Die 12 besten Tools und Software zum Erstellen von Customer Journey Maps

Eine gut strukturierte Customer Journey Map gibt Ihnen ein besseres Verständnis für das Einkaufserlebnis Ihrer Käufer.

Indem Sie ihre Aktionen in messbare Pfade und Ziele unterteilen, können Sie leicht starke und schwache Berührungspunkte identifizieren und sich auf die Optimierung dieser Marketingkanäle konzentrieren.

In diesem Artikel habe ich eine Liste der 12 besten Softwareprodukte zusammengestellt, die Customer Journey Map Maker und Vorlagen liefern. Hier erfahren Sie mehr über CJMs, ihre Bedeutung im Marketing und die Tools zu ihrer Erstellung.

Was ist eine Customer Journey Map?

Customer Journey Maps sind Diagramme, die den Kaufprozess grafisch darstellen.

Die Abbildung beschreibt zusammenfassend die erste Interaktion Ihres Käufers mit Ihrer Marke, die verschiedenen Interaktionen, die er hatte, bis zu dem Punkt, an dem er Ihr Produkt und Ihre Dienstleistungen kaufte.

Es gibt Ihnen im Wesentlichen einen 360-Grad-Blick auf die verschiedenen Wege, die Ihr Publikum einschlägt, um Ihre Marke zu entdecken und Kaufentscheidungen zu treffen.

Wenn Sie mehr erfahren möchten, werfen Sie einen Blick auf unsere ausführliche Anleitung zur Customer Journey.

Warum brauchen Sie eine Customer Journey Map?

Customer Journey Maps helfen Ihnen, aus der Perspektive Ihrer Käufer zu denken, um ihre Reaktionen vorherzusehen.

Menschen treten in der Regel mehrmals mit Marken in Kontakt, bevor sie die Artikel kaufen. Jemand sieht eine Anzeige auf Facebook und vergisst sie bald wieder. Aber wenn sie deine hören Markenname Während eines zufälligen Gesprächs erinnern sie sich sofort an diese Facebook-Werbung und beschließen, die Website zu besuchen, um Ihre Produkte zu erkunden.

Dies ist nur ein Szenario. 

Mit einem CJM können Sie Ihre visualisieren Zielpublikum Motivationen und implementieren relevante Touchpoints für maximale Ergebnisse.

Schauen wir uns die Softwareprodukte an, die Sie zum Entwerfen von Customer Journey Maps verwenden können. 

1. UXPRESSIA

UXPRESSIA ist eine cloudbasierte Plattform für CJMs, Impact Maps und Buyer Personas.

Es bietet mehrere Vorlagen, die für verschiedene Branchen angepasst sind, und eine Bibliothek mit Vektorelementen, um Ihren Karten visuelle Elemente hinzuzufügen.

Außerdem können Sie relevante Daten aus externen Dateien in das Diagramm importieren. Die Karte aktualisiert die Informationen automatisch, wenn sich die Informationen zur Originaldatei in Echtzeit ändern.

Darüber hinaus können Sie Ihr Team einladen, gemeinsam an dem Projekt zu arbeiten, es Bereiche kommentieren lassen, die improvisiert werden müssen, und den Präsentationsmodus aktivieren, um das endgültige Design zu teilen.

Weitere nützliche Funktionen von UXPRESSIA sind Code-Einbettung, White-Labeling, Dateiexport und Passwortschutz.

Hauptfunktionen

• Karte der Kundenreise.
• E-Mail-Freigabe.
• Weiße Beschriftung.
• Dateiexport.
• Präsentationsmodus.
• Zusammenarbeit.

Preis

Der Basisplan von UXPRESSIA ist kostenlos, während die Premiumpläne bei 16 $ pro Monat beginnen.

2. Miro

Miro ist eine Whiteboard-Anwendung, teilt aber auch Tools und Vorlagen zum Erstellen von Customer Journey Maps.

Mit seiner leeren Leinwand, den Haftnotizen und dem Medienimport können Sie vollwertige visuelle Einkaufstrichter erstellen und sie Ihrem Team zum Brainstorming präsentieren. Darüber hinaus verfügt es über leistungsstarke Funktionen für die Zusammenarbeit wie Videokonferenzen und Slack-Integrationen, die es einfacher machen, Ihre Ideen mit anderen Abteilungen zu teilen und deren Input zu erhalten.

Eine weitere Sache, die Miro zu einer attraktiven Option macht, ist die Unterstützung mehrerer Geräte. Egal, ob Sie einen Laptop, ein Tablet oder ein Smartphone haben, Sie können aus der Ferne auf diese Karte zugreifen.

Hauptfunktionen

• Leere Leinwand.
• Haftnotizen, Markierungen und Formen.
• Medienimport.
• Präsentationsmodus.
• Gruppenarbeit.
• Integrationen.
• Mobile App.

Preis

Der Starterplan von Miro ist kostenlos. Für Premium-Funktionen werden mindestens 10 US-Dollar pro Monat berechnet.

3. LucidSpark

Lucid Spark ist eine mildere Version von Miro. Es teilt grundlegende Vorlagen und Haftnotizen, damit Sie Kundenreisen mit wenig Lernkurve oder Ablenkung planen können.

Sie können Käuferpersönlichkeiten erstellen, Berührungspunkte kategorisieren und freihändig zeichnen, um benutzerdefinierte Notizen zu machen.

Sie können auch die visuellen Kartenvorlagen auswählen, wenn Sie Illustrationen dem Text vorziehen.

Darüber hinaus können Sie von Ihrem persönlichen Gerät aus auf die App zugreifen und Teams aus der Ferne einladen, sich Ihr Projekt anzusehen und über die besten Ideen abzustimmen.

Wenn Sie nach einem einfachen Tool suchen, empfehle ich lucidSpark.

Hauptfunktionen

• Whiteboard.
• Vorlagen.
• Freihandzeichnen, Emojis und Symbole.
• Abstimmung und Timer.
• Admin-Steuerung.
• Integrationen.
• Passwortschutz.

Preis

LucidSpark teilt vier Pläne, die auf unterschiedliche Unternehmensgrößen zugeschnitten sind. Der Basisplan ist kostenlos und monatliche Abonnements beginnen bei 8 $.

4. Flowmap

Flowmapp bietet flexible Mapping-Tools.

Es verfügt über einen Drag-and-Drop-Builder mit über 70 Symbolen und vielseitigen Konnektoren sowie benutzerdefinierten Formen. Damit können Sie ganz einfach Diagramme erstellen von Grund auf neu, lassen Sie Ihr Team Vorschläge machen und behalten Sie Ihre Projektaktivitäten für eine spätere Überprüfung im Auge.

Es teilt auch Demokarten als Vorlagen für diejenigen, die einen Ausgangspunkt benötigen, um Käuferpersönlichkeiten und -reisen zu entwickeln.

Eines der besten Dinge an Flowmapp ist seine Einfachheit. Es hat auf seiner Website eine Schritt-für-Schritt-Anleitung bereitgestellt, um Benutzer wissen zu lassen, „wie“ und „wo“ ein bestimmtes Tool anzuwenden ist.

Insgesamt ist es eine gute Wahl für Customer Journey Maps.

Hauptfunktionen

• Drag-and-Drop-Builder.
• Über 70 Symbole und benutzerdefinierte Elemente.
• Gruppenarbeit.
• Spur der Projektgeschichte.
• Dateiübertragung und -freigabe.
• Integrationen.

Preis

Sie können Flowmapp kostenlos erkunden. Die kostenpflichtigen Pläne kosten 9 bis 99 US-Dollar pro Monat.

5.  Wunderlich

Whimsical ist auf Geschwindigkeit ausgelegt.

Es ist super einfach zu bedienen und bietet unzählige zeitsparende Funktionen, um schnell professionelle Customer Journey Maps zu entwerfen.

Mit der Shortcut-Strichleiste können Sie in wenigen Minuten grundlegende Frames erstellen, auf 36 verschiedene Kategorien von Symbolen zugreifen und Diagramme in großem Maßstab entwickeln.

Es verfügt auch über eine integrierte Chat-Funktion, mit der Sie Ihrem Team einen Teil der Karte zuweisen und Kommentare posten können, um Feedback zu geben. Darüber hinaus können Sie Gäste einladen und ihnen erlauben, Ihre Dateien zu sehen.

Wenn Sie mit mehreren Kunden arbeiten, ist dies eine ideale App für Sie.

Hauptfunktionen

• Leere Leinwand.
• Anpassung.
• Icon-Bibliothek.
• Vorlagen.
• Gasteinladung.
• Admin-Steuerung.
• Kommentare.
• Zwei-Faktor-Authentifizierung.

Preis

Sie können kostenlos zwei Arbeitsbereiche auf Whimsical erstellen. Probieren Sie die kostenpflichtigen Pläne aus, um das Limit freizuschalten. Für seine Premium-Funktionen werden 10 bis 20 US-Dollar berechnet.

6. Einfach

Die Funktionen von Smaply ähneln denen von UXPRESSIA.

Es liefert eine Standard-Customer-Journey-Vorlage, die Trichterphasen, Berührungspunkte und Marketingkampagnen darstellt.

Sie können Omnichannel-Pfade zeichnen, die erwarteten Reaktionen Ihrer Kunden notieren und ein Storyboard erstellen, um die Szenarien zu veranschaulichen. Wenn Sie gerne Papier zum Brainstorming verwenden, können Sie Ihre Zeichnung fotografieren und für Ihr CJM digitalisieren.

Darüber hinaus können Sie die Karte extrahieren und in die Präsentationsfolien für offizielle Meetings einbetten.

Neben CJM können Sie mit Smaply auch Käuferpersönlichkeiten und Systemkarten entwerfen. Mit dem Drag-and-Drop-Builder können Sie die Vorlagen anpassen und die Details anpassen.

Hauptfunktionen

• Reisekarten.
• Personas des Käufers.
• Vorlagen.
• Reichhaltige Werkzeuge.
• Gasteinladung.
• Dateiimport und -export.
• Integrationen.

Preis

Smaply bietet Ihnen kostenlosen Zugriff auf drei Journey Maps und drei Personas. Seine Premium-Abonnements kosten 29 EUR.

7. Custellenz

Custellence ist eine weitere gute Software für Customer Journey Maps. Es ist einfach zu bedienen, liefert eine skalierbare Leinwand und verfügt über hervorragende visuelle Elemente.

Sie können Ihrem CJM beliebig viele Bahnen hinzufügen, die Größe von Feldern ändern, um mehr Text aufzunehmen, Illustrationen importieren und ganze Zeilen neu anordnen.

Zusätzlich zu den Hauptfunktionen finden Sie einige nützliche Nebenfunktionen, die Ihnen helfen können, Zeit zu sparen. Sie können beispielsweise Fahrspuren einfrieren, um hinein- und herauszuzoomen, oder mehrere Karten zu einer übergeordneten Seite verbinden.

Custellence teilt auch einige kollaborative Funktionen. Sie können Zugriffsbeschränkungen für Ihre Dateien festlegen und jedes Mal Benachrichtigungen erhalten, wenn jemand aus Ihrem Team die Karte bearbeitet.

Hauptfunktionen

• Unbegrenzte Karten.
• Vorlagen.
• Icon-Bibliothek.
• Produktivitätsfunktionen.
• Präsentationsmodus.
• Gruppenarbeit.
• Admin-Steuerung.
• Vielseitige Dateiexportoptionen.
• Integrationen.

Preis

Der Basisplan von Custellence ist kostenlos, und Premium-Funktionen kosten 30 US-Dollar pro Monat.

8. moqups

Moqups ist eine der am besten durchdachten Design-Apps.

Es wurde erstellt, um Ihnen zu helfen, jeden Prozess im Detail zu visualisieren, was es versehentlich zu einer idealen Plattform für Diagramme und andere Mind-Mapping-Diagramme macht.

Mit der vielseitigen Bibliothek von Vorlagen und Tools können Sie sowohl allgemeine als auch spezifische Customer Journey Maps entwickeln. Während die App über eine separate Vorlage speziell für das Story-Mapping verfügt, können Sie andere Diagrammersteller auswählen, um komplexe oder maßgeschneiderte Illustrationen zu entwickeln.

Moqups bietet auch kollaborative Funktionen, um Teams oder Kunden (wenn Sie ein Solopreneur sind) einzuladen, Ideen anzusehen und auszutauschen. Sie können Slack integrieren, um Benachrichtigungen zu erhalten und Ihre Karten in Google Drive zu exportieren.

Hauptfunktionen

• Mehrere Diagrammersteller.
• Reichhaltige Bibliothek.
• Benutzerdefinierte Schriftarten.
• Whiteboard.
• Gastansicht.
• Gruppenarbeit.
• Admin-Steuerung.
• Dateiexport und Linkfreigabe.

Preis

Die monatlichen Preise von Moqups liegen zwischen 17 und 89 US-Dollar. Sie können es auch kostenlos testen, um die Funktionen zu erkunden.

9. Feigenmarmelade

FigJam ist eine beliebte Wahl für Diagramme, Flussdiagramme und andere visuelle Illustrationen wie Customer Journey Maps.

Es ist ein Whiteboard-App mit einer einfachen Benutzeroberfläche, aber unzähligen leistungsstarken Tools, mit denen Benutzer vielseitige Diagramme erstellen können. Sie erhalten Formen, Konnektoren und Medienoptionen zum Entwerfen von Berührungspunkten. Sie können auch tabellarische Daten importieren, um die Persona des Käufers auf der Karte anzuzeigen.

Das Beste an FigJam ist seine Community. Es gibt Ihnen Zugriff auf eine riesige Bibliothek von Vorlagen, Plugins und Widgets, die von Benutzern für Benutzer entworfen wurden. Die Bibliothek wird regelmäßig aktualisiert, um Trendvorlagen zu enthalten.

Hauptfunktionen

• Leere Leinwand.
• Vorlagen und Plugins.
• Formen, Konnektoren, Emojis und Symbole.
• Gruppenarbeit.
• Offene Sitzungen.
• Admin-Steuerung.
• Dateiexport.
• Mobile App.

Preis

Auf FigJam kannst du kostenlos bis zu drei Projekte erstellen. Die kostenpflichtigen Pläne kosten 3 bis 5 US-Dollar pro Monat.

10 edrawmind

EdrawMind ist, wie FigJam, auch am besten für seine Community-Funktion. Aber sein Fokusbereich ist etwas anders.

Da FigJam Teil von ist Figma (eine All-in-One-Designplattform), seine Bibliotheksfunktionen beide Diagramme und Widgets.

EdrawMind hingegen ist ein reines Mind-Mapping-Tool. Hier finden Sie vielseitige CJM-Vorlagen, die von allgemeinen Empathiekarten bis hin zu spezifischen Designs wie Illustrationen von Einzelhandelserlebnissen reichen. Die vordefinierten Diagramme sind auch vollständig anpassbar und einfach genug für Anfänger.

Eine weitere interessante Sache an EdrawMind ist die Funktion für mehrere Modi. Sie können die Plattform für Brainstorming, Illustrationen und Präsentationen nutzen.

Hauptfunktionen

• Diagrammersteller.
• Formen, Symbole, Cliparts und flexible Verbinder.
• Gliederungsfunktion.
• Vielfältige Auswahl an Vorlagen.
• Zusammenarbeit und Dateifreigabe.
• Präsentationsmodus.
• Passwortschutz.
• Dropbox-Integration.

Preis

Die Abonnementlaufzeit von EdrawMind beträgt sechs Monate bis zu einem Jahr. Sie können aber auch den lebenslangen Plan für 145 $ kaufen.

11 Venngage

Venngage ist eine gute Option für diejenigen, die mehr visuelle Elemente in ihren Customer Journey Maps benötigen.

Die Plattform bietet eine vielfältige Auswahl an Infografik-Elementen und benutzerdefinierten Themen, mit denen Sie ästhetisch ansprechende Illustrationen erstellen können.

Sie können auf über 40 Symbole zugreifen, Stock-Fotos für die Persona des Käufers verwenden, Felder per Drag-and-Drop an eine beliebige Stelle auf der Karte ziehen und hochauflösende PNG-Dateien exportieren.

Die Pläne werden auch mit einem Marken-Kit geliefert, falls Sie sich entscheiden, die Karte zu offiziellen Präsentationen hinzuzufügen.

Andere Dinge, die Sie nützlich finden werden, sind Hyperlinks und Teamzusammenarbeit. Sie können Ihre Map mit anderen Projekten verbinden und Teams einladen, Ihre Datei anzuzeigen und zu bearbeiten.

Hauptfunktionen

• Unbegrenzte Diagramme.
• Vorlagenbibliothek.
• Formen, Symbole und interaktive Widgets.
• Weiße Etikettierung.
• PNG-Export und Dateifreigabe.
• Gruppenarbeit.

Preis

Der Starterplan von Venngage ist völlig kostenlos. Um alle wesentlichen Funktionen zu erhalten, entscheiden Sie sich für den Businessplan. Es kostet $39 pro Monat.

12 Creately

Creately bietet Ihnen alles, was Sie zum Erstellen von CJMs und Buyer Personas benötigen.

Mit dem einfachen Drag-and-Drop-Builder, den vorgefertigten Layouts und der Datenimportoption können Sie zukünftige Kampagnen konzipieren und alle Berührungspunkte organisieren. Der Canvas verfügt außerdem über ein integriertes Videokonferenz-Tool und einen Kommentarbereich, um Strategien mit Ihrem Team zu besprechen.

Sie können auch offline an Ihrem Design arbeiten und die historische Spur überprüfen, um vergangene Änderungen zu überprüfen. Die Plattform verfolgt alle gemeinsamen Aktivitäten und führt eine 30-Tage-Aufzeichnung. Außerdem können Sie Ihre Karte mit einer Excel-Datei synchronisieren, um die Daten jedes Mal automatisch zu aktualisieren, wenn Sie die Originaldatei bearbeiten.

Hauptfunktionen

• Leere Leinwand.
• Benutzerdefinierte Vorlagen.
• Intelligente Formen und Rahmen.
• Gruppenarbeit.
• Dateiexport.
• Datensynchronisierung und Integrationen.
• Offline-Bearbeitung.

Preis

Creately ist eine Freemium-App und kostet für ihre kostenpflichtigen Funktionen etwa 5 US-Dollar pro Monat.

Fazit

Wenn es um Flussdiagramme und Diagramme geht, können herkömmliche Anwendungen wie Excel und PowerPoint zweifellos die Arbeit erledigen. 

Aber es sind bessere Optionen auf dem Markt, die Ihnen helfen können, Ihre Customer Journeys effektiver zu planen. Und ich habe einige der besten Softwareprodukte in diesem Artikel behandelt.

Probieren Sie ihre kostenlosen Pläne aus und erkunden Sie ihre Funktionen, um eine fundierte Entscheidung zu treffen. Viel Glück!