Die 12 besten Live-Chat-Software & Apps für StartUps

Sie haben noch nicht die passende Live-Chat-Software für Ihr Startup gefunden?

Über uns zwei Drittel der Online-Kunden kehren zu Websites oder Apps zurück, die Live-Chat anbieten. Außerdem kaufen die meisten nichts, wenn Sie es nicht haben.

Sie sehen, damit ist Vertrauen verbunden. Ohne dieses Tool wäre es für Sie eine knifflige Gratwanderung mit der Angst, abgehängt zu werden.

Die Auswahl der richtigen Chat-Software sollte kein komplizierter Prozess sein, da sie Ihrem Budget und Ihren Anforderungen entspricht. Aber glauben Sie mir, es ist überwältigend, wenn man auf der Suche danach in den SaaS-Markt eintaucht.

Denken Sie auch daran, dass Sie sich gerade im Aufbau befinden oder sich in der Anfangsphase Ihres Unternehmens befinden. Und Sie müssen kein Vermögen für eine Live-Chat-Software ausgeben.

Bevor Sie also am Ende unangemessene oder teure Software erhalten, warum treffen Sie nicht die kluge Entscheidung, diesen Artikel durchzugehen?

In diesem Artikel stelle ich Ihnen die 13 besten Live-Chat-Software vor, die speziell für Startups entwickelt wurde.

Und wer weiß, eines dieser Live-Chat-Tools könnte sich als bahnbrechend für Ihr Unternehmen erweisen!

1. Live-Chat – Kompetenteste Live-Chat-Software

Wenn es eine Live-Chat-Software mit Benutzerfreundlichkeit, einer ausgefeilten Benutzeroberfläche und einem ebenso beeindruckenden Chatbot gibt, muss es keine andere sein als Live-Chat.

Eine Live-Chat-Software „LiveChat“ zu nennen, scheint eine knifflige Entscheidung zu sein – vielleicht wollten die Entwickler, dass sie erkennbar klingt, oder ihnen fehlten ein paar ausgefallene Namen.

LiveChat wurde nicht nur für Startups entwickelt, sondern unterstützt auch einige größere Marken wie IKEA und Atlassian. Vollgepackt mit robusten Funktionen sorgt es nicht nur für ein besseres Besuchererlebnis, sondern hilft Ihnen auch bei der Werbung für Ihre Marke.

LiveChat-Hauptfunktionen

• Mit Ausnahme des Starterplans haben Sie Zugriff auf den gesamten Chatverlauf. Ihre Agenten können die Archive einfach mit Filtern wie Agentenname, Datum, Tags, Bewertung und Zuweisung durchsuchen.
• Mithilfe der Lernfähigkeiten der KI kann LiveChat den Prozess rationalisieren, indem es Smart-Tag-Vorschläge anbietet. Insbesondere in Fällen, in denen Agenten mehrere Chats gleichzeitig bearbeiten.
• Fragen, die von Besuchern gestellt werden, wiederholen sich oft. Um dieselben Fragen zu verwalten, erstellt LiveChat daher vorgefertigte Antworten, mit denen Sie Zeit und unnötige Tastenanschläge sparen können.
• Es verfügt über eine Chatbot-Integration, die Hunderte von Chats gleichzeitig durchführen kann. Dies ist sehr nützlich, wenn Sie Kundensupport außerhalb der offiziellen Geschäftszeiten anbieten möchten. Sie können Ihren Bot so einstellen, dass er eingehende Chats verarbeitet, Besucher begrüßt, häufige Fragen beantwortet und Tickets erstellt.

Vor- und Nachteile von LiveChat

Dinge, die uns am besten gefallen:

• Hervorragende Berichts- und Verkehrsüberwachungsfunktionen
• Die Verwendung vorgefertigter Antworten spart Zeit und längere Tastenanschläge
• Einfaches Auffinden bestimmter Konversationen mithilfe von Chat-Tags
• Beeindruckende Chatbot-Leistung sowohl auf dem PC als auch in der mobilen App
• Chatbox unterstützt über 50 Sprachen

Nachteile:

• Es fehlen integrierte E-Mail-Marketingfunktionen
• Chatbox wird oft beendet, wenn ein anderes Fenster geöffnet wird
• Die Funktionalität der mobilen App ist gut, bietet jedoch begrenzte Funktionen

Pricing:

Jahrespläne für einen zusätzlichen Agenten:

• Starter: 16 $/Monat
• Team: 33 $/Monat
• Geschäftlich: 50 $/Monat
• Unternehmen: Angebote auf Anfrage

2. Zoho Schreibtisch – Budgetfreundlichste KI-Lösung für Live-Chat

Zoho Desk ist eines der besten Produkte in der Software-Suite von Zoho.

Und genau wie andere Produkte der Suite bietet Zoho Desk eine lange Liste an Funktionen zu angemessenen Preisen. Das Gute daran ist, dass es das Support-System auf dem neuesten Stand hält und jedes Mal neue Funktionen einführt.

Eines seiner auffälligsten Merkmale ist jedoch Zia, ein KI-Bot, der auf Berichtsfunktionen spezialisiert ist.

Und es ergänzt sich wirklich gut mit einer breiten Palette an Automatisierungsfunktionen.

Kann Zoho Desk also das Beste für Ihr Geld sein?

Lass es uns herausfinden.

Hauptfunktionen von Zoho Desk

• Zia ist nur in Enterprise-Plänen verfügbar, kann aber Multitasking betreiben. Sie können es so einstellen, dass Aufgaben wie Ticketweiterleitung, automatisches Tagging, Voice-to-Text, automatisierte Chats und viele erweiterte Prozesse wie die Stimmungsanalyse der Chats automatisiert werden.
• Mit der Funktion „Ticketansichten“ können Ihre Agenten Tickets nach Status und Priorität organisieren. Diese Funktion spart Ihnen nicht nur Zeit, sondern erkennt auch die Möglichkeit von Agentenkollisionen, falls zwei oder mehr Agenten dasselbe Ticket bearbeiten.
• Die mobile Zoho Desk-App löst sofortige Benachrichtigungen aus, wenn ein Besucher ein Ticket erhebt. Mit der App können Sie Tickets aus der Ferne bearbeiten und länger mit Ihren Kunden in Kontakt bleiben.
• Es unterstützt eine Reihe von Integrationstools, die die Funktionen über den Live-Chat hinaus erweitern. Sie können G Suite, Slack, Microsoft Teams, MailChimp und Zapier integrieren, wenn Sie nach bestimmten Add-ons suchen.

Vor- und Nachteile von Zoho Desk

Dinge, die uns am besten gefallen:

• Besucherprobleme werden automatisch zugewiesen und kategorisiert, um die Probleme besser beheben zu können.
• Die mobile App ist benutzerfreundlich und verfügt über eine elegante Oberfläche
• Einfache Nachverfolgung von Tickets und Agentenleistung über das Dashboard
• Der budgetfreundliche Preis für Startups

Nachteile:

• Die Suchfunktion der Tickets muss verbessert werden
• Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten für Live-Chat
• Die Einrichtung einer Automatisierung ist ein komplexer Prozess und nimmt viel Zeit in Anspruch
• Der Endbenutzer wird nicht benachrichtigt, wenn ein Ticket an einen anderen Agenten weitergeleitet wird
• Keine Integration mit sozialen Medien

Pricing:

Jahrespreis für einen zusätzlichen Agenten: 14 $/Monat.

Sie können sogar Light Agents für 6 $/Agent/Monat für alle Pläne einbeziehen. Ein Light Agent ist ein Vertreter, aber außerhalb Ihres Support-Teams.

Sie bieten auch Kundensupport und Zusammenarbeit an, allerdings mit eingeschränkten Berechtigungen.

3. Reine Chat – Ideale Chat-Software für stark frequentierte Websites

Pure Chat konzentriert sich nicht nur auf Besucher, sondern bietet auch eine intuitive Plattform für das Support-Team.

Das Chat-System ist ausschließlich darauf ausgelegt, ein hohes Besucheraufkommen zu bewältigen, damit niemand verpasst wird. Das Dashboard verfügt über alle Überwachungs- und Anpassungstools, um den Besuchern einen nahtlosen Support-Service zu bieten.

Aber es macht eine auffällige Präsenz, indem es eine unbegrenzte Anzahl von Chats zu einem erschwinglichen Preis bietet.

Obwohl die Pläne nicht viel Flexibilität bieten, können Sie eine Menge Funktionen erwarten, die es zur idealen Wahl für jedes Unternehmen machen.

Hauptfunktionen von Pure Chat:

• Die mobile App Pure Chat bietet Lösungen für die Überwachung unterwegs und Instant-Chat-Funktionen. Mit der App können Sie die Besucher in Echtzeit überprüfen, ihr Website-Verhalten verfolgen und mit ihnen kommunizieren.
• Sie können die Leistung Ihres Support-Teams anhand wichtiger Kennzahlen wie E-Mails, Gesamtzahl der Chats, Chat-Dauer, unvollständige oder verpasste Chats überwachen. Reaktionszeit und Bewertungen.
• Pure Chat verwendet für sein Chat-Widget den Begriff „Engagement Hub“. Sie können das E-Mail-Formular im Engagement Hub aktivieren, wenn keiner Ihrer Agenten verfügbar ist. Anschließend können Sie die empfangenen Nachrichten an Ihre spezifischen Teamkollegen weiterleiten.
• Es hilft Ihren Agenten, mehrere Helpdesk-Tickets gleichzeitig zu erstellen. Obwohl es kein integriertes Ticketsystem gibt, ermöglichen Integrationen wie Zendesk automatisierte Lösungen zur Bearbeitung einer großen Anzahl von Ticketanfragen.

Vor- und Nachteile von Pure Chat

Dinge, die uns am besten gefallen:

• Verfolgen Sie das Besuchsverhalten, den Gesprächsverlauf und die Zufriedenheitsbewertung des Kunden
• Möglichkeit zur Verwaltung mehrerer Chats und proaktiver Chat-Trigger
• Erschwingliche Preise mit unbegrenzter Anzahl an Chats
• Bietet nahtlosen Betrieb mit der mobilen Pure Chat-App

Nachteile:

• Weniger Optionen für Integrationstools
• Das Benachrichtigungssystem ist aufgrund des hohen Ticketaufkommens häufig fehlerhaft
• Es fehlt ein integriertes Ticketsystem
• Bietet keinen mehrsprachigen Chat
• Meldet Sie ab, wenn für eine bestimmte Zeit keine Aktivität stattfindet

Pricing:

Es bietet außerdem eine 30-tägige kostenlose Testversion mit allen Funktionen des PRO-Plans.

4. Freshdesk  – Alles in einem Kundensupportsystem

Live-Chat-, Anruf-, Vertriebs- und Marketingdienste können zusammen ein umfassendes Kundenerlebnis bieten.

Freshdesk ist ein Beispiel für ein vielfältiges Support-System. Es unterstützt 26 gebrauchsfertige Sprachen mit der Option, Arbeitspläne entsprechend dem Standort des Agenten auszuwählen.

Nicht nur die Funktionen, auch die Abonnementpläne sind flexibel.

Mittlerweile gibt es viele Bereiche, in denen Freshdesk wirklich glänzt, es aber in manchen Teilen an Glanz mangelt. Aber schauen wir uns zunächst einmal an, welche Hauptfunktionen es zu bieten hat.

Freshdesk-Hauptfunktionen

• Freshdesk zeichnet sich wirklich durch seine Multichannel-Supportlösung aus. Bei vielen Supportprozessen sind die Kundendaten auf verschiedene Tools verteilt, aber den Überblick über jedes einzelne Tool zu behalten, verschwendet viel Zeit und Mühe. Daher trägt Freshdesk dazu bei, Kundeninteraktionen zu vereinheitlichen und die Kommunikation zu vereinfachen.

• Es wäre nicht falsch, es als Mini-Callcenter zu bezeichnen. Ihre Agenten können Besucheranrufe nahtlos über den PC und eine mobile App abwickeln. Es bietet außerdem IVR-Routing und Anrufkonferenzen für eine bessere Telefonunterstützung.
• Darüber hinaus kann das System den Prozess der Umwandlung verpasster Anrufe oder Voicemails in Tickets automatisieren, die bearbeitet werden können, wenn die Agenten wieder online sind.

• Sie können allen aktiven Tickets ein automatisches Fälligkeitsdatum zuweisen und jeden Ihrer Agenten zur Rechenschaft ziehen. Diese Funktion informiert Ihre Besucher über den Zeitrahmen, in dem ihre Probleme voraussichtlich gelöst werden.
• Es verfügt über „Freshdesk Arcade“, ein auf Gamification basierendes Belohnungssystem. Jeder liebt es, Erfolge zu erzielen, und Ihre Agenten würden es sicherlich gerne tun.
• Sie können Ziele festlegen und Abzeichen definieren, die Agenten nach Abschluss der Aufgaben erhalten. Der Grund besteht darin, die Arbeit weniger eintönig zu machen und eine Atmosphäre der Produktivität zu schaffen.

Vor- und Nachteile von Freshdesk

Dinge, die uns am besten gefallen:

• Personalisiert Kundenbindung Funktionen
• Integrierte Anruftaste, mit der Besucher Agenten erreichen können
• Über 60 Integrationen mit einer breiten Palette an CRM-, Chat-, Telefonie- und E-Commerce-Tools
• Zahlreiche Anpassungs- und Personalisierungsoptionen
• Hervorragende Benutzeroberfläche und funktionsreiche mobile App

Nachteile:

• Die Ticketzusammenführung sollte vom selben Besucher automatisiert erfolgen
• Agenten benötigen eine gewisse Lernkurve, um alle Funktionen optimal nutzen zu können
• Dem Reporting fehlen viele Funktionalitäten
• E-Mail-Benachrichtigungen sind nicht zuverlässig und erfordern häufig eine manuelle Überwachung
• Die E-Mail-Formatierung nimmt viel Zeit in Anspruch

Pricing:

Preise für zusätzliche Sitzungen des Chatbots „Freddy“:

75 $ für 1000 Bot-Sitzungen/Monat

Beinhaltet Live-Chat, Voice-Bot und E-Mail-Bot. Seine Gültigkeit richtet sich nach dem Zahlungszyklus.

5. LiveAgent – Chat-Software mit der intuitivsten Ticketing-Funktion

LiveAgent ist eines der führenden Tools mit leistungsstarken Helpdesk-Funktionen.

Im Jahr 2004 war das Unternehmen vor allem für seine Softwareentwicklungsdienstleistungen bekannt.

Sie waren mit Ineffizienzen bei der Kommunikation mit ihrem Publikum konfrontiert, was den Grundstein für ein Support-Tool legte, das nahtlose Live-Chat- und Ticketing-Dienste bieten konnte.

LiveAgent bedient mittlerweile über 150 Millionen Benutzer weltweit und wächst weiter. Sehen wir uns an, welche Hauptmerkmale die Software auszeichnen.

Hauptfunktionen von LiveAgent:

• Mit der „Automatisierten Ticketverteilung“ können Sie Tickets mithilfe vordefinierter Regeln automatisiert an die Agenten senden. Ihre Agenten können auch interne Tickets über den „Gemeinsamen zentralen Posteingang“ einreichen, um alle Probleme intern zu lösen, wie z. B. Besuchertickets oder Probleme bei der Teamverwaltung.
• Probleme lassen sich besser bearbeiten, wenn sie nach spezifischen Fachkenntnissen aufgeteilt werden. LiveAgent stellt sicher, dass jedes Problem nach unterschiedlichen Produktkenntnissen und Verantwortlichkeiten kategorisiert wird. Vertriebsmitarbeiter sollten beispielsweise Anfragen zu Produktkäufen, Bestellungen, Rechnungen usw. bearbeiten.
• Mit „Hybrid Ticket Stream“ können Sie mit der Software den Spuren Ihrer Besucher folgen und das gleiche generierte Ticket über mehrere Kanäle hinweg weiterleiten. Im Grunde werden alle verschiedenen Interaktionen unter demselben Ticket zusammengefasst. Beispielsweise beginnt eine Besucherreise mit einem Live-Chat, der dann per E-Mail oder über soziale Medien usw. kommuniziert wird.
• „Universal Inbox“ ist eine One-Stop-Plattform, die den Zugriff auf alle Nachrichten aus Chatboxen, sozialen Medien, E-Mails, Telefonanrufen, Wissensdatenbank-Tickets usw. über ein einziges Dashboard erleichtert.

Vor- und Nachteile von LiveAgent

Dinge, die uns am besten gefallen:

• Erweiterte Ticketing-Funktionen mit einfacher Automatisierung, Priorisierung und Zugriff
• Möglichkeit, Nachrichten aus verschiedenen Kanälen zu sammeln, um sie im universellen Posteingang anzuzeigen
• Einfache Verwaltung und Suche der Tickets
• Verteilung der Aufgaben nach Erfahrung oder Wissen
• Erschwingliche Preise für alle Pläne

Nachteile:

• Die mobile App weist eine schlechte Funktionalität auf und muss verbessert werden
• Chatbox meldet Sie automatisch ab, wenn Sie es einige Stunden lang nicht verwenden.
• Keine Hinweise darauf, wie Besucher auf die Website gelangt sind
• Probleme mit dem Spamfilter; Fälle, in denen man immer wieder Spam von derselben E-Mail erhält

Preise (bei jährlicher Abrechnung):

Für das Hinzufügen eines Agenten zu allen Plänen berechnet LiveAgent Ihnen 15 $/Monat gemäß Ihrem Abrechnungszeitraum.

6. Knackiger Chat – Beste Chat-Software mit Multichannel-Erfahrung

Multichannel-Support ist ein Trend bei Startups. Vorbei sind die Zeiten, in denen man über eine Suite verschiedener Tools mit einer überteuerten Lizenz verfügte.

Crisp Chat ist eine solche Software, die ein ganzheitliches Erlebnis aus Helpdesk, Kundeneinblicken, Analysen und Bildschirmfreigabe bietet.

Es beschränkt sich nicht nur auf Live-Chats und Chatbots, sondern bietet auch Marketing-, CRM- und CRO-Funktionen.

Hauptfunktionen von Crisp Chat:

• Crisp Chat bietet eine einfache Zugänglichkeit, da Besucher Sie über Messenger, Twitter, Telegram, Slack, SMS und E-Mail erreichen können. Hier kann der Administrator den Live-Chat so einstellen, dass er automatisiert wird, wenn Agenten abgemeldet werden. Es verfügt auch über eine lustiges Spiel für die Besucher, insbesondere wenn sie auf die Antwort des Agenten warten müssen – könnte effektiv sein, um die Absprungrate zu reduzieren.
• Mit der MagicMap-Funktion erhalten Sie einen genauen Überblick über die Anzahl der Besucher Ihrer Website. Sie können die Reaktion Ihrer Kampagnen oder Anzeigen in Echtzeit messen.
• MagicBrowse ist eine „Live-Assist“-Funktion, mit der Sie Ihre Besucher mithilfe einer virtuellen Maus auf dem freigegebenen Bildschirm führen können. Es hilft Entwicklern auch, die Option „LiveDebug“ zu verwenden, um unterwegs etwaige Bugs oder Fehler zu identifizieren.
• Crisp Chat nutzt Crisp Drip-Kampagnen, um Besucher mithilfe verschiedener Integrationstools erneut anzusprechen, einzubinden und einzubinden. Daher verfügt es über einen Chatbot, den Sie mit Ihrer Marketingkampagne verknüpfen und die Aufgabe automatisieren können.

Vor- und Nachteile von Crisp Chat

Dinge, die uns am besten gefallen:

• Echtzeitstatistiken zu den Aktivitäten der Besucher auf der Website
• Bildschirmfreigabe mit dem Team, um die Tickets unterwegs zu lösen
• Weiterleiten von E-Mails an den Crisp-Posteingang
• Der Dienst ist auf mehreren Plattformen verfügbar
• Unterstützt eine Reihe von Integrationstools

Nachteile:

• Dem visuellen Erscheinungsbild mangelt es an Individualisierung
• Konversation konnte längere Zeit nicht wiederhergestellt werden; behandelt denselben Besucher als neu
• Es fehlt ein nativ entwickeltes Ticketcenter
• Keine Chatbot-Unterstützung für den Pro-Plan

Pricing:

Wenn Sie Student sind oder eine gemeinnützige Organisation leiten, können Sie einen Aktionscode für einen Rabatt von 50 % auf beide Pläne anfordern.

7. JivoChat – Beste Chat-Software mit Telefon- und Videounterstützung

Würden Sie nicht auf eine Chat-Software wetten, die Multi-Channel-Support mit einem Preis-pro-Agent-Plan bietet?

Wenn Sie nur eine Handvoll Support-Mitarbeiter haben und nach einem vernünftigen Plan suchen, ist JivoChat möglicherweise die beste Wahl.

Neben dem Live-Chat bietet JivoChat auch telefonischen Support, um mit Ihren Besuchern in Kontakt zu treten und sie besser kennenzulernen. Die gesamte Plattform lässt sich einfach bereitstellen, sodass auch technisch nicht versierte Personen damit zurechtkommen.

Es ist mit Sicherheit eine der ersten Wahlen für die weltweite Kommunikation, da es in über 90 Sprachen übersetzt werden kann.

Hauptfunktionen von JivoChat:

• Sie können Besucherdaten in Echtzeit überprüfen, z. B. die besuchten Seiten, den Browser, die IP-Adresse und das Standortland. So können Sie entsprechend auf Ihre Reaktion eingehen und individuelle Unterstützung leisten, um ihr Interesse zu wecken.
• Dank der Omnichannel-Funktionen können Sie über Telefon- oder Videoanrufe direkt mit Ihren Besuchern in Kontakt treten, damit sie sich wie zu Hause fühlen. Sie können Nachrichten auch direkt über den Facebook Messenger versenden.
• Intelligente Auslöser oder proaktive Einladungen sind eine der nützlichsten Funktionen, mit denen Sie Ihre Besucher aktiv in Ihre Sonderangebote und Tipps einbeziehen oder sie einfach nur informieren können. Dies steigert nicht nur das Engagement der Benutzer, sondern verbessert auch die Conversion-Chancen.
• Abhängig von den Chat-Anfragen können Sie Ihre Besucher an die jeweiligen Abteilungen oder standortbezogen weiterleiten, um eine personalisierte Betreuung zu erhalten.

JivoChat Vor- und Nachteile

Dinge, die uns am besten gefallen:

• Integrierte Unterstützung für Audio- und Videoanrufe
• Hochwertige Videokonferenzen ohne Unschärfe
• Die mobile App bietet intuitive Helpdesk- und JivoChat-Funktionen für unterwegs
• Einfache Organisation und Suche nach früheren Gesprächen

Nachteile:

• Die Desktop-Oberfläche ist etwas klobig und muss verbessert werden
• Wenn Agenten den Chat schließen, wird der Status ihrer Besucher nicht aktualisiert
• Die Chatbox wird häufig angezeigt, was ärgerlich sein kann

Pricing:

Preise für einen zusätzlichen Agenten (sowohl Basis- als auch Pro-Version):

29 $ für monatliche Zahlungen

19 $ pro Monat bei jährlicher Abrechnung (insgesamt 228 $)

8. Tawk.to - Beste kostenlose Live-Chat-Software

Wenn Sie mit einem knappen Budget ein Unternehmen gründen und fast nichts in eine Live-Chat-App investieren müssen, ist Tawk.to die beste Wahl für Sie.

Es ist ein Schnäppchen, Funktionen kostenlos zur Verfügung zu haben, für die Sie bei anderer Chat-Software bezahlen müssten.

Funktionen wie ein Ticketsystem, vorgefertigte Antworten, automatisierte Chat-Auslöser, anpassbare Widgets, Tagging, Chat-Verlauf usw. stehen Ihnen völlig kostenlos zur Verfügung.

Nun gibt es einige Bereiche, in denen Tawk.to Einnahmen generieren möchte. Ich werde gleich darauf eingehen.

Aber schauen wir uns zunächst an, welche Funktionen wirklich hervorstechen und welche Nachteile sie haben.

Tawk.to-Hauptfunktionen

• Die Flüsterfunktion ermöglicht private Gespräche mit dem Team über dasselbe Widget, während ein Agent mit dem Besucher auf dem Laufenden bleibt. Der Chat bleibt für den Besucher verborgen. Diese Funktion hilft wirklich bei der Schulung neuer Agenten, der Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen oder einfach bei der Fehlerbehebung.
• Chats können so eingestellt werden, dass sie automatische Nachrichten auslösen, wenn ein Besucher auf die Website stößt. Es bindet Besucher proaktiv auf der Grundlage ihrer Aktionen, der aufgewendeten Zeit und der Demografie ein. Sie können die Nachrichten auch anpassen, um sie auf das zu lenken Marketing-Trichter.
• Tawk.to bietet unbegrenzte vorgefertigte Antworten, sodass Sie nie mehr Zeit damit verbringen müssen, immer wieder dieselben Sätze einzugeben.
• Wenn es genügend Funktionen gibt, die eine Erweiterung Ihres Teams erfordern könnten, müssen Sie sich nicht woanders umsehen. Sie können ihre hauseigenen Chat-Agenten und virtuellen Assistenten engagieren, die zu erschwinglichen Preisen als Vertreter Ihres Unternehmens fungieren können.
• Derzeit werden 27 Sprachen unterstützt, was die Kommunikation mit den internationalen Besuchern Ihrer Website erleichtert.

Tawk.to Vor- und Nachteile

Dinge, die uns am besten gefallen:

• Die mobile App Tawk.to bietet PC-ähnliche Funktionen
• Einige kostenlose Funktionen werden hier im Rahmen von Premium-Plänen von Wettbewerbern angeboten
• Die API lässt sich leicht in die Website integrieren
• Erschwingliche Gebühren für die Beauftragung von Tawk.to-Agenten
• Kostenlose anpassbare Wissensdatenbank

Nachteile:

• Der Berichtsfunktion fehlen Überwachungs- und Anpassungsoptionen
• Eine ziemlich begrenzte Anzahl von Integrationen
• Die Benachrichtigungsfunktion ist oft inkonsistent
• Bietet sehr grundlegende Daten zur Analyse Ihrer Website
• Behält keine älteren Chat-Archive bei

Pricing:

Preise für die Beauftragung eines internen Chat-Agenten:

Preise für die Einstellung eines internen virtuellen Assistenten:

Zusätzliche tawk.to-Dienste:

• Whiteboard (tawk.to-Branding entfernen): 12 $ pro Monat
• Video-, Sprach- und Bildschirmfreigabe: 29 $ pro Monat
• Seien Sie versichert, alle Funktionen sind kostenlos nutzbar.

9. Smartsupp – Bestens geeignet für die Überwachung von Besucheraktionen

Smartsupp ist eine der wenigen Chat-Software, die Live-Chat, Chatbots und Bildschirmaufzeichnungen insgesamt bietet. Sie können tatsächlich sehen, was Ihre Besucher getan haben oder worauf sie geklickt haben.

Daher kann dies ein sehr nützliches Support-Tool für E-Commerce-Shops oder SaaS-Anbieter sein. Smartsupp bietet nichts weniger als Funktionen und kann auch Ihr persönlicher Einkaufsassistent sein.

Wie unterscheidet sich dieses Tool nun von den Mitbewerbern?

Smartsupp-Hauptfunktionen

Smartsupp verfügt über ein robustes Chatbot-Tool, „Smarty“, das darauf spezialisiert ist, Ihre Besucher zu erreichen und sie bei der Suche nach den richtigen Antworten oder Produkten anzuleiten.

Smarty ist eine neue Ergänzung der Smartsupp-Funktionen, ist jedoch zu einem erschwinglichen Preis erhältlich.

Der aufgezeichnete Bildschirm Ihres Besuchers kann einige wertvolle Erkenntnisse liefern. In den Einstellungen können Sie die „Videoaufzeichnung“ aktivieren, die Aktivitäten automatisch aufzeichnet, wenn jemand Ihre Website betritt.

Zum Beispiel die aufgewendete Zeit, die Anzahl der Klicks, die am häufigsten aufgerufenen Seiten usw.

Darüber hinaus gibt es einen Unterschied zwischen der Anzahl der aufgezeichneten Videos – 10000 Aufnahmen/Monat im Standard-Plan und 50,000 Aufnahmen/Monat im Pro-Plan.

Beachten Sie, dass jedes aufgezeichnete Video 3 Minuten dauert. Außerdem wird jedes Video ab der Aufnahme 10 Tage lang gespeichert und anschließend automatisch gelöscht.

Mit „Team-Verknüpfungen“ können Sie Verknüpfungen oder vorgefertigte Nachrichten für Ihre Agenten aktivieren, damit diese problemlos mit großen Zielgruppen umgehen können. Das Festlegen individueller Botschaften trägt auch dazu bei, einen gemeinsamen Ton zu schaffen, der Ihr Markenimage widerspiegelt.

Sie können auch bedingte Nachrichten für bestimmte Seiten Ihrer Website festlegen. Verweilt Ihr Besucher länger als eine festgelegte Zeit auf Ihrer Website, wird automatisch eine Nachricht ausgelöst.

Ein Chatbot kann genauso wertvoll sein wie ein Kundenvertreter. Durch die regelmäßige Überwachung der Chatbot-Statistiken können Sie dessen Interaktion mit Benutzern in Form von Zusammenfassungen messen.

Diese Zusammenfassungen sind nichts anderes als vier Schlüsselaspekte, die die Gesamtleistung definieren.

„Ausgelöst“ zeigt Ihnen an, wie oft bei Besuchen ein Chatfeld aufgetaucht ist.

„Reaktionen“ zeigt an, wie oft Besucher auf die Chatbox reagiert oder darauf geklickt haben.

„Durch Chatbot gelöst“ zeigt die Anzahl der Interaktionen an, wenn auf die Chatbot-Schaltfläche geklickt wurde, aber keine Nachricht gesendet wurde

„An Mensch eskaliert“ zeigt die Anzahl der Interaktionen an, wenn Besucher eine Nachricht als Antwort an den Chatbot senden.

Vor- und Nachteile von Smartsupp

Dinge, die uns am besten gefallen:

• Die Bildschirmaufzeichnungsfunktion bietet wertvolle Erkenntnisse
• Eine Reihe von E-Commerce-Integrationsoptionen
• Einzigartige Chat-Verknüpfungen verkürzen die Reaktionszeit und tragen zur Besuchereinbindung bei
• Erschwingliche Preise für E-Commerce-basierte Start-ups
• Chatbot bietet Leistung und umsetzbare Erkenntnisse

Nachteile:

• Häufige Benachrichtigungsprobleme in der mobilen App
• Verfügt über begrenzte Widget-Anpassungsoptionen
• Keine integrierte Integrationsunterstützung mit E-Mail Marketing und soziale Medien
• Bei der Verfolgung jeder Person auf der Website kommt es häufig zu Fehlern

Pricing:

Preise für einen zusätzlichen Agenten:

Standardplan: 5 $/Monat

Pro-Plan: 24 $/Monat

10 Tidio – Am besten geeignet für E-Commerce-basierte Websites

Es gibt über ein Dutzend Chat-Support-Software, die ausschließlich für Online-Shops entwickelt wurde. Doch nur wenige von ihnen bieten Funktionen zur Personalisierung von Marketingkampagnen und gleichzeitig zur Unterstützung Ihres E-Commerce-Geschäfts.

Dafür ist Tidio konzipiert. Es funktioniert wirklich gut mit Shopify und WordPress. Die Benutzeroberfläche ist intuitiv gestaltet, unterstützt mehrere Sprachen und verfügt über eine mobile App, die die Arbeit nur noch einfacher macht.

Außerdem bietet es einen Chatbot „Tidus“ mit erweiterten Automatisierungsfunktionen, selbst im kostenlosen Plan, der auf 100 Besucher pro Monat begrenzt ist.

Insgesamt sind die meisten Funktionen auf Automatisierungs-, Kommunikations- und Marketingbemühungen ausgerichtet.

Tidio-Hauptfunktionen

• Tidio bietet E-Commerce-spezifische Funktionen. Im kostenlosen Plan bietet es unbegrenzten Live-Chat und eine Chatbot-Funktion mit eingeschränktem Service. Und sobald Sie auf den Chatbots-Plan aktualisiert haben, können Sie unbegrenzt ausgelöste Nachrichten mit Anpassungsoptionen für Widgets festlegen.
• Sie können Ihren Chatbot so konfigurieren, dass er ständig oder nur dann aktiv ist, wenn Agenten abgemeldet sind, je nachdem, welchen Grad des Automatisierungsprozesses Sie ausführen möchten. Dies funktioniert am besten, wenn Sie eine hohe Besucherzahl haben.
• Mit der Automatisierungsfunktion von Chatbots können Sie einen Workflow erstellen, der zum Auslösen von Nachrichten für Besucher speziell für Fälle wie wiederkehrende Besuche, Warenkorbabbrüche, Produktempfehlungen, Verkaufsangebote sowie automatisierte E-Mails verwendet werden kann.
• Die E-Mail-Automatisierung ist eine weitere großartige Funktion, die Ihre Marketingbemühungen erfüllen und gleichzeitig Zeit sparen kann. Wenn mehrere Besucher ihre E-Mail-ID eingeben oder den Newsletter abonnieren, erhalten Sie umfangreiche Daten, die für Marketingkampagnen verwendet werden können.
• Eine manuelle Bearbeitung solcher Fälle kommt jedoch nicht in Frage. Hier kommt die Marketingautomatisierung ins Spiel, bei der jeder Ihrer Besucher über automatisierte E-Mails in Kontakt bleiben kann. Sie können sie mit Ihren Angeboten oder Inhalten binden.

Tidio Vor- und Nachteile

Dinge, die uns am besten gefallen:

• Der kostenlose Plan bietet 3 Operatoren, unbegrenzte Live-Chats und einen Chatbot mit begrenzten Chats.
• Funktionsreiche mobile App mit nahtloser Benachrichtigungsfunktion
• Einfache Konfiguration der Automatisierungsfunktionen
• Benutzerfreundliche Oberfläche sowohl auf PC- als auch auf mobilen Plattformen
• Rabatte im Wert von 2 Monaten auf ein Jahresabonnement

Nachteile:

• Berichts- und Analysefunktionen sind recht einfach
• Keine Post-Chat-Umfrage (nur „Gefällt mir“ und „Gefällt mir nicht“)
• Es fehlt eine individuelle Anpassung des Brandings für Marketingzwecke

Pricing:

Tidio bietet 2 Monate kostenlos im Jahresabonnement.

Das bedeutet, dass der Chatbots-Plan 390 US-Dollar und der Communicator-Plan 150 US-Dollar pro Jahr kostet.

11 Soziale Absichten – Am besten für Slack- und Microsoft-Team-Benutzer geeignet

Oftmals bleibt ein Softwareprodukt mit großartigen Funktionen auf dem wettbewerbsintensiven SaaS-Markt unbemerkt. Social Intents ist eine solche Software.

Es verfügt möglicherweise nicht über einige der erweiterten Chat-Funktionen, konzentriert sich jedoch auf bestimmte Bereiche, in denen es seine Aufgabe erfüllt.

Konkret ist es als Lösung für Slack- und Microsoft Team-Benutzer für optimierte Chat-Vorgänge konzipiert. Sie müssen also keinen zusätzlichen Tab offen halten.

Social Intents ist auch E-Commerce-fähig und kann eine gute Support-Lösung für Sie sein Shopify oder Bigcommerce Shops.

Hauptmerkmale sozialer Absichten:

• Die Agentenkonsole ist recht unkompliziert und ermöglicht Ihnen die Interaktion mit Webbesuchern, die Erstellung von Tickets, die Zusammenarbeit mit dem Team und den Online-Abschluss von Verkäufen.
• Einfache Anpassungsoptionen für das Widget wie Logo, Farben, Text, Tab-Stile und Bearbeitung automatisierter Antworten. All diese Elemente sind notwendig, da sie Ihre Markenidentität definieren und visuelles Bewusstsein schaffen.
• Der Chatbot nutzt die Dialogflow-Funktion, die Teil der Cloud-Plattform von Google ist. Mit Dialogflow können Sie Ihren Chatbot mit natürlichen Konversationsfähigkeiten ausstatten. Die Einrichtung ist einfach und erfordert keine Programmierkenntnisse. Sobald Sie fertig sind, können Sie die Live-Chat-Automatisierung aktivieren.
• Wenn Ihr Chatbot nun voll funktionsfähig ist, können Sie ihn nach Ihren Wünschen personalisieren. Sie können beispielsweise Timer einstellen, um zu bestimmten Zeitpunkten Benachrichtigungen wie automatisierte Kampagnen auszulösen.

Vor- und Nachteile sozialer Absichten

Dinge, die uns am besten gefallen:

• Einfache Einrichtung und Konfiguration der Funktionen
• Direkter Live-Chat über Slack oder Microsoft-Teams
• Unbegrenzte Anzahl an Agenten aus dem Basisplan
• Personalisierte Branding-Funktionen im Chat-Widget
• Dialogflow hilft bei der Anpassung von Chatbots

Nachteile:

• Lacks, soziale Medien und viele nützliche Integrationen
• Die integrierte Analysefunktion ist recht begrenzt
• Im Starterplan sind die Chats pro Monat begrenzt
• Derzeit ist keine mobile Anwendung in Bearbeitung
• Kein White-Label-Widget für Starter- und Basispläne

Pricing:

Zusätzliche Chats pro Monat und Widgets sind im Rahmen des Enterprise-Plans verfügbar und auf Anfrage erhältlich.

12 ThriveDesk – Entwickelt für Community- und Teammanagement

ThriveDesk ist eine neue Ergänzung zur Liste der Live-Chat-Dienste. Obwohl dies für etablierte Unternehmen möglicherweise nicht annähernd die wahrscheinlichste Wahl ist, gibt es bestimmte Funktionen, die Startups zum „Gedeihen“ verhelfen können.

Aufgrund der angebotenen Funktionen und Benutzerbewertungen kann ich sagen, dass das Tool hauptsächlich auf Woocommerce- und WordPress-basierte Plattformen ausgerichtet ist.

ThriveDesk ist Ihre Aufmerksamkeit wert. Im „Standardplan“ finden Sie alle Standard-Live-Chat-Funktionen. Obwohl der Pro-Plan teurer erscheint, erhalten Sie den Luxus einer unbegrenzten Anzahl an Agenten und erweiterten Funktionen.

Darüber hinaus stellen sie Ihnen einen engagierten Erfolgsmanager für individuelle Unterstützung und Schulungszwecke zur Verfügung.

Hauptfunktionen von ThriveDesk

• Community-Funktionen kann Ihnen dabei helfen, die Benutzerinteraktion zu steigern und den Customer Lifetime Value zu steigern. Es ist ein kreativer Raum, in dem Menschen zusammenkommen und miteinander diskutieren können – so etwas wie eine Mischung aus Helpdesk und Wissensdatenbank mit einer Prise Facebook.
• Alle Ihre Kunden, Experten, vertrauten oder neuen Zielgruppen können ihre unterschiedlichen Perspektiven und Lösungen teilen. Agenten können ebenfalls teilnehmen, um sie anzuleiten. Es geht nicht nur um Antworten, es kann Ihnen auch dabei helfen, Vertrauen aufzubauen und eine Kultur des Teilens zu entwickeln.
• Möchten Sie Anpassungsoptionen? Sie verfügen über eine vollständige White-Label-Plattform, auf der Sie Ihr Markenlogo, Ihre Farben und Ihre benutzerdefinierte Domain verwenden können, um Ihre Marke zu definieren.
• Die Teilnahme der Besucher an der Community stimmt auch mit ihrer Geschichte überein. Dadurch erhalten Sie Einblick in die gesamte Reise Ihrer Kunden mit Ihrer Marke. Und wissen Sie was? Sie können sogar Webinare veranstalten.
• In der Teamverwaltungsfunktion können Sie jederzeit die Berechtigung für den Posteingang erteilen oder bestimmte Teammitglieder einschränken. Dies ist nützlich, wenn zugewiesene Mitglieder oder eine bestimmte Abteilung privat und in Echtzeit an Tickets arbeiten müssen.
• A Freigegebener Posteingang ist eine weitere nützliche Funktion, mit der Sie alle Gespräche an einem Ort verwalten und einen besseren Arbeitsablauf erzielen können. Sie müssen Chats, Tickets, E-Mails und Berichte nicht in separaten Posteingängen verwalten.

Vor- und Nachteile von ThriveDesk

Dinge, die uns am besten gefallen:

• Ein gemeinsamer Posteingang erleichtert die Kommunikation und den Support
• Die Community-Funktion bietet einzigartige Ideen und Perspektiven
• Ideal mit Woocommerce-Integration
• Das Live-Chat-Widget bietet eine Option zum Senden von Offline-Nachrichten
• Budgetfreundliche Preise für Startups

Nachteile:

• Noch keine Entwicklung in der Chatbot-Automatisierung
• Wissensbasis hat noch keine Lernressourcen veröffentlicht
• Die mobile Chat-App befindet sich noch in der Entwicklung
• Es fehlen eine Reihe nützlicher Integrationstools
• Nicht viel Akzeptanz, Tests und Peer-Reviews

Pricing:

Preise für Add-ons:

• Zusätzlicher Benutzer: 15 $/Monat
• Zusätzliches Postfach: 10 $/Monat
• Zusätzliche Community: 20 $/Monat
• Zusätzliche Dokumentenseite: 20 $/Monat

abschließendes Urteil

Es ist klar, dass Echtzeit-Support für jedes Unternehmen das A und O ist. Doch mit der Zeit wird der Markt gesättigter und vielfältiger.

Es war eine schwierige Zeit für uns, aus dem Durcheinander die besten Live-Chat-Tools auszuwählen, die den Erwartungen der Unternehmen gerecht werden konnten. Schließlich haben wir hier 13 solcher Tools.

Und jetzt ist es an der Zeit zu entscheiden, welcher von ihnen wirklich herausragte. Nun, wir berücksichtigen verschiedene Aspekte, um unseren Favoriten auszuwählen.

Wenn Sie also bereits über eine Handvoll Chat-Vertreter verfügen, aber nicht an einer Reihe robuster Funktionen und Chatbots interessiert sind, können Sie meiner Meinung nach entweder Crisp Chat oder Smartsupp wählen.

Wenn man sich jedoch die Preise und die Liste der Funktionen ansieht, ist es schwierig, dies zu beurteilen. Wenn Sie jedoch Student sind, könnte Crisp Chat die Chat-Software Ihrer Wahl sein, da es einen Rabatt von 50 % auf beide Pläne bietet.

Wenn Sie nun eine Einzelperson sind, die ein persönliches Geschäft oder Waren besitzt, können Sie ganz einfach den Jivo-Chat nutzen. Denn es sollte keinen Grund geben, die Funktionen wie Rückruf, Video-Chat, Überwachung usw. zu verweigern CRM Support zu einem vernünftigen Preis.

Wenn Sie schließlich ein etabliertes Startup sind und allen guten Grund haben, Ihr Supportsystem zu erweitern, kann Freshdesk die beste Wahl sein. Mit einer Reihe von Funktionen und flexiblen Plänen werden Ihnen nur die Ausreden ausgehen.

Ich hoffe also, dass Sie inzwischen alle entscheidenden Faktoren kennen, um sich für die beste Live-Chat-Software zu entscheiden. Verlassen Sie sich jetzt einfach nicht auf mein Urteil.

Nehmen Sie sich Zeit und probieren Sie kostenlose Versionen aus, um zu sehen, was für Sie am besten funktioniert .