15-те най-добри приложения, инструменти и софтуер за социално слушане

Добрият инструмент за социално слушане ви помага да разберете онлайн разговорите.

Това разкрива от какво всъщност се интересуват хората и ви дава ясна представа за вашето онлайн присъствие.

Но различните инструменти за социално слушане са изградени с различни приоритети. 

Някои се фокусират върху използваемостта, докато други дават приоритет на задълбочен анализ и покритие на данните.

Истинското предизвикателство е намирането на правилния инструмент за работата. 

Какво е инструмент за социално слушане и кои приложения са най-подходящи за вас

Инструментът за социално слушане е приложение за анализ, което следи онлайн разговорите и ги превръща в практически полезни прозрения.

Събира сурови данни от различни източници (платформи за социални медии, блогове, сайтове за ревюта) и акцентира върху споменаванията, настроенията на аудиторията и нововъзникващите теми.

Най-важните функции, които да търсите в инструмент за социално слушане

• Мониторинг на марката.
• Анализ на настроението.
• Проследяване на тенденциите.
• Сигнали.

По-долу съм прегледал най-добрите 15 инструмента за социално слушане със солидни възможности за мониторинг и анализ. Нека видим в какво е добро всяко приложение и да сравним основните му функции и цени.

1. Brand24

Brand24 е създаден за потребители, които предпочитат лесен за използване инструмент за социално слушане.

Той предоставя бърза информация и ви дава ясна представа за репутацията на вашата марка.

Някои от най-забележимите му функции включват анализ на настроенията, откриване на аномалии, проследяване на конкуренти и известия в реално време. В системата е вграден AI асистент, който ви помага да се ровите в данните и да намирате подходящи прозрения.

Едно от уникалните предимства на Brand24 е видимостта му, основана на изкуствен интелект. Той не само ви казва какво казват хората за вашата марка, но и как инструменти с изкуствен интелект, като ChatGPT, говорят за нея.

За да разберете по-добре как работи Brand24, препоръчвам да направите безплатен пробен период и да получите опит от първа ръка.

Използвах SqueezeGrowth, за да тествам основните функции в безплатния пробен период и ето какво получих. 

Таблото за управление изглежда малко претрупано, но показва ясно показателите и улеснява сравняването на данни.

Основни характеристики

• Многоплатформен мониторинг на марката.
• Анализ на настроенията с изкуствен интелект.
• Сигнали в реално време.
• Анализ и отчитане.
• Разширени филтри.
• Отчитане с бял етикет.
• Мобилно приложение.
• Интеграции.

Предимства

• Първоначалната настройка е бърза, а ценообразуването е прозрачно.
• Можете да проследявате както човешки, така и изкуствени споменавания на марки.

Недостатъци

• Потребителският интерфейс става по-малко усъвършенстван с мащабирането. Не е пречка, но е нещо, което трябва да се има предвид.

Цена

Цените на Brand24 започват от $249 на месец. Можете да се възползвате от безплатен пробен период.

2. Аварио

Awario е инструмент за социално слушане и генериране на лийдове. Той предоставя инструменти за откриване на лийдове и следи вашата марка в реално време.

Платформата се предлага в средния клас, предлагайки както начинаещи, така и напреднали функции. 

Можете да извършвате анализ на настроенията, да наблюдавате конкурентите, да проследявате темите в Reddit и да генерирате отчети с бял етикет – функцията за отчитане е по-добра в сравнение с Octolens и Trigify.

В системата е вграден отделен модул за откриване на потенциални клиенти, където можете да настройвате филтри за намиране на такива. Можете да проследявате разговори на множество езици и да премахвате спам резултати.

Специално се регистрирах безплатно, за да видя модула за споменаване и откриване на потенциални клиенти. Приложението има опростен изглед на таблото и известия за потенциални клиенти отляво. Доста чисто. 

Основни характеристики

• Социално слушане.
• Откриване на потенциални клиенти.
• Булево търсене.
• Анализ на инфлуенсъри и конкуренти.
• Сигнали.
• Екипно сътрудничество.
• Анализ и отчитане.
• API и интеграция.

Предимства

• Това е бюджетно.
• Проследява споменаванията на марките и потенциалните клиенти с високо намерение.

Недостатъци

• Фокусира се върху функционалността и по-малко върху естетиката.

Цена

Awario таксува $50 на месец за стартовия план. Можете да го изпробвате безплатно.

3. споменавам

Следващото в списъка е „Споменаване“. То проследява споменаванията на марки в различни платформи, по-специално в сайтове за социални медии.

Приложението е идеално за леко наблюдение. Анализите му не са толкова задълбочени, но има солидна система за предупреждения и проследява всичко в реално време.

Ще получите и функции за сътрудничество за екипи и опции за отчитане с бял етикет за агенции.

Като цяло, ако търсите проста система за мониторинг за малки и средни компании, Mention е най-подходящ за вас.

Основни характеристики

• Брандът споменава.
• Анализ на настроението.
• Бенчмаркинг.
• Булево търсене.
• Сигнали в реално време.
• Персонализирано отчитане.
• Сътрудничество.
• API и интеграция.

Предимства

• Сравнително е лесен за употреба.
• Проследява споменаванията в реално време.

Недостатъци

• Ограничени разширени анализи. Ще получите повърхностни прозрения.

Цена

Споменатите цени започват от $599. Можете да се възползвате от безплатен пробен период.

4. Споменавания на марката

BrandMentions е друг надежден инструмент за социално слушане. Много хора го бъркат с приложението „Mention“, но това са две напълно отделни платформи.

Както Mention, така и BrandMentions са специализирани в мониторинга на социалните медии, но обхватът на BrandMentions е по-широк. 

Можете да следите както уеб, така и социални медии, да наблюдавате конкурентите си, да намирате обратни връзки за вашите блогове и да следите дейностите на инфлуенсърите.

Платформата по същество обединява SEO и социално слушане, за да ви помогне да управлявате онлайн репутацията си.

Основни характеристики

• Проследяване на споменаванията на марката.
• Мониторинг на уеб и социални медии.
• Проследяване на активността на конкурентите.
• Анализ на настроението.
• Тракер за хаштагове.
• Булево търсене.
• Доклад за инфлуенсъри.
• Отчитане с бял етикет.

Предимства

• Осигурява както социално слушане, така и уеб наблюдение.
• Достъпни за стартиращи фирми.

Недостатъци

• Лека крива на обучение.

Цена

BrandMentions таксува $99 на месец за основния пакет. Можете да се възползвате от безплатен пробен период.

5. BrandWatch

Ако искате инструмент за социално слушане от корпоративен клас, опитайте BrandWatch. 

Той не само осигурява медиен мониторинг; ще получите пълен пакет, съдържащ задълбочен анализ и управление на множество марки.

Стартовият пакет е изключително за анализи, но ако надстроите плана си, ще получите инструменти за социални медии, като например откриване на инфлуенсъри и публикуване на различни платформи.

Можете да персонализирате таблото за управление и да настроите разширени филтри, включително задействащи известия. 

Основни характеристики

• Мониторинг на марката в реално време.
• Проследяване на конкуренти.
• Подробно търсене.
• Задействане на сигнали.
• Анализ на настроенията с изкуствен интелект.
• Анализ и отчитане.
• Управление на социалните медии.
• Откриване на инфлуенсъри.
• API и интеграция.

Предимства

• Широко покритие и персонализирани табла за управление.
• Мощна потребителска информация.

Недостатъци

• Много екстри и стръмна крива на обучение.

Цена

Цените на акциите на BrandWatch са при поискване. Можете да заявите демо версия.

6. Стопена вода

MeltWater също е популярна платформа за слушане от корпоративен клас, но е малко по-различна от тази на BrandWatch.

Основната сила на BrandWatch е потребителската интелигентност, докато MeltWater е по-фокусиран върху PR. Това означава, че MeltWater предоставя инструменти както за проследяване, така и за комуникация, които да ви помогнат да управлявате репутацията на вашата марка.

Тук можете да следите новини и печатни медийни платформи, да слушате разговори в социалните медии и да проверявате дейността на конкурентите.

Можете също така да проследявате както човешки, така и изкуствени прегледи.

С неговите PR инструменти можете да намерите правилния журналист и да изпращате персонализирани имейли за медийно отразяване.

Основни характеристики

• Мониторинг на социалните медии и пресата.
• Сигнали в реално време.
• Анализ на настроението.
• Проследяване на инфлуенсъри.
• Проследяване на видимостта с изкуствен интелект.
• Работа с журналисти.
• Отчитане с бял етикет.
• Интеграция.

Предимства

• Социално слушане и PR мониторинг.
• База данни за журналисти и инструменти за работа с обществеността.

Недостатъци

• Социалното слушане не е толкова задълбочено в сравнение с BrandWatch.

Цена

Цените на акциите на MeltWater са при поискване. Можете да резервирате демо.

7. Sprout Social

Sprout Social предоставя цялостно решение за управление на социалните медии. То ви позволява да наблюдавате, привличате и ангажирате целевата си аудитория на едно място.

Някои от нещата, които можете да правите чрез Sprout Social, включват планиране на съдържание, публикуване в множество мрежи, изпращане на съобщения и отчитане на активността. Можете да наблюдавате споменаванията на марки в реално време и да следите отзиви и оценки.

Sprout Social предлага и усъвършенствани инструменти за социално слушане с изкуствен интелект, но те са достъпни като платена добавка. Все още можете да извършвате наблюдение на светлината в стандартния план.

Основни характеристики

• Планиране и публикуване на съдържание.
• Социално слушане.
• Управление на прегледа.
• Интелигентна пощенска кутия и инструменти за ангажиране.
• Екипно сътрудничество.
• Анализи и отчети, свързани с изкуствен интелект.
• Интеграции.

Предимства

• Богат на функции и лесен за употреба.
• Унифициран работен процес с инструменти за екипна работа.

Недостатъци

• Разширените функции за социално слушане са добавки, които могат да увеличат общата цена.

Цена

Sprout Social таксува от 200 до 400 долара на месец. Можете да се възползвате от безплатен пробен период.

8. YouScan

YouScan е популярен заради инструментите си за визуално наблюдение. 

Той има възможности за разпознаване на изображения с изкуствен интелект, които не само проследяват споменаванията на марки, но и лога и друго визуално съдържание. Това означава, че може да разпознава потребителско съдържание (UGC), дори ако марката не е изрично маркирана.

Още нещо. 

YouScan се предлага с AI Copilot, който преобразува суровите данни в бързи анализи. Той може да обобщава настроенията на хората, да откроява ключови тенденции, да идентифицира оплаквания и други.

Докато Brand24, BrandWatch и Sprout Social също имат подобни вградени AI асистенти, YouScan се откроява със своите възможности за визуално слушане.

Основни характеристики

• Социални споменавания.
• Текстово и визуално наблюдение.
• Втори пилот.
• Анализ на настроението.
• Прозрения за аудиторията.
• Сигнали.
• Интеграции.

Предимства

• Проследява както текст, така и изображения.
• Отличен за наблюдение Платформи за генериране на потребителски ресурси (UGC), като например Instagram и TikTok.

Недостатъци

• Има крива на обучение.

Цена

Цените на YouScan започват от $500 на месец. Можете да заявите демо версия.

9. Ментилитици

Mentionlytics е идеален за малкия бизнес.

Лесен е за използване и предоставя всички основни инструменти за социално слушане на достъпна цена.

За 60 долара на месец можете да наблюдавате както уеб, така и социални медийни платформи, да следите актуални теми и да генерирате анализ на настроенията на над 95 езика.

Ако надстроите плана, можете също да извършите по-задълбочен анализ на репутацията на вашата марка и да получавате известия за необичайни пикове.

Но най-хубавата част? 

Mentionlytics може да открива лога и обекти в изображенията, подобно на YouScan.

Основни характеристики

• Мониторинг на текстово и визуално съдържание.
• Анализ на настроенията с изкуствен интелект.
• Вграден AI асистент.
• Мониторинг на конкуренти.
• Сигнали за пикове.
• Публикуване на съдържание.
• Екипно сътрудничество.
• Интеграция.

Предимства

• Той е лесен за използване.
• Следи споменаванията и изображенията на марките.

Недостатъци

• Социалното слушане е повърхностно.

Цена

Ценовият диапазон на Mentionlytics е между $50 и $1500 на месец. Можете също така да получите управлявани услуги.

10. Тригифи

Trigify работи малко по-различно от традиционните инструменти за социално слушане като BrandWatch и Brand24.

Въпреки че проследява разговорите и споменаванията на марки, основният му фокус е върху намерението на купувача, за да ви помогне да намерите потенциални клиенти. 

Това прави Trigify идеален за B2B маркетолози, които разчитат в голяма степен на професионални мрежи като LinkedIn, за да генерират потенциални клиенти . Можете да наблюдавате подходящи дискусии, да получавате информация за конкуренти, да откривате потенциални клиенти и да взаимодействате с целевата си аудитория.

Основни характеристики

• Споменаване на марката и наблюдение на разговорите.
• Откриване на намерението на купувача.
• Работни процеси.
• Мониторинг на конкуренти.
• Сигнали в реално време.
• Докладване.
• API и интеграция.

Предимства

• Това помага за откриването на квалифицирани потенциални клиенти.
• Идеален за B2B компании.

Недостатъци

• Покритието е ограничено. Въпреки че можете да наблюдавате други социални платформи, приложението е създадено за LinkedIn.

Цена

Trigify таксува от 40 до 200 долара на месец.

11. Octolens

Octolens е сравнително нов инструмент за слушане, но предлага някои обещаващи функции.

Подобно на Trigify, той е специално създаден за B2B марки и се фокусира върху наблюдението на намерението на купувача, но е по-скоро като AI engine за откриване, отколкото като структурирана система за наблюдение.

Няма да получите никакъв усъвършенстван работен процес, но това, което ще получите, е AI тракер, който следи разговорите и дава сигнали, когато се появят.

Това е добра платформа за стартиращи компании, които искат да увеличат клиентската си база.

Основни характеристики

• Споменавания на марки и ключови думи.
• Сигнали и Slack известия.
• Анализ на настроенията с изкуствен интелект.
• Табло за анализиране.
• API и интеграция.

Предимства

• Той предлага инструмент за откриване на потенциални клиенти, задвижван от изкуствен интелект.
• Чудесно за B2B компании, особено за стартиращи фирми.

Недостатъци

• Има крива на обучение.

Цена

Octolens таксува от 150 до 400 долара на месец. Можете да го изпробвате безплатно.

12. Hootsuite

Hootsuite е широко популярна платформа за управление на социални медии. Повечето хора я харесват, защото е изключително удобна.

Тук можете да провеждате пазарни проучвания , да управлявате социалния си календар, да слушате какво казват хората за вашата марка и да следите конкурентите.

Не само това, но можете да наблюдавате аномалии в реално време и да настройвате предварително изградени работни процеси за управление на кризи.

Това не е всичко. 

Hootsuite предлага няколко инструмента за управление на социални медии, за да публикувате и измервате ефективността на вашата марка. Това означава, че можете да управлявате съдържанието си в социалните медии и репутацията на марката от едно място.

Основни характеристики

• Мониторинг на споменаването на марката.
• Публикуване на съдържание.
• Бенчмаркинг.
• Преглед и управление на кризи.
• Инструменти за годеж.
• Екипно сътрудничество.
• Анализ и отчитане.
• Интеграция.

Предимства

• Той предлага цялостно решение.
• Добри функции за екипна работа.

Недостатъци

• Социалното слушане е второстепенна функция.

Цена

Цените на Hootsuite започват от $99 на месец. Можете да се възползвате от безплатен пробен период.

13. BuzzSumo

BuzzSumo е специализирана в разузнаване и мониторинг на съдържание. 

Тоест, фокусира се както върху нововъзникващи теми, така и върху онлайн споменавания.

Този инструмент е особено полезен за PR екипи, които искат да видят какъв тип съдържание е актуално в момента.

Можете да настроите известия за споменавания на марки и актуални истории, за да можете да реагирате бързо на PR възможности и рискове. 

Като цяло, това е лек инструмент за социално слушане за агенции.

Основни характеристики

• Проучване на съдържанието и генериране на идеи.
• Мониторинг на споменаването на марката.
• Доклад за покритие.
• Медийна база данни и откриване.
• Измерване на ефективността на съдържанието.
• Сигнали в реално време.
• Интеграция.
• Разширение за Chrome.

Предимства

• Той предоставя информация за съдържанието плюс социално слушане.
• Отлични инструменти за откриване и работа с журналисти.

Недостатъци

• Социалното слушане е основно.

Цена

Цените на BuzzSumo варират между $200 и $1000. Можете да се възползвате от безплатен пробен период.

14. репутация

Приложението за репутация прави това, което обещава; то ви помага да управлявате онлайн присъствието си чрез социално слушане и управление на отзиви.

Платформата е специално разработена за компании, които искат да знаят как се възприема тяхната марка в платформи за ревюта и търсачки с изкуствен интелект.

Той събира всички необходими данни в едно табло, което ви позволява да проследявате и отговаряте на онлайн отзиви.

Основни характеристики

• Анализ на настроенията и обратната връзка.
• Управление на прегледа.
• Ангажиране на клиента.
• Работни процеси.
• Инструменти за сътрудничество
• Анализ и отчитане.
• Интеграция.

Предимства

• Той предлага солидна система за наблюдение и управление на прегледите.
• Най-подходящо за бизнеси с множество локации.

Недостатъци

• По-фокусирано е върху отзиви, отколкото върху разговори в реално време.

Цена

Цените за репутация започват от $150 на месец. Можете да заявите демо версия.

15. Ключалка

Keyhole е най-добър в проследяването на хаштагове.

Можете да го използвате, за да наблюдавате активността на вашата марка и да откривате маркетингови възможности в реално време.

Можете също така да научите какъв тип съдържание генерира най-голям отклик и съответно да прецизирате стратегията си за съдържание.

От гледна точка на социалното слушане, Keyhole може да изглежда малко ограничен, но силните му възможности за проследяване на хаштагове могат да го направят невероятно ефективен инструмент за социално слушане.

Ако често използвате Twitter, Instagram и TikTok за ангажиране, опитайте това приложение.

Основни характеристики

• Проследяване на хаштаг.
• Социално слушане.
• Анализ на настроението.
• Проследяване на конкуренти и инфлуенсъри.
• Анализ на кампанията.
• Откриване на шипове.
• Докладване.

Предимства

• Той е лек и лесен за употреба.
• Чудесно за наблюдение на хаштагове.

Недостатъци

• Анализът на настроенията е основен.

Цена

Цени на акции Keyhole при поискване. Можете да се възползвате от безплатен пробен период.

Заключение

Инструментът за социално слушане е предназначен да ви помогне да разберете целевата си аудитория малко по-добре. 

Но не всяко приложение е изградено по един и същи начин и отговаря на вашите нужди.

Ако сте малък екип, който търси лесно за потребителя решение, Brand24 е добър избор. BrandWatch е по-подходящ за големи компании, които се нуждаят от по-задълбочени анализи. Mentions е най-подходящ за PR компании, докато Trigify предоставя инструменти, фокусирани върху B2B.

Изберете инструмент, който отговаря на вашите цели, изисквания и бюджет.