Die 11 besten Shopify HelpDesk-Apps und -Software

Kunden wechseln nach einer schlechten Erfahrung zu einem Mitbewerber, und 80 % der Kunden folgen diesem Ansatz.

NewVoiceMedia beleuchtet die Folgen schlechter Kundenerfahrungen in den Vereinigten Staaten; Die Untersuchung zeigt, dass Amerika aufgrund schlechter Kundenerfahrungen jedes Jahr einen Verlust von 62 Milliarden US-Dollar erleidet.

Mit einem Marktanteil von 23 % in den USA ist Shopify einer der größten Anbieter E-Commerce-Plattformen in der Welt.

Glücklicherweise können Sie als Shopify-Benutzer das Kundenerlebnis ganz einfach verbessern, indem Sie eine HelpDesk-App verwenden.

Dadurch können Sie Ihren Kunden schnelle Lösungen anbieten und Reibungsverluste im Vertrieb reduzieren.

Egal, ob Sie nach einer Shopify-App zur Verwaltung von Kundensupport-Tickets oder nach einer zur Automatisierung wiederkehrender Aufgaben suchen, wir haben das Richtige für Sie.

Hier teile ich die besten HelpDesk-Apps, mit denen Sie das Kundenerlebnis in Ihren Shopify-Shops verbessern können.

1. Gorgien

Gorgias ist im Vergleich zu anderen Shopify HelpDesk-Anwendungen ziemlich einzigartig.

Dieser Kundendienst-Helpdesk wurde für Shopify-E-Commerce-Shop-Benutzer entwickelt und bietet Tools und Funktionen, darunter die Nachverfolgung der Kundenhistorie (einschließlich E-Mail, Anruf, ausstehende Bestellungen und Tracking-Nummern), Ticketerstellung und -verwaltung, automatische Antworten, E-Mail-Integration, interne Notizen und Erwähnungen , benutzerdefinierte Ansichten und Anforderungszuweisung.

Gorgias eignet sich am besten für etablierte Marken und hilft Ihnen bei der Unterstützung Ihres Kundenservice-Teams, indem es ihnen hilft, im Handumdrehen Daten zu Zahlungen, Rückerstattungen und verschiedenen Bestelldetails abzurufen.

Es ermöglicht Ihnen auch, Kunden auf verschiedenen Social-Media-Plattformen zu integrieren und mit ihnen in Kontakt zu treten, z Facebook, Outlook und Twitter.

Vorteile

• Mithilfe der benutzerdefinierten Tag-Funktion können Sie Konversationen zum späteren Nachschlagen speichern.
• Es ermöglicht Ihnen, Antworten auf häufig gestellte Fragen zu automatisieren.

Nachteile

• Gorgias Kollaborations- und interne Chat-Funktionen sind für Anfänger nicht einfach.
• Es ist nicht möglich, das Ticket als ungelesen zu markieren, was zum Verlust von Tickets führen kann.

Preise und Pläne

• Basic für 60 $ pro Monat.
• Pro für 300 $ pro Monat.
• Advanced für 750 $ pro Monat.
• Enterprise ist ein individueller Preisplan.

Alle oben genannten Gorgias-Preispläne beinhalten eine 7-tägige kostenlose Testversion.

2. Zendesk

Mit mehr als 160,000 Benutzern, die sich auf diese Plattform verlassen, ist Zendesk eine der besten Shopify HelpDesk-Lösungen.

Laut Zluri steigert Zendesk bekanntermaßen die Kundenzufriedenheit um 25 %, was zu einer enormen Verbesserung des Kundendienstes Ihres Shopify-Shops führen kann.

Zendesk stellt sicher, dass alle Ihre Kunden- und Teaminteraktionen auf einem einzigen Dashboard platziert werden, damit Ihr Team und Ihre Kunden sie schnell nutzen können. Aufgrund der breiten Palette an Bereitstellungsoptionen (Cloud, webbasiert, Android, iOS und SaaS) ist die Wahrscheinlichkeit, dass es nicht zu Ihrem bevorzugten Betriebssystem passt, recht gering.

Kontoverwaltung, Terminverwaltung, automatisiertes Routing, Batch-Kommunikation, integriertes Callcenter, Vermögensverfolgung, Kontobenachrichtigungen und automatische Anrufverteilung sind nur einige der hervorgehobenen Funktionen, die Sie für Ihren E-Commerce-Shop nutzen können.

Mit der aktuellen Preisgestaltung eignet sich Zendesk jedoch am besten für etablierte Marken.

Vorteile

• Die Live-Chat-Funktion umfasst eine Kombination aus Verhaltensauslösern, Chat-Bewertungen und Live-Besucherverfolgung.
• Es ermöglicht Ihnen, die am häufigsten gestellten Fragen Ihrer Kunden zu speichern.
• Integriert sich in eine Vielzahl von Social-Media-Kanälen.

Nachteile

• Verfügt nicht über umfangreiche Ticketfunktionen.
• Bewertet, da es im Vergleich zu anderen Optionen datenzentrierte Probleme gibt.
• Die Zusammenarbeit im Team verläuft nicht ganz reibungslos.

Preise und Pläne

Die Grundunterstützung beginnt bei 19 $ pro Monat.

3. Freshdesk

Freshdesk ist eine Cloud- und SaaS-basierte Kundendienstanwendung, die die Anforderungen zahlreicher E-Commerce-Shops auf Shopify erfüllt. Es hat mehr als 50,000 Benutzer an Bord, und diese Zahl steigt täglich.

Mit dieser Glaubwürdigkeit kann sich Freshdesk als eine der besten Kundenservicelösungen für kleine und mittlere Unternehmen erweisen.

Es bietet Funktionen wie Tools für die Zusammenarbeit, Erstellung und Verwaltung von Inhalten, Fallverwaltung, Aufgabenverwaltung, automatisiertes Routing, Leistungsmetriken, Feedback-Management und prädiktive Analysen und ermöglicht Ihnen auch die Aufzeichnung von Sitzungen.

Mit Freshdesk können Sie Ihren Kunden mühelos eine Self-Service-Option anbieten, SLAs verwalten und auch detaillierte Berichte erstellen.

Vorteile

• Freshdesk verfügt unter seinen Mitbewerbern über eines der intuitivsten Dashboards.
• Es bietet Ihnen intelligente Automatisierungstools zur Vereinfachung Ihrer Kundendienstprozesse.

Nachteile

• Es fehlen Funktionen für Posteingänge wie das Teilen von Nachrichten mit mehreren Empfängern.
• Die Ticketübertragung ist nicht effizient.

Preise und Pläne

• Frei
• Wachstum bei 13.42 $ pro Agent/Monat.
• Pro für 48.34 $ pro Agent/Monat.
• Enterprise für 76.55 $ pro Agent/Monat.

4. Tidio

Tidio ist eine unglaubliche Kundenservice-Software.

Es eignet sich am besten für kleine Unternehmen und ermöglicht es Ihnen, alle Ihre Kundenanfragen effizient und zeitnah zu lösen.

Durch sein Live-Chat Widget steht Ihr E-Commerce-Shop auf Shopify Ihren Kunden rund um die Uhr zur Verfügung. Da es mit künstlicher Intelligenz unterstützt wird, können Sie außerdem in Echtzeit mit Ihren Kunden in Kontakt treten.

Tidio ist kompatibel mit der Cloud, webbasiert, SaaS, Mac- und Windows-Desktops und sogar mobil: iOS, Android und iPad. Es ist mit Compliance-Überwachung, E-Mail-Management, Integrationen von Drittanbietern, Live-Chat, Geotargeting, Routing, Website-Besucherverfolgung und CRM ausgestattet.

Dennoch ist eine der herausragendsten Funktionen, dass Sie mit Tidio Gespräche genau überwachen können.

Vorteile

• Anpassbare Widgets, mit denen Sie in Echtzeit mit Ihren Kunden in Kontakt treten können.
• Mit Tidio können Sie häufig gestellte Fragen Ihrer Kunden automatisieren.

Nachteile

• Mit Tidio können Sie keine Gespräche auf Social-Media-Plattformen wie Instagram, Twitter und WhatsApp verwalten.
• Da es einen Preisplan pro Benutzer gibt, kann es für kleine Unternehmen mit einem kleinen Team funktionieren, während es bei großen Teams Probleme geben kann.

Preise und Pläne

• Kostenlos für bis zu 3 Benutzer.
• Chatbots für 39 $ pro Monat.
• Communicator für 15 $ pro Monat (die Abrechnung erfolgt pro Benutzer).

5. Re: erstaunen

Mit Live-Chat als herausragender Funktion ist Re:amaze einer der Hauptakteure, wenn es um Shopify HelpDesk-Anwendungen geht. Es bietet alles, was Sie brauchen, um Ihren Shopify-Kunden ein unvergessliches Kundenerlebnis zu bieten.

Re:amaze bietet Multi-Channel-Unterstützung für Ihre Kommunikationsanforderungen. Darüber hinaus verfügt es über eine Funktion namens „Team-Posteingang“, die es Ihren Kunden ermöglicht, mit Ihrem Team auf dem Laufenden zu bleiben und Ihnen dabei hilft, den Überblick über alle Gespräche zu behalten.

Da es in Bezug auf die Chatbot-Funktion führend ist, hilft es Ihnen, Nachrichten basierend auf URL, Shopify-Aktivitäten und der Zeit der Benutzer auf Ihrer Website zu senden.

Shopify eignet sich am besten für Einsteiger sowie kleine und mittlere Unternehmen und verfügt über ein hervorragendes Ticketverwaltungssystem, mit dem Sie Ihre Gespräche, Beschwerden, Anfragen und alles dazwischen organisieren können.

Vorteile

• Es bietet eine hohe Effizienz, da Sie keine Zeit mit Ticketnummern verschwenden müssen und die Einrichtung schnell und einfach ist.
• Es erledigt den Großteil Ihrer Arbeit und lässt Sie dennoch alles steuern: individuelle E-Mail-Darstellungen, individuell gehostete Domänen und anpassbare FAQs.
• Ermöglicht Ihnen, die Aktivitäten Ihrer Benutzer auf der Website in Echtzeit zu überwachen.

Nachteile

• Das Preismodell basiert auf einem Preis pro Benutzer (und pro Monat), was finanziell problematisch sein kann, wenn Sie mehr Mitglieder aus Ihrem Team hinzufügen.
• Die Back-End-Schnittstelle für die Live-Chat-Funktion könnte etwas Arbeit gebrauchen.
• Der Wissensdatenbank-Editor erfordert ein Upgrade, bei dem Sie möglicherweise Bilder in einen Artikel hochladen können und Ihren Standpunkt nicht auf eine externe Website verweisen.

Preise und Pläne

• Basic für 29 $ pro Mitglied/pro Monat.
• Pro für 49 $ pro Mitglied/Monat.
• Plus 69 $ pro Mitglied/pro Monat.

6. HubSpot Service Hub

Der HubSpot Service Hub wurde von HubSpot entwickelt, das für die Einführung hervorragender Anwendungen bekannt ist. Er bietet alles, was Sie und Ihr Kundenservice-Team benötigen, um Ihre Kunden zu unterstützen und sicherzustellen, dass sie ein zufriedenstellendes Kundenerlebnis haben.

Es bietet Ihrem Team ein umfangreiches Ticketverwaltungssystem. Einer der besten Aspekte ist, dass der kostenlose Plan eine ganze Reihe von Funktionen bietet.

Wenn Sie derzeit jedoch den kostenlosen Plan nutzen, werden Sie feststellen, dass Sie dadurch nicht an das Kundensupport-Team von HubSpot wenden können, es sei denn, Sie nutzen das kostenpflichtige Abonnement (Professional- oder Enterprise-Plan).

Der HubSpot Service Hub bedient mehr als 120 Länder und 100,000 Benutzer und sorgt dafür, dass die E-Commerce-Welt immer mehr in Kontakt kommt, da er mit Ihrem Unternehmen wächst und Wunder für neue und mittlere Unternehmen bewirkt.

Vorteile

• Konversations-Bots, Konversations-Posteingang und Live-Chat.
• Integration mit Plattformen wie Facebook, Gmail und Outlook.

Nachteile

• Die Feinabstimmung der Texte ist für einen Technik-Neuling kompliziert.
• Die Einrichtung einer Wissensdatenbank erfordert viel Aufwand.

Preise und Pläne

• Bietet einen kostenlosen Plan.
• Beginnen Sie bei 50 $ pro Monat.
• Professionell für 400 $ pro Monat.
• Enterprise für 1,200 $ pro Monat.

7. LiveAgent

LiveAgent ist eine weitere bekannte Kundendienstlösung für kleine und mittlere Unternehmen.

Ausgestattet mit mehr als 180 hervorragenden Supportfunktionen ermöglicht Ihnen LiveAgent die Verknüpfung seines Dashboards mit einer Vielzahl von Kanälen.

Über diese Kanäle können Sie über Live-Chat mit Ihren Kunden in Kontakt treten, Informationen über Kontaktformulare und E-Mail-Automatisierung erhalten sowie Facebook-Kommentare und Twitter nutzen.

Zu den bemerkenswerten Funktionen gehören ein Support-Portal, eine Wissensdatenbank, POP3-Konten, SLA, Automatisierung, Sprachintegration und Anrufaufzeichnung, Ticketweiterleitung, E-Mail-Weiterleitung, Social-Media-Integration und vieles mehr.

Darüber hinaus ist LiveAgent auch als selbst gehostete Lizenz und als SaaS verfügbar. Da die Funktionen außerdem in 39 Sprachen verfügbar sind, können Sie allen Ihren Kunden weltweit ein problemloses Erlebnis bieten.

Vorteile

• Es verfügt über eine gute Modultrennung und ermöglicht es Ihnen, jeden Teil des Systems besser zu nutzen.
• Sie können damit separate und mehrere Chatboxen und E-Mail-Adressen für alle Abteilungen erstellen.

Nachteile

• Der Spamfilter ist nicht auf dem neuesten Stand.
• Einige der Einbettungsoptionen sind für Technik-Neulinge recht schwierig.

Preise und Pläne

• Kostenloser Plan mit bestimmten Einschränkungen.
• Ticket für 15 $ pro Agent/Monat.
• Ticket + Chat für 29 $ pro Agent/Monat.
• All-inclusive für 49 $ pro Agent/Monat.

8. Blütezeit

Mit der Leistungsfähigkeit der künstlichen Konversationsintelligenz kombiniert HeyDay die menschliche Essenz Ihres Kundenservice-Teams mit außergewöhnlichen Elementen der KI, und diese Anwendung bietet allen Ihren Kunden ein unvergessliches Kundenerlebnis.

Durch Funktionen wie KI-gestützten Chatbot, Clienteling und Videoberatung können Sie HeyDay nutzen, um Ihren Shopify-Kunden ein Einkaufserlebnis zu bieten, das sich nicht wesentlich vom Einkaufserlebnis im Geschäft unterscheidet.

Es eignet sich am besten für mittelständische und etablierte Einzelhändler mit physischen und Online-Shops und ermöglicht es Ihnen, automatisch auf die Fragen Ihrer Kunden zurückzukommen, die diese häufig stellen. Darüber hinaus entfällt die sich wiederholende Arbeit, die die Effizienz Ihres Kundendienstteams beeinträchtigen könnte.

Vorteile

• Es lässt sich in Ihren gesamten Produktkatalog auf Shopify integrieren, ohne dass Sie dies manuell tun müssen.
• Ermöglicht Ihnen das Versenden automatisierter Wartezeit-Kommunikations-E-Mails im Falle Ihrer Abwesenheit.

Nachteile

• Der Grundpreisplan ist erschwinglich, beschränkt Sie jedoch auf nur 200 Benutzer pro Monat, was für die Zielgruppe von HeyDay recht niedrig sein kann.
• Verfügt nicht über eine Funktion, mit der Sie es in Facebook oder Instagram integrieren können.

Preise und Pläne

• Kern-App für 49 $ pro Monat.
• Enterprise für 1000 $ (ermöglicht die Buchung einer Demo).

9. Kunde

Kustomer wurde für mittelständische und etablierte E-Commerce-Unternehmen entwickelt und ermöglicht es Ihnen, Ihren Kunden weltweit mühelosen und personalisierten Kundensupport zu bieten. Es ist vor allem dafür bekannt, dass Sie große Mengen an Kundenanfragen auf einmal verwalten können.

Es ist bekannt, dass Unternehmen aller Branchen Kustomer nutzen, um ihren Kunden schnelle Lösungen anzubieten. Zu den besten Funktionen gehören IT-Asset-Management, Wissensmanagement, Live-Chat, automatisiertes Routing, Makroantworten, Mehrkanalkommunikation, Leistungsmetriken und prädiktive Analysen.

Außerdem können Sie Social-Media-Kanäle integrieren, auf das SLA-Management zugreifen und erforderliche Daten durch Umfragen und Umfragemanagement im Kustomer-Dashboard sammeln. Die Workflow-Konfiguration und das Workflow-Management sind einige zusätzliche Vorteile für wachsende Shopify-Shops.

Vorteile

• Sie können Notizen und Erwähnungen verwenden, um mit anderen Agenten zusammenzuarbeiten.
• Mit Kustomer können Sie KI und Kustomer IQ nutzen, um Gespräche weiterzuleiten und Regeln zu automatisieren.
• Sie können es in die meisten Top-Unternehmenssoftware integrieren, die Sie verwenden werden.

Nachteile

• Kustomer hat eine ziemlich steile Lernkurve und könnte für neue Mitglieder Ihres Kundenservice-Teams eine Herausforderung sein.
• Die SDKs auf Kustomer sind aufgrund schlechter Dokumentation schwer zu integrieren.
• Die Preispläne können restriktiv sein, da sie auf Benutzer- und Monatsbasis funktionieren.

Preise und Pläne

• Enterprise für 89 $ pro Benutzer/Monat.
• Ultimate für 139 $ pro Benutzer/Monat.

10 Verloop.io

Verloop.io ist eine Konversations-KI-Plattform, die fortschrittliche Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) nutzt und Maschinelles Lernen (ML), um Ihnen dabei zu helfen, alle Ihre Kundenanfragen zu beantworten und angenehme Kundenerlebnisse zu bieten.

Mit seiner fortschrittlichen Technologie hilft Ihnen Verloop.io dabei, eine In-Store-ähnliche Unterstützung in Ihrem Shopify-Shop weltweit zu reproduzieren.

Diese Shopify HelpDesk-Anwendung eignet sich am besten für E-Commerce-, Einzelhandels- und BFSI-Branchen und verfügt über eine Reihe leistungsstarker Funktionen: Gruppennachrichten, Lead-Verteilung, kontextbezogene Anleitung, vorgefertigte Antworten, Terminplanung, Geotargeting, Lead-Qualifizierung, Integrationen von Drittanbietern und vorkonfigurierter Bot .

Dank der Funktionen, mit denen Sie Besucher auf Ihrer Website verfolgen können, sind Ihre Interaktionen mit Kunden außerdem effizienter als je zuvor.

Vorteile

• Es ermöglicht Ihnen, Kundeninformationen zu verfolgen, einschließlich früherer Chats, Standort und Kaufhistorie.
• Mit Verloop.io können Sie Ihre Kunden über Rückerstattungen, Versand und andere Bestelldetails auf dem Laufenden halten.

Nachteile

• Die Benutzeroberfläche ist nicht so intuitiv wie die der Konkurrenz, was für neue Benutzer eine Hürde darstellen könnte.
• Das Verloop-Branding kann nur entfernt werden, wenn Sie die höchste Preisstufe nutzen.

Preise und Pläne

Vereinbaren Sie eine Demo und legen Sie den Preis entsprechend fest.

11 GenussChat

DelightChat wurde für kleine und mittlere D2C- und E-Commerce-Unternehmen entwickelt und ist eine Komplettlösung für Hunderte von E-Commerce-Unternehmen.

Es ist vor allem für sein All-in-One-Dashboard bekannt, über das Sie Ihr Kundenfeedback und Ihre Beschwerden mühelos verwalten und diese Fragen durch den gesprächsorientierten Ansatz von DelightChat gegenüber Ihren Kunden lösen können.

Es ist nicht nur kundenorientiert, sondern ermöglicht Ihnen auch die Kommunikation mit Ihrem Team.

Darüber hinaus verfügt es über Funktionen wie Live-Chat-Widget, E-Mail-Verwaltung, Antworten auf Instagram- und Facebook-Kommentare, WhatsApp-API, Instagram- und Facebook-DM-Integration sowie einen gemeinsamen Team-Posteingang, der Ihnen die Zusammenarbeit mit Ihren Teammitgliedern über alle Kanäle hinweg und auf einem konsolidierten Bildschirm ermöglicht.

Vorteile

• Es verfügt über Self-Service-Widget-Funktionen, die es Ihrem Kunden ermöglichen, Bestellungen zu verfolgen, ohne Ihr Team erreichen zu müssen.
• Funktionen wie schnelle Antworten und automatisierte Antworten sind äußerst nützlich, um die Effizienz Ihres Kundendienstteams zu steigern.

Nachteile

• DelightChat ist ziemlich neu in der Branche und es mangelt ihm an Glaubwürdigkeit.
• Es verfügt über eine gesprächsbasierte Preisgestaltung und ist daher möglicherweise nicht geeignet, wenn Sie andere Preismodelle bevorzugen.

Preise und Pläne

• Startup für 29 $ pro Monat.
• Skalieren Sie auf 49 $ pro Monat.
• Wachstum bei 249 $ pro Monat.

Einpacken

Der Schlüssel zum Erfolg eines E-Commerce-Unternehmens ist zufriedene Kunden.

Während Komponenten wie die Qualität der Produkte, das Verpackungsdesign, der Lieferzeitplan und das Website-Design wichtig sind, ist der Kundenservice eine entscheidende, aber oft übersehene Komponente, die eine aktive Rolle für den Erfolg Ihrer E-Commerce-Website spielt.

In dieser Liste habe ich eine umfangreiche Auswahl an Shopify HelpDesk-Anwendungen für alle Arten von Unternehmen aufgeführt. Ich bin zuversichtlich, dass Sie unter diesen Apps Ihre ideale Kundendienstlösung finden werden.