Els 12 millors programes de safata d'entrada compartida per a Gmail

Si dirigeixes una gran empresa, és probable que el teu equip dediqui molt de temps a respondre correus electrònics. Segons els informes, s'estima que cada persona envia i rep una mitjana de 127 correus electrònics comercials diàriament.

Això pot semblar molt important, però la majoria dels clients de correu electrònic tenen funcions com etiquetes i filtres que us poden ajudar a domesticar la vostra safata d'entrada a nivell individual.

Les coses comencen a ser complicades quan s'han de compartir les tasques de correu electrònic entre un equip. Si us sembla la vostra empresa, potser voldreu considerar una safata d'entrada compartida.

Aquestes eines no només ajuden a distribuir les tasques, sinó també a fer un seguiment de les respostes, mantenir la responsabilitat i millorar la productivitat. A continuació es mostra una guia detallada sobre els 12 programes de safata d'entrada més compartits per a Gmail que poden optimitzar el vostre flux de treball i augmentar la col·laboració en equip.

Però primer,

Què és una safata d'entrada compartida?

Una safata d'entrada compartida és un compte de correu electrònic centralitzat al qual diverses persones poden accedir, gestionar i col·laborar, normalment utilitzat pels equips per optimitzar la comunicació. En lloc de reenviar o copiar correus electrònics a diferents membres de l'equip , una safata d'entrada compartida permet que tothom vegi i treballi en el mateix conjunt de correus electrònics des d'un sol lloc.

Aquests són els aspectes bàsics d'una safata d'entrada compartida:

1. Accés compartit

• Diversos membres de l'equip poden accedir, llegir, respondre i gestionar correus electrònics des d'una adreça electrònica (p. ex., [protegit per correu electrònic] or [protegit per correu electrònic]) sense reenviar correus electrònics a comptes individuals.

2. Col · laboració

• Els membres de l'equip poden assignar correus electrònics específics a persones, deixar comentaris interns o notes en fils de correu electrònic i col·laborar en temps real, reduint el treball duplicat i els missatges perduts.

3. Responsabilitat

• Amb les funcions de seguiment i assignació de correu electrònic, el vostre equip pot controlar qui gestiona quin correu electrònic, garantint la responsabilitat i evitant confusions.

4. Millora de l'eficiència

• Les safates d'entrada compartides solen incloure funcions de gestió de tasques com l'etiquetatge, la priorització i l'establiment de terminis, ajudant els equips a respondre més ràpidament i mantenir un flux de treball organitzat.

5. Atenció al client millorada

• Per als equips d'atenció al client, una safata d'entrada compartida permet a diversos agents gestionar les consultes entrants des d'un únic punt, assegurant-se que cap correu electrònic no caigui entre les esquerdes i millorant els temps de resposta.

6. Transparència

• Tots els membres de l'equip tenen una visibilitat total de la correspondència per correu electrònic, la qual cosa fomenta la transparència i garanteix que totes les comunicacions siguin coherents, especialment en les interaccions amb el client.

Ara, tenint en compte aquests aspectes, a continuació es mostren les meves recomanacions principals per al millor programari de safata d'entrada de Gmail.

1. hivern

La força d'Hiver rau en la seva capacitat per agilitzar la comunicació per correu electrònic i la gestió de tasques directament dins de Gmail, reduint la necessitat d'eines externes. Per a l'assistència al client, elimina les complexitats de canviar entre diferents programaris mantenint totes les interaccions dins d'una interfície familiar de Gmail.

Podeu assignar correus electrònics específics als membres de l'equip, transformant la gestió del correu electrònic en una tasca col·laborativa, amb responsabilitats clares per gestionar diferents converses.

A més, Hiver millora la transparència i la responsabilitat proporcionant funcions com el seguiment de l'estat i les notes internes. Els membres de l'equip poden veure d'un cop d'ull qui és el responsable de cada correu electrònic, l'estat de la resposta i afegir context o comentaris sense haver de respondre al client. Això millora significativament la coordinació i evita la mala comunicació.

Per a la gestió, les eines d'anàlisi i informes d'Hiver són especialment valuoses. Ofereixen informació sobre el rendiment de l'equip, els temps de resposta i la distribució de la càrrega de treball, facilitant la identificació de colls d'ampolla o àrees de millora.

Mitjançant l'anàlisi d'aquestes mètriques, els equips poden afinar els seus processos d'atenció al client i assegurar-se que totes les comunicacions es gestionen de manera eficient. La senzillesa d'Hiver i l'enfocament en les tasques orientades al client el fan especialment adequat per a empreses petites i mitjanes que depenen molt del correu electrònic per a les interaccions amb els clients.

Característiques principals:

• Safata d'entrada compartida: convertiu Gmail en una safata d'entrada compartida per a una millor col·laboració.
• Assignació de correu electrònic: assigneu correus electrònics entrants com a tasques als membres de l'equip.
• Notes internes: afegiu notes privades als correus electrònics per col·laborar en equip.
• Seguiment del correu electrònic: feu un seguiment de les respostes i dels estats del correu electrònic.
• Anàlisi i informes: Obteniu coneixements en el rendiment i l'eficiència de l'equip.

Pros:

• Integració perfecta amb Gmail, de manera que no calen eines addicionals.
• Interfície d'usuari senzilla i intuïtiva que sembla natural per als usuaris de Gmail.
• Ajuda a fer un seguiment de la productivitat i la responsabilitat de l'equip amb l'anàlisi.

Contres:

• Falta algunes funcions d'automatització avançades disponibles en altres eines.
• Limitat a Gmail, de manera que no és adequat per a equips que utilitzen altres plataformes de correu electrònic.

Preus:

• Pla Lite: $ 1/mes
• Pla de creixement: 29 $/mes
• Pla professional: 49 $/mes

2. Gmelius

Gmelius és una plataforma de col·laboració dissenyada per integrar-se amb Gmail, transformant-lo en un espai de treball compartit per a equips. Ofereix funcions com ara safates d'entrada compartides, assignacions de correu electrònic i eines de col·laboració interna, que permeten als equips gestionar correus electrònics, tasques i projectes sense sortir de la seva safata d'entrada.

Gmelius també inclou fluxos de treball d'automatització, taulers Kanban, seguiment de correu electrònic i integració de CRM, cosa que la converteix en una solució tot en un per a la productivitat. És ideal per a equips remots i distribuïts que busquen agilitzar la comunicació i la gestió de tasques en un entorn familiar de Gmail.

Característiques principals de Gmelius:

• Safata d'entrada compartida: els equips poden col·laborar en correus electrònics directament des de Gmail.
• Automatització: automatitzeu tasques, com ara assignar correus electrònics o crear fluxos de treball.
• Kanban Boards: gestió de tasques visuals per a correus electrònics i projectes.
• Seguiment i programació de correu electrònic: feu un seguiment de les obres, programeu els enviaments i configureu recordatoris de seguiment.
• Integració de CRM: sincronitzeu-vos amb eines com Slack, Trello i més per obtenir un flux de treball perfecte.

Pros:

• Integració intuïtiva amb Gmail.
• Una solució tot en un que combina correu electrònic, tasques i gestió de projectes.
• Fortes funcions d'automatització.

Contres:

• Pot ser aclaparador per a equips petits que necessiten solucions senzilles.
• Informes limitats en comparació amb plataformes CRM dedicades.

Preus:

• Pla Lite: $ 10/mes
• Pla de creixement: 24 $/mes
• Pla professional: 36 $/mes

3. Front

Front és una plataforma de comunicació amb el client que consolida el correu electrònic, els SMS, les xarxes socials i altres canals de comunicació en una única safata d'entrada compartida. Permet als equips col·laborar de manera eficient mitjançant l'assignació, el seguiment i la resposta als missatges, mantenint totes les interaccions centralitzades.

Amb les seves funcions de col·laboració en temps real, els usuaris poden comentar, etiquetar companys d'equip i crear fluxos de treball personalitzats directament a la safata d'entrada compartida, ajudant els equips a mantenir-se organitzats i respondre més ràpidament a les consultes dels clients.

Front també ofereix eines d'anàlisi i informes avançades, que ofereixen als equips informació sobre mètriques de rendiment com ara els temps de resposta, la distribució de la càrrega de treball i la satisfacció del client.

Les seves integracions amb eines populars com sistemes CRM, programari de gestió de projectes i més el fan ideal per als equips d'atenció al client i de vendes que gestionen un gran volum d'interaccions amb els clients. Aquesta solució tot en un ajuda a augmentar la productivitat i garanteix que els equips mantinguin un alt nivell de qualitat de servei en diversos canals.

Característiques principals:

• Bústies d'entrada compartides: permet als equips gestionar comptes de correu electrònic compartits (p. ex., [protegit per correu electrònic]) en un sol lloc, facilitant la col·laboració en les respostes.
• Eines de col·laboració: inclou funcions de xat intern i comentaris per discutir correus electrònics i tasques sense sortir de la plataforma.
• Automatització: ofereix automatització del flux de treball per gestionar tasques repetitives com l'etiquetatge, l'assignació de correus electrònics i l'enviament de plantilles.
• Integracions: es connecta amb diverses aplicacions i serveis (per exemple, Slack, Salesforce, Google Drive) per centralitzar la comunicació i agilitzar els processos.
• Anàlisi i informes: proporciona informació sobre el rendiment de l'equip, els temps de resposta del correu electrònic i la distribució de la càrrega de treball.
• Fluxos de treball personalitzables: això us permet configurar regles i fluxos de treball que s'ajustin a les seves necessitats i processos específics.
• Plantilles compartides: permet als equips crear i utilitzar plantilles de correu electrònic estandarditzades per a la coherència i l'eficiència.

Pros:

• Col·laboració en equip millorada: racionalitza la comunicació dins dels equips integrant la gestió del correu electrònic amb eines de col·laboració internes.
• Millora de l'eficiència: l'automatització i els fluxos de treball ajuden a reduir les tasques manuals, facilitant la gestió de grans volums de correu electrònic.
• Flexibilitat: Admet la integració amb una àmplia gamma d'aplicacions i serveis de tercers, permetent la personalització segons les necessitats de l'equip.
• Comunicació centralitzada: combina el correu electrònic amb la missatgeria interna i la gestió de tasques, cosa que pot reduir la necessitat de múltiples eines de comunicació.
• Analítica detallada: proporciona informació valuosa sobre el rendiment de l'equip i la gestió del correu electrònic, que pot ajudar a optimitzar els fluxos de treball.

Contres:

• Corba d'aprenentatge: els membres de l'equip poden necessitar temps per acostumar-se a la plataforma i utilitzar-ne plenament les funcions.
• Cost: pot ser relativament car, especialment per a equips més petits o organitzacions amb pressupostos limitats.
• Complexitat: les àmplies funcions i opcions de personalització poden ser aclaparadores per als equips que necessiten una solució més senzilla.
• Dependència d'Internet: requereix una connexió estable a Internet per funcionar de manera eficaç, cosa que podria ser un inconvenient en àrees amb connectivitat poc fiable.
• Problemes d'integració: de tant en tant, els usuaris poden tenir problemes per integrar-se amb determinades aplicacions o serveis de tercers.

Preus:

• Pla gratuït

4. HelpScout

Help Scout és una plataforma de servei al client per millorar les interaccions de suport oferint una interfície unificada i intuïtiva per a la gestió de consultes dels clients.

A diferència dels sistemes tradicionals de servei d'assistència, Help Scout se centra a proporcionar un toc més personal amb les seves safates d'entrada compartides, que permeten als equips gestionar de manera col·laborativa els correus electrònics dels clients sense perdre la connexió personal.

A més de les seves funcionalitats bàsiques de suport, Help Scout ofereix una sèrie d'eines per millorar l'experiència global del client. Això inclou informes i anàlisi detallats per fer un seguiment del rendiment de l'equip i la satisfacció del client, així com una funció de base de coneixement que permet als equips crear articles d'ajuda d'autoservei per als clients.

L'èmfasi de Help Scout en la simplicitat i la facilitat d'ús ajuda els equips a oferir un suport constant i empàtic, amb l'objectiu final de construir relacions més sòlides amb els clients i millorar la qualitat general del servei.

Característiques principals:

• Bústies d'entrada compartides: permet als equips gestionar i respondre als correus electrònics dels clients des d'una safata d'entrada unificada, facilitant la col·laboració i garantint que no es passi per alt cap missatge.
• Fluxos de treball automatitzats: ofereix eines d'automatització per agilitzar les tasques repetitives, com ara assignar converses, etiquetar i configurar regles de correu electrònic.
• Base de coneixement: ofereix un portal d'autoservei on els vostres clients poden trobar articles d'ajuda i preguntes freqüents, reduint el volum de sol·licituds d'assistència directa.
• Informes i anàlisi: inclou eines per fer un seguiment de mètriques clau com ara els temps de resposta, la satisfacció del client i el rendiment de l'equip per ajudar a optimitzar les operacions de suport.
• Fluxos de treball i plantilles personalitzables: permet als equips crear i utilitzar plantilles de correu electrònic personalitzades i fluxos de treball adaptats a les seves necessitats específiques.

Pros:

• Interfície fàcil d'utilitzar: dissenyada per ser intuïtiva i fàcil de navegar, reduint la corba d'aprenentatge dels nous usuaris i millorant la usabilitat general.
• Interaccions personalitzades amb el client: millora el toc personal d'assistència amb safates d'entrada compartides i fils de correu electrònic individuals, fomentant millors relacions amb els clients.
• Automatització eficient del flux de treball: racionalitza les tasques repetitives, la qual cosa ajuda a augmentar la productivitat de l'equip i reduir l'esforç manual.
• Informes complets: proporciona informació útil sobre el rendiment del suport i les interaccions amb els clients, ajudant a la millora contínua.
• Escalabilitat: Apte per a empreses de diferents mides, des de petits equips fins a organitzacions més grans, gràcies a les seves funcions flexibles i opcions d'integració.

Contres:

• Funcions avançades limitades: tot i que cobreix moltes funcions essencials, pot faltar algunes funcionalitats avançades que ofereixen sistemes de suport més complexos.
• Reptes d'integració: és possible que tingueu dificultats per integrar determinades aplicacions de tercers, cosa que pot afectar la continuïtat del flux de treball.
• Configuració de la base de coneixement: la configuració i el manteniment d'una base de coneixement pot requerir un esforç addicional per garantir que es mantingui actualitzada i rellevant.
• Sense assistència telefònica: Help Scout se centra principalment en l'assistència per correu electrònic i xat, i no ofereix assistència telefònica nativa, cosa que podria ser una limitació per als equips que necessiten assistència multicanal integral.

Preus:

• Pla estàndard: 22 $/mes
• Pla Plus: 44 dòlars al mes
• Pla Pro: 65 $/mes

5. Arrossegar

L'arrossegament revoluciona la manera com els equips gestionen i col·laboren amb els correus electrònics entrants. A diferència dels sistemes tradicionals de safata d'entrada compartida que simplement centralitzen la comunicació per correu electrònic, Drag converteix la safata d'entrada en un tauler de gestió de tasques dinàmic. Aquesta transformació permet als equips gestionar els correus electrònics com a tasques accionables en lloc de només missatges.

Cada correu electrònic es pot moure a través de diverses etapes (per exemple, "Per fer", "En curs", "Fet") dins de taulers personalitzables i es poden assignar tasques a membres de l'equip específics. Aquest enfocament garanteix que cada correu electrònic es fa un seguiment i es gestiona de manera eficaç, evitant que les tasques es passin per alt i millorant el flux de treball general.

A més, Drag millora la col·laboració en equip dins de l'entorn de la safata d'entrada compartida. Us permet comentar correus electrònics, assignar tasques, establir dates de venciment i fer un seguiment del progrés de cada tasca directament des de la safata d'entrada.

En integrar les funcions de gestió de tasques amb la comunicació per correu electrònic, Drag redueix la necessitat d'eines de gestió de projectes separades i ajuda els equips a mantenir-se organitzats i coordinats.

Característiques principals:

• Taulers de gestió de tasques: converteix la safata d'entrada del correu electrònic en un tauler de tasques on els correus electrònics es poden organitzar en columnes (per exemple, "Per fer", "En curs", "Fet"), que permet la gestió visual de les tasques.
• Conversió de correu electrònic a tasca: això us permet convertir els correus electrònics en tasques, assignar-los als membres de l'equip i fer un seguiment del seu progrés directament des de la safata d'entrada.
• Eines col·laboratives: inclou funcions per a la col·laboració en equip, com ara comentaris interns sobre tasques, assignacions de tasques i llistes de tasques compartides.
• Integració amb Gmail i G Suite: s'integra perfectament amb Gmail i G Suite, cosa que permet als usuaris gestionar tasques i correus electrònics dins del seu entorn de correu electrònic existent.
• Assignació de tasques i dates de venciment: permet assignar tasques a membres de l'equip específics i establir dates de venciment per garantir un seguiment puntual.
• Actualitzacions en temps real: proporciona notificacions i actualitzacions en temps real sobre el progrés de la tasca, ajudant els equips a mantenir-se alineats i informats.

Pros:

• Organització millorada: transforma la safata d'entrada en un sistema de gestió de tasques visual, facilitant el seguiment i la gestió de les tasques directament des del correu electrònic.
• Col·laboració millorada: facilita una millor coordinació de l'equip amb funcions com ara assignacions de tasques, comentaris interns i taulers compartits.
• Integració amb les eines existents: funciona perfectament amb Gmail i G Suite, integrant la gestió de tasques en entorns de correu electrònic coneguts.
• Flux de treball simplificat: redueix la necessitat d'eines de gestió de projectes separades, consolidant la gestió de tasques i la comunicació per correu electrònic en una plataforma.
• Seguiment en temps real: ofereix actualitzacions i notificacions en temps real, ajudant els equips a estar al corrent del progrés de les tasques i dels terminis.

Contres:

• Només Gmail i G Suite: actualment, Drag es limita a la integració amb Gmail i G Suite, que pot ser millor per als equips que utilitzen altres proveïdors de correu electrònic.
• Corba d'aprenentatge: adaptar-se al sistema de taules de tasques i incorporar-lo als fluxos de treball existents pot requerir temps i ajust per als usuaris.
• Funcions avançades limitades: tot i que cobreix necessitats essencials de gestió de tasques, pot ser que necessiti funcions més avançades que ofereixen eines dedicades de gestió de projectes.

Preus:

• Pla inicial: 8 $/mes
• Pla Plus: 14 $/mes
• Pla professional: 20 $/mes

6. Missiva

Missive és una eina de safata d'entrada compartida dissenyada per optimitzar la col·laboració en equip integrant el correu electrònic, el xat i la gestió de tasques en una plataforma unificada. A diferència dels clients de correu electrònic tradicionals , Missive millora l'experiència de la safata d'entrada compartida permetent que els equips col·laborin directament dins del fil de correu electrònic.

Els membres de l'equip poden comentar correus electrònics específics, assignar tasques i fins i tot esborrar respostes junts en temps real, assegurant-se que tothom estigui alineat i que la comunicació sigui clara.

Aquest enfocament col·laboratiu ajuda els vostres equips a gestionar les consultes dels clients, les sol·licituds d'assistència i les comunicacions internes de manera més eficient, eliminant la necessitat d'eines externes per gestionar converses o tasques.

Més enllà de la seva funcionalitat de safata d'entrada compartida, Missive ofereix eines avançades per a l'automatització del flux de treball, com ara plantilles de correu electrònic, regles i integracions amb serveis de tercers com Slack, Trello i Salesforce. També admet la comunicació multicanal, cosa que permet als usuaris gestionar correus electrònics, SMS, Twitter i altres missatges de xarxes socials en un sol lloc.

En reunir tots els canals de comunicació en una única plataforma, Missive ajuda a reduir el desordre, millorar els temps de resposta i garantir que no es perdi cap missatge. Això la converteix en una solució ideal per a empreses que necessiten gestionar grans volums de comunicació amb els clients alhora que mantenen els seus equips organitzats i sensibles.

Característiques principals:

• Safata d'entrada compartida: permet als equips gestionar els correus electrònics de manera col·laborativa, permetent una delegació perfecta, fils compartits i discussió directament dins de les converses de correu electrònic.
• Redacció de correu electrònic col·laboratiu: diverses persones poden treballar juntes per redactar respostes de correu electrònic en temps real, garantint l'alineació abans d'enviar-les.
• Xat intern i comentaris: us permet comentar i xatejar dins de fils de correu electrònic, facilitant les discussions internes sense sortir de la safata d'entrada.
• Canals de comunicació unificats: admet correu electrònic, SMS, Twitter, Facebook Messenger i WhatsApp, permetent als equips gestionar tota la comunicació amb els clients en un sol lloc.
• Assignació i gestió de tasques: podeu assignar tasques directament des dels correus electrònics i fer un seguiment del progrés dins de la mateixa plataforma.

Pros:

• Col·laboració integral: permet la col·laboració en temps real en correus electrònics, gestió de tasques i discussions internes, fent que el treball en equip sigui més eficient.
• Comunicació unificada: combina correu electrònic, xarxes socials i canals de missatgeria, permetent als equips gestionar les interaccions amb els clients en un sol lloc.
• Augment de la productivitat: l'automatització, les plantilles i les assignacions de tasques ajuden a racionalitzar els fluxos de treball, estalviant temps i millorant l'eficiència de la resposta.
• Suport multicanal: capacitat per gestionar diversos canals de comunicació com SMS, missatges de xarxes socials i xat juntament amb el correu electrònic.
• Fluxos de treball personalitzables: podeu establir regles personalitzades per automatitzar tasques repetitives i gestionar fluxos de treball complexos sense esforç.

Contres:

• Corba d'aprenentatge: els equips nous amb plataformes multifuncionals poden enfrontar-se a una corba d'aprenentatge per utilitzar plenament les seves característiques, especialment per configurar l'automatització i les integracions.

Complexitat per a equips més petits: algunes de les funcions avançades poden ser innecessàries per als equips més petits, cosa que la fa potencialment més complexa que les eines de safata d'entrada compartida més senzilles.

• Limitacions de l'aplicació mòbil: l'aplicació mòbil necessita algunes de les funcionalitats avançades de la versió d'escriptori, que podrien dificultar la productivitat en moviment.
• Nivell gratuït limitat: la versió gratuïta té funcions limitades, que requereixen una subscripció per accedir completament a les seves capacitats.

Preus:

• Pla inicial: 14 $/mes
• Pla productiu: 24 $/mes
• Pla d'empresa: 36 $/mes

7. Safata d'entrada compartida

SharedInbox.co simplifica la col·laboració de correu electrònic proporcionant una solució de safata d'entrada compartida per als equips. Permet que diversos membres de l'equip accedeixin, gestionen i responguin correus electrònics des d'una safata d'entrada, el que el fa ideal per a l'assistència al client, les vendes i les comunicacions generals de l'equip.

A més de la col·laboració per correu electrònic, SharedInbox.co també ofereix integracions amb altres eines com ara CRM i plataformes de gestió de tasques, que permeten als equips racionalitzar els seus fluxos de treball.

Millora la productivitat ja que us permet fer un seguiment i prioritzar els correus electrònics de manera eficient, mantenint la transparència i la responsabilitat a tot l'equip. És una eina eficaç per millorar el servei al client i la col·laboració en equip mitjançant una comunicació centralitzada.

Característiques principals:

• Accés a la safata d'entrada compartida: diversos usuaris poden gestionar i respondre correus electrònics des d'una única safata d'entrada.
• Assignació de correu electrònic: assigneu correus electrònics a membres de l'equip específics per agilitzar la distribució de tasques.
• Col·laboració interna: afegiu comentaris i etiquetes interns per a la coordinació de l'equip.
• Integracions: Admet integracions de CRM i eines de gestió de tasques per a un flux de treball unificat.

Pros:

• Simplifica la gestió del correu electrònic per als equips.
• Fomenta la responsabilitat amb les assignacions de correu electrònic.
• Fàcil integració amb altres eines.

Contres:

• Funcions d'automatització limitades.
• Pot ser que no tinguin informes i anàlisi avançats.

Preus:

• Pla Go: 9 $/mes
• Pla inicial: 29 $/mes
• Pla d'empresa: 79 $/mes

8. Correu electrònic en bucle

És una eina de comunicació i col·laboració dissenyada per ajudar els equips a gestionar els correus electrònics i les consultes dels clients de manera eficient. Proporciona una safata d'entrada compartida on diversos membres de l'equip poden veure, respondre i col·laborar amb els missatges dels clients, cosa que permet una comunicació perfecta de l'equip.

Loop Email és útil per a les empreses que busquen centralitzar els seus esforços de suport i comunicació, oferint funcions com ara assignacions de correu electrònic, notes internes i seguiment de missatges.

A més de la funcionalitat bàsica de la safata d'entrada, s'integra amb diverses eines i CRM per millorar l'automatització del flux de treball.

La seva interfície és fàcil d'utilitzar, de manera que és senzill assignar tasques, prioritzar les respostes i mantenir la responsabilitat dins de l'equip. Centrar-se a millorar els temps de resposta i la col·laboració garanteix que els equips puguin oferir una experiència al client més eficient i organitzada.

Característiques principals:

• Safata d'entrada compartida: permet als equips col·laborar en les consultes dels clients dins d'una safata d'entrada centralitzada.
• Assignació de correu electrònic: assigneu correus electrònics als membres de l'equip per a una clara propietat i responsabilitat.
• Notes internes: afegiu notes privades als fils de correu electrònic per a la comunicació interna.
• Integracions: es connecta amb diversos CRM i eines per agilitzar els fluxos de treball.

Pros:

• Col·laboració fàcil en un entorn de safata d'entrada familiar.
• Augmenta la productivitat de l'equip amb tasques i notes internes.

Contres:

• Funcions d'automatització limitades en comparació amb les plataformes avançades.
• És possible que no admeti anàlisis i informes exhaustius.

Preus:

• Pla d'inici: 15€
• Pla Pro: 30€

9. Caiac

Kayako és una plataforma d'atenció al client dissenyada per agilitzar el suport i la comunicació per a les empreses oferint una solució integrada de servei d'assistència.

Permet als membres de l'equip gestionar les consultes dels clients a través de múltiples canals, com ara correu electrònic, xat en directe , xarxes socials i més, tot des d'una safata d'entrada unificada. Kayako millora la col·laboració dins dels equips d'assistència permetent als agents fer un seguiment de les interaccions amb els clients, compartir notes internes i resoldre problemes de manera més eficient.

A més, Kayako ofereix eines d'automatització per a la gestió d'entrades, l'anàlisi del rendiment i la informació dels clients. El seu enfocament en el servei al client personalitzat ajuda les empreses a oferir una experiència d'assistència perfecta i coherent en diversos punts de contacte.

Característiques principals:

• Safata d'entrada unificada: gestioneu les consultes dels vostres clients des de diversos canals (correu electrònic, xat, xarxes socials).
• Eines de col·laboració: els agents poden compartir notes internes i fer un seguiment de les interaccions dels clients.
• Automatització: automatitza la gestió de bitllets i les tasques rutinàries.
• Customer Insights: proporciona anàlisis detallades sobre les interaccions amb els clients i el rendiment de l'equip.
• Integració de xat en directe: suport en temps real per a les consultes dels clients.

Pros:

• Centralitza la comunicació amb els clients a través dels canals.
• L'automatització millora l'eficiència de l'equip.
• Fàcil col·laboració dins dels equips de suport.

Contres:

• Opcions de personalització limitades.
• Pot requerir temps per implementar-se i integrar-se completament.

Preus:

• Pla essencial: 39 $/mes
• Pla professional: 99 $/mes

10. Espurna

Spark és una eina de correu electrònic rica en funcions que us ajudarà a gestionar les vostres safates d'entrada amb facilitat i pensant en la col·laboració. Ofereix una safata d'entrada intel·ligent que classifica automàticament els correus electrònics en grups com ara personal, butlletins i notificacions, cosa que us permet prioritzar els vostres missatges més importants.

Per als equips, Spark permet la col·laboració en temps real, inclosos esborranys compartits i discussions internes sobre correus electrònics específics. Les funcions addicionals de productivitat, com ara la posposar, els recordatoris de seguiment i les plantilles de correu electrònic, el converteixen en una eina eficient per a la gestió de correu electrònic tant individual com en equip.

Característiques clau

• Safata d'entrada intel·ligent: ordena automàticament els correus electrònics per categories (personals, notificacions, butlletins).
• Correu electrònic col·laboratiu: els equips poden compartir esborranys, comentar i discutir correus electrònics en temps real.
• Posposa i seguiments: posposa els correus electrònics i rep recordatoris per a seguiments importants.
• Integracions: Admet eines com Google Drive, Dropbox i Trello.
• Plantilles de correu electrònic personalitzades: creeu i reutilitzeu plantilles de correu electrònic per a una comunicació coherent.

Pros:

• Interfície neta i intuïtiva.
• Excel·lent per a la col·laboració en equip.
• Gestió de correu electrònic personalitzable.

Contres:

• Funcions d'automatització avançades limitades.
• La versió gratuïta té menys eines de col·laboració.

Preus:

• Pla gratuït
• Pla Millor Valoració: 5.83 €
• Equips Premium: 6.99 €

11. Zoho TeamInbox

Zoho TeamInbox és una solució de safata d'entrada compartida per racionalitzar la col·laboració i la comunicació en equip. Permet a diversos membres de l'equip gestionar els correus electrònics del grup des d'una única safata d'entrada centralitzada, garantint una millor transparència i eficiència. Podeu assignar correus electrònics, fer un seguiment de les converses i afegir comentaris interns, de manera que és fàcil que els equips es mantinguin organitzats i en la mateixa pàgina.

La plataforma també s'integra amb altres aplicacions de Zoho i eines de tercers, proporcionant un flux de treball cohesionat. Amb funcions com l'automatització, l'anàlisi i l'assignació de tasques, Zoho TeamInbox ajuda les empreses a gestionar les consultes dels clients i la comunicació interna de manera eficaç.

Característiques clau

• Safata d'entrada compartida: centralitza els correus electrònics de grup perquè els equips puguin gestionar-los de manera col·laborativa.
• Assignació de correu electrònic: assigneu correus electrònics als membres de l'equip per a una millor distribució de les tasques.
• Col·laboració interna: afegiu comentaris i notes als fils de correu electrònic per a la comunicació de l'equip.
• Automatització: automatitzeu els fluxos de treball i les tasques repetitives.
• Integracions: se sincronitza amb aplicacions de Zoho i eines de tercers.

Pros:

• Millora la transparència i la col·laboració de l'equip.
• S'integra perfectament amb l'ecosistema de Zoho.
• Millora l'eficiència amb l'assignació de tasques i l'automatització.

Contres:

• Pot requerir la incorporació per a usuaris nous.
• Opcions de personalització avançades limitades.

Preus:

• Pla d'inici: 5 €
• Pla Professional: 7,50 €

12. Helpmonks

Helpmonks és una solució de safata d'entrada compartida que ajuda a racionalitzar la col·laboració per correu electrònic de l'equip i l'atenció al client. Us permet centralitzar les vostres comunicacions proporcionant una safata d'entrada compartida on els equips poden assignar correus electrònics, afegir notes internes i col·laborar en respostes en temps real.

Amb funcions integrades com ara plantilles de correu electrònic, regles d'automatització i etiquetatge, Helpmonks millora la productivitat organitzant i prioritzant els fluxos de treball de correu electrònic.

A més, Helpmonks s'integra amb CRM populars, eines de col·laboració i altres aplicacions de tercers, cosa que facilita a les empreses mantenir una comunicació perfecta. El seu enfocament en la personalització i l'automatització permet als equips adaptar la seva gestió de correu electrònic per adaptar-se a necessitats operatives específiques.

Característiques principals:

• Safata d'entrada compartida: centralitza la comunicació i la col·laboració de l'equip.
• Assignació de correu electrònic: assigneu correus electrònics als membres de l'equip per a una millor gestió de les tasques.
• Notes internes: col·laboreu de manera privada dins dels fils de correu electrònic.
• Automatització: creeu regles per a fluxos de treball automatitzats i organització del correu electrònic.
• Integracions: es connecta amb CRM i eines de productivitat.

Pros:

• Millora la productivitat de l'equip amb l'assignació de tasques i la col·laboració interna.
• Les funcions d'automatització i personalització optimitzen els fluxos de treball.

Contres:

• Les funcions avançades poden requerir una corba d'aprenentatge.
• Algunes integracions poden estar limitades sense una configuració addicional.

Preus:

• Pla inicial: 19 $/mes
• Pla Bliss: 49 dòlars al mes
• Pla il·limitat: 899 $/mes

Conclusió

A l'hora de triar el millor programari de safata d'entrada compartida per a Gmail, és important tenir en compte les necessitats específiques de l'equip, com ara la facilitat de col·laboració, la gestió de tasques i les capacitats d'integració. Les 12 eines esmentades ofereixen una àmplia gamma de solucions que poden millorar la productivitat del correu electrònic , fomentar la comunicació interna i optimitzar els fluxos de treball.

Cada plataforma aporta característiques úniques a la taula, des de la col·laboració simple en equip fins a l'automatització avançada. En avaluar els punts forts i febles de cada opció, el vostre equip pot trobar l'eina de safata d'entrada compartida ideal que s'alinea amb els vostres objectius operatius i fomenta l'eficiència.

A mesura que les vostres empreses segueixen escalant, la gestió de la comunicació mitjançant el programari de safata d'entrada compartida esdevé essencial per mantenir l'eficiència. Aquestes eines proporcionen una manera centralitzada de gestionar els correus electrònics, garantint que no es passi per alt cap missatge i que els membres del vostre equip puguin col·laborar sense problemes.