer la mejor tarifa para su público objetivo estará dispuesto a pagar por sus productos.
Amazon utiliza diferentes estructuras de precios para sus versátiles líneas de productos. La empresa ofrece precios más bajos para su negocio minorista a fin de atraer compradores sensibles a los precios. Pero, dado que los precios bajos a menudo reducen su margen de ganancias, Amazon cambia regularmente sus precios para cubrir las pérdidas.
La empresa aplica un método de fijación de precios dinámico similar a sus servicios en la nube. Ofrece un plan de pago por uso para atraer a los clientes y ganar más tarde a medida que los clientes expanden su negocio.
Así es principalmente como Amazon obtiene ganancias y aún mantiene su posición en el mercado como una plataforma de bolsillo.
5. Experiencia de envío perfecta
La estrategia de distribución perfecta juega un papel crucial para atraer clientes habituales.
Muchos mercados en línea, como eBay, simplemente ofrecen un lugar para conectar a compradores y vendedores. La empresa en sí misma no maneja el envío proceso y en su lugar proporcionar opciones de seguimiento a la entrega en el extranjero. Esto deja a la empresa vulnerable al fraude y la retroalimentación negativa. Y aunque los minoristas en línea tienen opciones de reembolso para proteger a sus compradores, la empresa sigue perdiendo ventas.
Amazon obtiene el 60% de sus clientes habituales debido a su experiencia de envío perfecta. Tiene una red de distribución bien establecida para asegurarse de que las personas reciban el paquete a tiempo.
La empresa opera aproximadamente 185 centros logísticos en todo el mundo y almacena el inventario en su almacén antes de enviarlo a los clientes. Los centros de cumplimiento de pedidos reducen significativamente los costos de envío de Amazon y aceleran el envío.
Además, la presencia física de los artículos permite a Amazon examinar la rápida disponibilidad del producto para garantizar que la entrega se realice sin problemas.
La tienda minorista también utiliza camionetas de reparto internas y servicios de terceros para ofrecer a sus clientes múltiples opciones de envío.
Ha funcionado notablemente bien para Amazon.
6. Diseño de interfaz de usuario optimizado
La gente compra principalmente en Amazon por sus precios atractivos y la facilidad de envío. Pero hay otro factor que hace que Amazon sea el más atractivo para los compradores.
Es el diseño de la interfaz de usuario de la plataforma.
La interfaz de usuario de Amazon está diseñada deliberadamente para mantener a los usuarios interesados.
Tiene un diseño consistente orientado a la búsqueda para no solo ayudar a las personas a buscar fácilmente lo que buscan, sino también entretenerlas con funciones interactivas.
Si explora el sitio de Amazon, encontrará una barra de búsqueda en cada página y extensos filtros para restringir sus resultados. Ambas funciones personalizan sus resultados de búsqueda y aceleran el proceso de compra.
Además, el sitio muestra recomendaciones de productos para despertar el interés de las personas y, al mismo tiempo, realizar ventas cruzadas de artículos de baja demanda. Además, tiene una sección de revisión para ayudar a los compradores a ver comentarios en tiempo real y un proceso de pago sencillo para facilitar las compras.
Basta con decir que cada función de Amazon se centra en mejorar la experiencia del usuario.
Más del 50% de las personas compran en Amazon porque encuentran su plataforma fácil de navegar e increíblemente conveniente. Esa es otra razón por la que Amazon está clasificada en la lista de las diez mejores plataformas de alto tráfico.
7. Fidelización del cliente
Amazon tiene una de las tasas de retención de clientes más altas. Casi la mitad del mercado de EE. UU. realiza una compra repetida en la plataforma, y casi el 91 % de los miembros principales de Amazon son sus clientes a largo plazo.
¿Cómo crees que Amazon ha ganado una base de seguidores leales?
La fuerza de la empresa radica en su servicio al cliente.
Amazon ofrece incentivos, opciones de compra convenientes, servicios posteriores y privilegios de miembros para garantizar que sus clientes estén satisfechos con la compra.
El 48 % de los miembros Prime compran semanalmente para aprovechar el envío gratuito, los descuentos y el acceso anticipado a las mejores ofertas.
Más del 66% de las personas buscan productos en Amazon debido a su amplia función de búsqueda y una amplia selección de productos. Y la mayoría considera que la plataforma es confiable debido a su proceso de devolución sin inconvenientes.
Construir una base de clientes leales es uno de los aspectos desafiantes del negocio. Amazon también luchó durante años para encontrar la mejor manera posible de ganar la lealtad del cliente. Pero a través de su estrategias de marketing centradas en el cliente, la empresa ha ganado la lealtad de la gente.
Conclusión
El modelo de marketing de Amazon es una gran inspiración para los nuevos vendedores.
En los últimos diez años, Amazon ha sorprendentemente aumentó sus ingresos de $34 mil millones a $386 mil millones y construyó una imagen de marca manteniendo a sus clientes satisfechos.
La empresa observa lo que hace que las personas compren su producto y utiliza una combinación de innovación, tendencias y tecnología para brindar una experiencia de compra memorable.
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