15 bedste kundeservicesoftware og -platforme

Kundeservicesoftware er et fremragende værktøj til kundeinteraktion og billethåndtering.

Det understøtter dit kundeplejeteam og leverer selvbetjeningssystemer til at hjælpe dig med at forbedre din svartid.

I denne artikel har jeg gennemgået flere populære kundeserviceplatforme for B2B- og B2C-virksomheder.

Tjek anmeldelserne for at sammenligne deres funktioner og priser.

Hvad er kundeservicesoftware, og hvilke platforme er bedst for dig?

Kundeservicesoftware refererer til SaaS-værktøjer, der centraliserer kundekommunikation og letter løsning af forespørgsler.

Disse platforme kommer med automatiserings- og sporingsfunktioner, som gør det muligt for virksomheder at administrere flere kanaler med lethed.

Topfunktioner at se efter i en kundeservicesoftware;

• Helpdesk/ billetsystem.
• Live chat og automatiske svar.
• Multikanal kommunikation.
• Team samarbejde.

Flere typer kundesupportplatforme er tilgængelige på markedet.

Nogle tilbyder eksklusive funktioner som en chatbot eller e-mailadministration , mens andre tilbyder mere alsidighed.

Her er de 15 softwareprodukter, der leverer de bedste kundeservicesystemer.

1. FreshDesk

FreshDesk leverer AI-drevne kundeplejefunktioner. Du kan bruge denne app til at bygge et smart billetsystem og køre omnichannel-kommunikationsarbejdsgange.

Nogle af dets mest bemærkelsesværdige funktioner inkluderer billettildeling, agentkollisionsdetektion, teamindbakke og standardsvar. Du kan opsætte sekvenser og triggere for at automatisere billettildelinger og spore dem i realtid.

Nogle samarbejdsværktøjer er også tilgængelige til udfordrende situationer. Du kan oprette forbindelse til interne og eksterne parter og opdele arbejdet for at løse problemer hurtigere.

For ofte stillede spørgsmål kan du oprette en vidensbase på dit websted eller implementere en chatbot.

Kernefunktioner

• E-mail, tekst, tale og chat.
• Selvbetjening.
• Automatisering.
• Dåse former.
• Delt indbakke.
• Team samarbejde.
• Billetsalg og routing.
• AI-kapaciteter.
• Rapportering.
• Integrationer.

Pris

FreshDesks basisplan er gratis, og premium-pakkerne starter fra $15. Kom i gang med Freshdesk her →

2. ZOHODesk

ZOHODesk er intuitiv og mobilvenlig. Via denne app kan du opsætte tilpasset kundesupport og overvåge dine arbejdsgange på afstand.

Abonnementet indeholder både agentstyring og selvbetjeningsværktøjer.

Du kan indlejre et hjælpecenter på dit officielle websted for at håndtere generelle forespørgsler og oprette et billetsystem til problemer relateret til dine produkter og tjenester.

Det, der gør ZOHO til et godt valg, er dens pakkefleksibilitet. Du har mulighed for enten at købe standardplanen eller få simpel automatisering til budgetvenlige priser.

Kernefunktioner

• Omnichannel kommunikation.
• Billethåndtering.
• Selvbetjening.
• Chatbot.
• Opkaldsfunktion.
• Automatisering.
• Tilpasning.
• Agent roller.
• Analytics.
• Integrationer.
• Mobile apps.

Pris

ZOHODesk opkræver $20 til $50 pr. måned. Til små teams sælger ZOHO en eksprespakke, der koster $7 pr. måned.

3. Zendesk

ZenDesk er en veletableret kundeserviceplatform.

Du kan automatisere din hjemmesidekommunikation, administrere interaktioner på sociale medier og integrere en opkaldsknap til direkte samtaler. Med smart routing kan du automatisk tildele billetter til den rigtige agent og optimere din svartid.

Ved gentagne forespørgsler kan du implementere AI-agenter og automatisere din e-mail- og sociale mediekommunikation. Det er den nyeste funktion og er tilgængelig i alle pakkerne.

Andre interessante funktioner ved ZenDesk er lysagenter og sidesamtaler. Dine agenter kan læse ikke-tildelte billetter og komme med forslag på privat chat.

Kernefunktioner

• Omnichannel kommunikation.
• Billetsystem.
• Hjælpecenter.
• AI agent.
• Dåsesvar.
• Opkaldsfunktion.
• Automatisering.
• Agent arbejdsområde.
• Analytics.
• Integrationer.

Pris

ZenDesks grundlæggende plan koster $25. Du kan tage en gratis prøveperiode.

4. gorgias

Gorgias er designet til e-handelsbutikker. Du kan oprette multikanal kundepleje til din online-forretning og håndtere omkring 200 billetter dagligt.

Appen understøtter alle populære kommunikationskanaler, herunder tale, live chat og SMS. Du kan oprette arbejdsgange for produktanbefalinger, ordrestyring og refusioner.

Den bedste egenskab ved Gorgias er dens konvertermodul. Du kan integrere chatmuligheder i dine marketingkampagner og automatisere dine Facebook- og Instagram-svar.

Du kan forbinde Gorgias med Shopify, BigCommerce, Magneto og WooCommerce.

Kernefunktioner

• Multikanal kundesupport.
• Billetsystem.
• Selvbetjening.
• AI-kapaciteter.
• Workflowbygger.
• Autorespondere.
• Chat-kampagner.
• Analytics.
• Integration.

Pris

Gorgias' priser starter fra $10. Du kan købe pakken til op til 5000 billetter.

En interaktiv produktrundvisning er tilgængelig på dens officielle hjemmeside.

5. Reamaze

Reamaze er også en god mulighed for e-handelsbutikker. Du kan konfigurere både live- og selvbetjeningssupport med dette værktøj.

Softwaren fungerer på desktops og smartphones og integreres med populære tredjepartsapplikationer. Du får en delt indbakke til agenter og personaleadministrationsfunktioner til at organisere skift.

Til samtaleautomatisering leverer Reamaze triggere, skabeloner og workflowautomatisering. Du kan se dine kunders oplevelse i realtid og justere din service derefter.

Reamaze har også en push-kampagnefunktion. Du kan indsætte en besked CTA for at give en hurtig måde at oprette forbindelse på.

Kernefunktioner

• Helpdesk.
• Multikanal kommunikation.
• chatbots.
• Personaleledelse.
• Push kampagne.
• Delt indbakke.
• Live overvågning.
• Integration.
• Mobilapp.

Pris

Reamaze priser varierer mellem $29 og $69. Du kan prøve det gratis.

6. BoldDesk

BoldDesk leverer et e-mail-baseret billetsystem. Du kan konvertere alle dine kundemails til billetter og automatisere dine arbejdsgange.

BoldDesks kernefunktioner er billetsortering og videresendelse, spamkontrol, autosvar og analyser. Du kan tilføje triggere for at automatisere handlinger og indstille tilbagevendende opgaver på autopilot.

For agenter er opgavestyring og tidsregistreringsværktøjer inkluderet i pakken. Du kan tildele specifikke opgaver til dine agenter og lade dem registrere deres fakturerbare timer.

BoldDesk fungerer på både desktops og mobiltelefoner.

Kernefunktioner          

• E-mail billetsystem.
• Videnbase.
• Helpdesk.
• Opgavehåndtering.
• Autosvar.
• AI copilot.
• Analytics.
• Integrationer.
• Mobilapp.

Pris

BoldDesk priser varierer mellem $25 og $75.

Du kan tage en gratis prøveperiode.

7. Tawk.To

Tawk.To er en gratis chat-widget. Softwaren har alle de væsentlige supportfunktioner plus et CRM til kontakthåndtering.

Du kan bruge den til at tilføje en live chat-widget til dit websted og opbygge en velstruktureret videnbase for artikler. Hvis du er soloprenør og ikke har en hjemmeside, kan du bruge Tawk-To-chatsidens link til dine profiler og kampagner.

En chatbot er også en del af hovedproduktet. Du kan tænde for det smarte svar for at automatisere gentagne samtaler og deaktivere botten når som helst.

Kernefunktioner

• Live chat.
• AI bot.
• Videnbase.
• CRM.
• Chat-side links.
• Agenttjenester.
• Sporing.
• Flersproget.
• Mobilvenlig.

Pris

Tawk-To tjener på sin chatagent og virtuelle assistenttjenester. Widgetten er helt gratis.

8. Vinter

Hiver hjælper dig med at administrere kundesupport fra din Gmail-konto. Det er en helpdesk-widget, der giver en delt indbakke til at tildele e-mails og løse forespørgsler.

Bemærkelsesværdige funktioner i Hiver er e-mailskabeloner, billet-id'er, teamomtaler og godkendelser. Du kan konfigurere arbejdsgange og kollisionsadvarsler for automatisk at tildele e-mails og undgå dobbeltarbejde.

For billetter tilbyder Hiver en kundeportal. Du kan desuden oprette en vidensbase for at besvare ofte stillede spørgsmål og implementere en bot til live chat.

Kernefunktioner

• E-mail håndtering.
• Delt indbakke.
• Multichannel helpdesk.
• Videnbase.
• Live chat.
• Samarbejde.
• AI-kapaciteter.
• Workflow automatisering.
• Analyse og sporing.
• Integration.

Pris

Hivers grundplan koster $24. Du kan tage en gratis prøveperiode.

9. Intercom

Intercom har helpdesk og AI-drevne værktøjer. Med denne app kan du yde kundesupport 24/7 og overvåge agentkommunikation.

Du kan bruge flere kanaler til kundeservice og oprette billetarbejdsgange for agenter. For at håndtere opkald kan du konfigurere en IVR og sende opkald direkte til indbakken.

Intercoms AI-komponist er en af ​​dens bemærkelsesværdige funktioner. Botten kan bruges til indledende træning og hjælper dig med kundeforespørgsler og -svar.

Kernefunktioner

• Omnichannel kommunikation.
• Billetsalg og hjælpecenter.
• Telefon mulighed.
• AI assistent.
• Indbakke.
• Chatbot.
• Automatisering.
• Analyse og overvågning.

Pris

Intercoms grundlæggende plan koster $39, og premium-pakkerne koster $99 til $139.

Du kan tage en gratis prøveperiode.

10. HjælpScout

HelpScout tilbyder værktøjer til beskeder, chat og samarbejde. Du kan forbinde flere kommunikationskanaler og tilføje flere teammedlemmer.

Appen har en AI-indbakke, der indsamler kundeforespørgsler og tilbyder indholdsforslag til agenter.

Du kan automatisere generelle samtaler for at reducere arbejdsbyrden og tildele beskeder med kontekst for at gøre tingene lettere for dine teammedlemmer.

For produktvejledninger kan du opbygge en videnbase på din hjemmeside. Modulet kommer med sin egen overvågningsfunktion, der sporer besøgendes søgeforespørgsler og lokaliserer svage områder.

Kernefunktioner

• E-mail, live chat, opkald, SMS, sociale medier.
• Auto svar.
• Videnbase.
• Team samarbejde.
• Indbakke.
• AI assistent.
• Hjælp-widget.
• Rapportering.
• Integrationer.

Pris

HelpScouts standardplan koster $25 pr. bruger, og Plus-planen koster $50. Du kan tage en gratis prøveperiode.

11. Crispchat

Crispchat hjælper dig med at engagere potentielle købere og eksisterende kunder. Du kan bygge flere kundesupportsystemer og nemt interagere med besøgende på webstedet.

Du får et CRM med værktøjer til kampagneautomatisering og en chatbot til din hjemmeside. For at administrere forespørgsler kan du oprette en vidensbase og opsætte et billetsystem.

Ved at bruge den delte indbakke kan du samarbejde med dit team og automatisere gentagne samtaler.

Crispchat har også en offentlig statusside specifikt for SaaS-virksomheder. Når som helst din app har brug for vedligeholdelse, kan du sende advarsler til brugere.

Kernefunktioner

• Multikanal kundekommunikation.
• Videnbase.
• Chatbot og chat-widget.
• Delt indbakke.
• CRM.
• Beskeder i appen.
• Statusside for SaaS-produkter.
• Automatisering.
• Rapportering.
• Integrationer.

Pris

Du kan komme i gang på Crispchat gratis. Dets betalte abonnement er $25 til $95 pr. måned.

12. LiveAgent

LiveAgent er bedst til alle virksomhedsstørrelser. Appen understøtter over et dusin kontaktkanaler og leverer callcenter, websitechat og sociale mediemoduler.

Du kan prøve det i 30 dage for at udforske dets funktioner og få to måneder gratis på den årlige plan. Du kan administrere alt, fra e-mail-billetter og livechat til Facebook-beskeder og VoIP-opkald.

LiveAgent fungerer godt med WordPress og Shopify og integrerer med tredjepartsapps som Slack.

Kernefunktioner

• Omnichannel kundeservice.
• Billetsalg.
• Helpdesk.
• Videnbase.
• Callcenter.
• Proaktive chatinvitationer.
• Tilpasning.
• Rapportering.
• Integration.

Pris

LiveAgents lille forretningsplan koster $9, og virksomhedsplanen koster $69.

13. TeamSupport

TeamSupport er en billethåndteringssoftware til B2B-virksomheder. Det er brugervenligt og giver omnichannel kommunikationssupport.

Du kan forbinde det med dit websted og dine sociale mediekonti og bruge dets chatbot til at automatisere samtaler.

For agenter modtager du overvågnings- og routingværktøjer. Agenter kan kontakte hinanden, og ledere kan overvåge deres aktiviteter.

Adskillige tilføjelser er også tilgængelige for at udvide funktionaliteterne. For eksempel kan du købe AI-assistenter til at træne nye agenter.

Kernefunktioner

• Billetsystem.
• Videnbase.
• Omnichannel kommunikation.
• AI bot.
• Agent ledelse.
• Analyse og sporing.
• Undersøgelser.
• Integrationer.
• Tilføjelser.

Pris

TeamSupport-priser starter ved $29. Du kan bestille en demo.

14. HelpCrunch

HelpCrunch har både kundeservice og engagementsværktøjer. Du kan bygge et solidt kundeplejesystem og også køre nyhedsbreve og salgsfremmende e-mails.

Du kan installere HelpCrunch på dine websteder og mobilapps for at indsamle grundlæggende oplysninger og anmodninger. For detaljerede oplysninger kan du oprette en vidensbase og vedhæfte den til din live chat-widget.

Dit team får en delt indbakke til at modtage e-mails og chatbeskeder. De kan nemt administrere forespørgsler fra deres desktop og smartphone.

Kernefunktioner

• Multikanal kommunikation.
• Chatbot og live chat.
• Videnbase.
• Delt indbakke.
• AI redaktør.
• E-mail-marketing.
• Pop ups.
• Automatisering.
• Integration.
• Mobilapp.

Pris

HelpCrunch opkræver $12 til $20 pr. bruger. Prisen kan stige med e-mailvolumen.

Du kan tage en gratis prøveperiode.

15. Front

Front har gode kundeserviceværktøjer. Du kan administrere dine e-mails, SMS'er og sociale mediekanaler fra appen og tilføje en live chat-widget på din hjemmeside.

Startplanen dækker grundlæggende samarbejdsarbejdsgange og tredjepartsintegrationer. Hvis du går efter premium-pakken, vil du modtage AI-chatbots og premium-kanaltilføjelser, såsom Google-virksomhedsbeskeder og WhatsApp. Premium-tilføjelserne er ideelle til distributionsvirksomheder.

Til intern kommunikation får du kalender- og mødeplanlægningsmuligheder . Du kan vedhæfte reservationstider direkte til beskederne.

Kernefunktioner

• Omnichannel kommunikation.
• Chatbot.
• Videnbase.
• Delt indbakke.
• AI redaktør.
• CRM.
• Team samarbejde.
• Workflow automatisering.
• Analytics.
• Integrationer.

Pris

Front koster $29 til $79 per måned. Du kan prøve det gratis.

Konklusion

Kundeservice er et utroligt mangfoldigt felt. Det omfatter en bred vifte af funktioner og forbinder med flere sideafdelinger.

For at vælge den bedste app til din virksomhed, se på dens kerneegenskaber. De fleste platforme tilbyder omnichannel-support, men nogle tilbyder også specifikke værktøjer.

Find ud af, hvad du har brug for fra kundeservicesoftwaren, og sammenlign flere platforme for at træffe din købsbeslutning. Held og lykke!