Die 9 besten Olark-Alternativen

Es sollte nicht überraschen, dass Kundenservice für jedes Unternehmen unerlässlich ist.

Denken Sie einmal darüber nach, würde ein Kunde wieder bei Ihnen kaufen, wenn er keinen exzellenten Kundenservice hätte.

Die wahrscheinlichste Antwort ist nein. Und um dem entgegenzuwirken, könnten Sie Olark holen und einen Chat-Kanal erstellen.

Olark ist jedoch nicht jedermanns Sache!

Hier sind also die besten Alternativen zu Olark.

1. Freshdesk

Und der erste auf unserer Liste ist Freshdesk! Es ist eine Plattform, die darauf abzielt, den Kundenservice so mühelos wie möglich zu gestalten.

Und das tut es sehr gut! Eines der besten Dinge an dieser Plattform ist es, die Leute zu motivieren, mehr Anrufe zu tätigen. Es verwendet Gamification, um das Annehmen von Anrufen und das Beantworten von Nachrichten so einfach wie möglich zu gestalten.

Außerdem lässt es sich in viele verschiedene Plattformen integrieren.

Das bedeutet, dass Sie Nachrichten von Ihrer Website, Messenger und WhatsApp an einem Ort beantworten können. Und um das Ganze abzurunden, stehen dank Zapier über 300 Integrationen zur Verfügung.

Aber es gibt einen Fehler, dessen Sie sich bewusst sein sollten. Eines der Dinge, die Freshdesk beheben muss, ist, dass Sie es mit Google Workspace und synchronisieren können Kalender.

Aber abgesehen davon ist es eine beeindruckende Plattform für den Umgang mit dem Kundensupport.

Vorteile

• Gamification hilft dabei, Kundenservice zum Vergnügen zu machen!
• Kostenlos Version
• Über 300 Integrationen

Nachteile

• Kann nicht mit Google Workspace und Google Kalender synchronisieren

Haupteigenschaften

• Die Kollisionserkennung lässt Sie wissen, ob jemand anderes bereits an einem Ticket arbeitet.
• Vorgefertigte Antworten helfen Ihnen, häufige Tickets zu beantworten und Zeit zu sparen.
• Gamification hilft Ihnen, motiviert zu sein und mehr Arbeit zu erledigen.

2. Reine Chat

Zweitens steht auf unserer Liste Pure Chat.

Es ist eine beeindruckende Olark-Alternative.

Lassen Sie mich Ihnen zunächst etwas über seine einzigartige Funktion erzählen: eine mobile App. Diese App ist außergewöhnlich gut gemacht. Es ist sehr intuitiv und hilft Ihnen, produktiver zu sein.

Das liegt daran, dass Sie auf die Nachrichten Ihrer Kunden antworten können, auch wenn Sie nicht im Büro sind.

Zusätzlich zu diesen Funktionen verfügt es auch über einen hochgradig anpassbaren Chat. Das bedeutet, dass Sie diese Chat-Option nahtlos in Ihre Website integrieren können.

Wie jede andere Plattform auf der Liste hat sie jedoch ihre Mängel.

Einer der größten ist, dass es am Anfang vielleicht etwas schwierig ist. Für Erstbenutzer kann es schwierig sein, zu beginnen und zu verstehen, wie alles funktioniert.

Aber sobald Sie vertraut sind, ist dies eine fantastische Alternative zu Olark.

Vorteile

• Großartige mobile App, um unterwegs zu antworten
• Einfach zu bedienen:
• Hochgradig anpassbarer Chat

Nachteile

• Schwer zu starten

Haupteigenschaften

• Mit der mobilen Pure Chat-App können Sie Kunden jederzeit antworten, auch wenn Sie nicht im Büro sind!
• Die integrierte Analyse- und Kontaktverlaufslösung hilft Ihrem Unternehmen, jede Interaktion zu optimieren.

3. LiveAgent

LiveAgent ist eine weitere hervorragende Lösung für Ihre Kundendienstanforderungen.

Das hat viele Gründe, aber was dies auszeichnet, ist, wie viel es im Paket bietet.

Sie erhalten nicht nur einen Chatbot, sondern können auch Anrufe und E-Mails auf derselben Plattform sammeln. So behalten Sie ganz einfach den Überblick und verpassen kein Ticket.

Darüber hinaus verfügt LiveAgent über einige hervorragende Tools für die Teamzusammenarbeit.

Sie können beispielsweise Tickets bestimmten Agenten oder Abteilungen zuweisen oder ein Ticket auf mehrere Agenten aufteilen, um ein komplexes Problem gemeinsam zu lösen.

Aber das ist nicht alles! Ein weiteres fantastisches Feature dieser Plattform ist die Analyseseite.

Das hilft dir zu sehen, wie gut du es gemacht hast. Sie können beispielsweise überprüfen, wie lange es dauert, bis ein Agent einen Ticker abgeschlossen hat, die Leistung jedes Agenten bewerten und vieles mehr!

Es gibt jedoch auch einen Fehler, den Sie kennen sollten. Eines der Features, die Knowledge Base, ist nicht so gut, wie Sie hoffen würden.

Seien Sie also bereit, auf Probleme zu stoßen. Trotzdem ist es eine fantastische Chat-Support-Plattform!

Vorteile

• 3-in-1-Lösung: Chatbot, Anrufe, E-Mails
• Tolle Zusammenarbeit im Team
• Detaillierte Analyse

Nachteile

• Die Wissensdatenbank erfordert etwas mehr Arbeit.

Haupteigenschaften

• Die All-in-One-Lösung hilft Ihnen, alle Ticket-IDs an einem Ort zu beantworten und steigert so die Produktivität.
• Team-Collaboration-Tools wie Split Tickets oder Responsibility helfen Ihrem Team, so effizient wie möglich zu arbeiten.

4. Gegensprechanlage

Als nächstes auf unserer Liste steht Intercom.

Das ist einer der vertrauenswürdigsten Nachrichten-Bots da draußen und das aus gutem Grund. Zunächst einmal ist Intercom dank seiner einfachen Benutzeroberfläche extrem einfach zu bedienen.

Aber das ist nicht alles!

Sie haben dafür gesorgt, dass Ihr Chat sowohl auf dem Handy als auch auf dem Desktop fantastisch aussieht. Und um das Ganze abzurunden, erhalten Sie auch über 300+ Integrationen, die Ihnen helfen, den Kundenservice noch müheloser zu gestalten.

Es gibt jedoch einen Fehler damit. Wo diese Plattform zu kurz kommt, ist, dass Sie sie nicht mit anderen Kanälen wie Messenger integrieren können.

Das bedeutet, dass Sie mehrere Nachrichtenkanäle haben werden!

Vorteile

• Benutzerfreundliche Oberfläche
• Über 300 Integrationen
• Hochgradig anpassbarer Chatbot

Nachteile

• Es kann nur in Ihre Website und App integriert werden.

Haupteigenschaften

• Mit über 300 Integrationen können Sie den Kundenservice einfacher denn je gestalten.
• Die nahtlose Erfahrung mit Desktop und Mobilgerät stellt sicher, dass Ihre Kunden eine gute Erfahrung mit Ihrem Business Messenger machen.

5. HelpCrunch Live-Chat

Als nächstes kommt HelpCrunch Live Chat. Das ist ein weiteres fantastisches Live-Chat-Support-Plattform. Wie der vorherige ist auch HelpCrunch mehr als nur ein Live-Chat.

Zusätzlich können Sie auch E-Mails sammeln.

Darüber hinaus ist Helpcrunch enorm anpassbar.

Sie können die Farbe anpassen, Ihre Logos hinzufügen und sogar die Willkommensnachricht ändern, damit sie zu Ihrem Branding passt. Und wenn Sie etwas anderes verwendet haben, dann ist die Migration zu HelpCrunch sowohl einfach als auch kostenlos.

Es gibt jedoch einen Fehler, den Sie kennen sollten. Im Gegensatz zu den zuvor erwähnten Plattformen hat diese keine Automatisierung oder Chatbots.

Für sie ist es wichtiger, eine menschliche Note zu haben, anstatt dass ein Bot übernimmt.

Das mag zwar stimmen, aber es schadet nicht, den Kundenservice zu vereinfachen. Wenn Sie das jedoch nicht stört, ist HelpCrunch ein praktisches Werkzeug für Ihr Arsenal.

Vorteile

• All-in-One-Paket: Live-Chat, E-Mail
• Hoch anpassbar
• Kostenlose und einfache Migration

Nachteile

• Kein Chatbot

Haupteigenschaften

• Free & Easy Migration erleichtert den Wechsel von anderen Apps.
• Eine detaillierte Analyseseite hilft Ihnen, Probleme in Ihrem Kundenservice zu identifizieren.

6. ChatSupport

Die Fortsetzung der Liste ist ChatSupport! Es ist eine unglaubliche Plattform, die Ihnen helfen soll, mit ihrem Live-Chat zu konvertieren und Besuchern dabei zu helfen, Kunden zu werden.

Was es so großartig macht, ist, dass die Benutzeroberfläche sauber aussieht und sehr einfach zu bedienen ist. Das macht die Beantwortung Ihrer potenziellen Kunden zum Kinderspiel.

Aber wenn Sie das nicht wollen, dann hat ChatSupport noch einen Trick im Ärmel.

Sie könnten sie tatsächlich einstellen, um den Kundensupport selbst zu erledigen.

Das bedeutet, dass Sie sich nicht um die Fragen anderer Kunden kümmern müssen und sich auf andere wichtige Aufgaben wie Marketing oder Produkteinführungen konzentrieren können.

Sie sollten jedoch einige Mängel dieser Plattform kennen. Erstens ist ChatSupport nicht so stark anpassbar wie andere Plattformen auf dieser Liste. Außerdem gibt es hier, genau wie bei HelpCrunch, keine Chatbots.

Aber nach diesen Nachteilen ist es immer noch eine imposante Live-Chat-Plattform. Außerdem gibt es eine kostenlose Version!

Vorteile

• Saubere und benutzerfreundliche Oberfläche
• Lassen Sie ChatSupport Ihren Kundenservice rund um die Uhr erledigen
• Kostenlose Version verfügbar

Nachteile

• Fehlende Anpassungsoptionen
• Keine Chat-Unterstützung

Haupteigenschaften

• Markenpersonalisierte Widgets helfen Ihnen, ein Widget zu erstellen, das zu Ihrer Marke und Website passt.
• Benutzerdefinierte Umfrageformulare helfen Ihnen, Feedback anzunehmen und Ihren Kundenservice zu verbessern.
• Popup-Widgets helfen Ihnen, proaktiv mit Besuchern in Kontakt zu treten.

7. Ticky

Ticksy ist eine weitere fantastische alternative Plattform für Olark. Was dieses auszeichnet, sind die zwei Arten von Support-Tickets, die es anbietet:

• Privatticket ist der übliche Live-Chat-Support. Sie und ein Kunde versuchen, ein Problem zu lösen, ohne dass jemand anderes in der Nähe ist.
• Und öffentliche Karten gibt es am Schalter gegenüber! Diese Tickets funktionieren wie Foren. Jemand stellt eine Frage und jeder kann die Fragen beantworten, egal ob Mitarbeiter oder nicht.

Zusätzlich zu den zwei verschiedenen Tickets ist diese Plattform dank ihrer intuitiven Benutzeroberfläche auch einfach zu bedienen.

Und als zusätzlichen Vorteil können Sie Ihren Chat-Support auch mehrsprachig gestalten.

Aber genau wie alle anderen Plattformen hat auch Ticksy einige Mängel!

Eines der größten Probleme mit Ticksy ist, dass es an Plattformen mangelt, in die Ticksy integriert werden kann. Darüber hinaus fehlt es Ticksy laut einigen Rezensenten an Unterstützung im Support-Bereich.

Aber abgesehen von diesen beiden Mängeln ist Ticksy eine einzigartige Live-Chat-Support-Plattform für Ihr Unternehmen.

Vorteile

• Intuitiv zu bedienen
• Öffentliche und private Tickets
• Mehrsprachiger Chat-Support

Nachteile

• Mangel an Plattformen und Support

Haupteigenschaften

• Private und öffentliche Tickets helfen Ihnen und Ihren Kunden, schneller besseren Support zu erhalten.
• Mehrsprachige Live-Chats helfen Ihnen, Support in verschiedenen Sprachen zu leisten.

8. HilfeNinja

Als nächstes kommt HelpNinja.

Diese Plattform soll Ihrem Unternehmen helfen, mit Kundenproblemen ohne Ticket-IDs umzugehen. Stattdessen versucht es, es gesprächiger zu machen!

Aber das ist nicht alles, was daran gut ist.

Ich liebe diese Plattform am meisten, weil sie hilft, den Kundenservice zu verbessern. Nach jedem Gespräch mit dem Kunden kann der Kunde seine Erfahrung bewerten.

Das ist äußerst wertvoll, da es uns sagt, wer sich verbessern muss.

Außerdem verfügt HelpNinja über einige wertvolle Automatisierungen. Beispielsweise können Sie die am häufigsten gestellten Fragen beantworten lassen.

Das wird Ihnen dabei helfen, sich wiederholende Fragen zu vermeiden und Ihre Arbeit müheloser als je zuvor zu gestalten.

Es gibt jedoch einen Fehler, den Sie kennen sollten. Wo HelpNinja noch arbeiten muss, sind ihre mobilen Apps. Es gibt mehrere Aspekte, bei denen ihre App im Vergleich zu Pure Chat fehlt.

Nichtsdestotrotz ist diese Plattform fantastisch, um Ihren Kundenservice zugänglicher zu machen.

Vorteile

• Einfach zu bedienen
• Kundenbewertung gibt wertvolle Einblicke
• Automatisierung zur Erleichterung Ihrer Arbeit

Nachteile

• Die mobile App braucht etwas Arbeit.

Haupteigenschaften

• Das HelpNinja-Dashboard hat alles an einem Ort, was es einfach macht, schneller mit Kunden aus mehreren Postfächern zu kommunizieren.
• Workflows helfen Ihnen, verschiedene Aufgaben zu automatisieren und Ihre Arbeit effizienter zu gestalten.

9. Kommunizieren

Weiter unten auf der Liste befindet sich eine Live-Chat-Supportplattform namens Kommunicate.

Es versucht, Ihnen dabei zu helfen, das Beste aus KI und menschlicher Unterstützung herauszuholen, indem es Ihnen hilft, KI-Chatbots zu erstellen, ohne zu wissen, wie man codiert.

Und dass es gut tut! Es gibt viele Möglichkeiten, wie diese Plattform Ihnen helfen kann.

Sie können den Chatbot beispielsweise dazu bringen, Produkte vorzuschlagen, sie für Ihre Newsletter anzumelden und sie zu benachrichtigen, wenn Kundendienstmitarbeiter abwesend sind.

Es gibt jedoch einige Mängel bei dieser Plattform. Eines der größten Probleme ist, dass ein paar Integrationen fehlen. Wenn Ihr Team beispielsweise Slack verwendet, können Sie es nicht in Kommunicate integrieren.

Aber abgesehen davon ist es eine hervorragende Live-Chat-Plattform!

Vorteile

• Großartige Dokumentation
• Große Anpassung
• Ausgezeichnete Automatisierungsmöglichkeiten: Abwesenheitsnachrichten, Willkommensnachrichten usw.

Nachteile

• Einige Integrationen fehlen

Haupteigenschaften

• Die codelose Bot-Integration hilft Ihnen, komplexe Chatbots ohne Verwendung von Code zu erstellen!
• In-Chat-Lead-Sammelformulare helfen Ihnen, Kontaktdaten einfach zu sammeln.

Fazit

Das waren also die neun besten Alternativen zu Olark.

Und für welche Plattform Sie sich auch entscheiden, es gibt keine falsche Antwort.

Jeder von ihnen ist aus seinen eigenen Gründen erstaunlich und wird Ihnen helfen, den Kundensupport mühelos zu gestalten.