9 лепшых інструментаў для вымярэння ацэнкі сеткавага прамоўтэра (NPS)

NPS, або Net Promoter Score, - гэта значэнне, якое вызначае, як кліенты ставяцца да вашага брэнда, а таксама наколькі верагодна, што яны раскажуць іншым пра прадукт.

І для стартапа NPS з'яўляецца адным з асноўных паказчыкаў, які вам трэба адсочваць і пастаянна ўдасканальваць.

Магчыма, вы адчулі гэты працэс у дзікай прыродзе. Напрыклад, вы толькі што набылі прадукт і вам прапануецца адказаць на пытанне:

«Наколькі верагодна, што вы парэкамендуеце (X Business) сябру або калегу па шкале ад аднаго да дзесяці»?

Магчыма, вы часта бачылі гэтае пытанне таму, што гэта адзіны спосаб вылічыць ваш NPS. Зыходзячы з гэтага пытання, людзей, якія адказалі ад аднаго да шасці, называюць нядобразычліўцамі.

Тыя, хто адказаў сем і восем, пасіўныя. Нарэшце, людзі, якія прагаласавалі за дзевяць і дзесяць, разглядаюцца як прамоўтэры.

Спосаб вылічэння NPS заключаецца ў тым, каб спачатку вылічыць працэнт прамоўтэраў і нядобразычліўцаў, а затым адняць колькасць нядобразычліўцаў з прамоўтэраў. Як правіла, добры NPS - гэта адзін вышэй за 0, таму што гэта азначае, што ў вас больш прамоўтараў, чым нядобразычліўцаў, але гэта можа адрознівацца ад поля да поля.

Напрыклад, сярэдні бал NPS для тэлевізійных паслуг, напрыклад Comcast, складае 11, у той час як сярэдні аўтамабільны дылер мае ў сярэднім 48.

Вось ілюстрацыя формулы NPS:

Хаця гэты працэс ацэнкі задаволенасці вашых кліентаў можа здацца простым, разуменне і аптымізацыя вашага бала NPS можа стаць вельмі важным крокам да атрымання большай цягі як бізнесу.

Вось тут і прыходзіць праграмнае забеспячэнне NPS, каб дапамагчы вам аптымізаваць працэс збору даных і паказаць вам, як палепшыць ваш бал, ператварыўшы гэтыя сямёркі і васьмёркі ў дзявяткі і дзесяткі.

Па дадзеных LUMOA, дзве траціны кампаній ужо выкарыстоўваюць NPS, таму вось 9 лепшых праграм на рынку, якія дадуць вам інфармацыю, неабходную для таго, каб ваш стартап быў наперадзе.

Давайце пачнем!

1. Аглядны верабей

Вэб-сайт Survey Sparrow кажа, што гэта лепшая платформа для апытання NPS на планеце - магчыма, лепшая ва ўсім сусвеце.

Незалежна ад таго, прыдумалі іншапланецяне лепшае праграмнае забеспячэнне NPS ці не, прастата выкарыстання і глыбіня інструментаў, даступных у Survey Sparrow, вельмі ўражваюць.

Гэтая платформа прапануе аўтаматызаваныя дадатковыя пытанні, якія дапамагаюць растлумачыць, чаму кліент адказаў на пытанне пэўным чынам.

Адкрытыя пытанні могуць быць выдатным спосабам палепшыць ваша разуменне пункту гледжання кліента. Survey Sparrow таксама дазваляе комплексна аўтаматызаваць рассыланне апытанняў NPS.

Гэта ўключае час і частату. Ваш бал NPS, які абнаўляецца ў рэжыме рэальнага часу, можна праглядаць разам з сярэднім па галіны для вашай кампаніі.

Калі ваша кампанія шукае лепшае аўтаномнае праграмнае забеспячэнне NPS, пераканайцеся, што праверце гэта.

Асноўныя характарыстыкі:

• Аўтаматызаваныя дадатковыя пытанні
• Комплексная аўтаматызацыя
• Абнаўленні NPS у рэжыме рэальнага часу
• Праглядзіце свой бал у параўнанні з сярэднім па галіны

Цэнавыя планы:

Survey Sparrow прапануе тры цэнавыя планы: 149.00 долараў за 25 тысяч адказаў у месяц. $449.00 за 100 тысяч адказаў кожны месяц і нават больш функцый, чым шырокі спіс, уключаны ў першы план. Іх трэці варыянт мае больш функцый і патрабуе ад вас звязацца з імі для атрымання інфармацыі аб цэнах.

2. Сатысметр

Satismeter факусуюць на двух асноўных аспектах апытанняў NPS. Укараненне вашых апытанняў NPS на ўсіх вашых платформах і палягчэнне вынікаў для разумення і дзеянняў.

Satismeter дазваляе ўстаўляць вашыя апытанні NPS у электронныя лісты, вэб-сайты і праграмы (як для iOS, так і для Android). Вы таксама можаце змяніць фармулёўку вашага NPS, каб пераканацца, што ён адпавядае прадукту, паслузе або таму, як вы дасягаеце кліента.

Гэта робіць вопыт адчування на заказ для спажыўца, што робіць іх больш верагодна, каб адказаць на пытанне.

Акрамя адлюстравання вашага бала NPS, Satismeter таксама паказвае разбіўку дакладных адказаў як у лічбавым, так і ў графічным фармаце, што палягчае заўважэнне тэндэнцый, якія ўплываюць на ваш бал.

Асноўныя характарыстыкі:

• Можа быць рэалізаваны ў розных фарматах (напрыклад, прыкладанні або вэб-сайты, або электронная пошта)
• Інтуітыўнае разуменне вынікаў
• Наладжвальныя фармулёўкі
• Трыгеры падзей выкарыстоўваюцца, каб пераканацца, што кліенты запытваюцца ў найлепшы час.

Тарыфныя планы: 49 долараў у месяц за 300 адказаў у месяц. 99 долараў у месяц за 1000 адказаў у месяц. 299 долараў у месяц за 10 000 адказаў у месяц.

Існуе таксама бясплатная пробная версія 100 адказаў, якая не спаганяе з вас аўтаматычна плату пры дасягненні ліміту ў 100 адказаў.

3. YesInsights

Забойчай асаблівасцю YesInsights з'яўляецца яго апытанне, адказы ў адзін клік. Гэта датычыцца апытанняў NPS і іншых апытанняў. Часта адказы незаангажаваных кліентаў з'яўляюцца найбольш карыснымі для таго, каб высветліць, дзе вашыя самыя вялікія памылкі як кампаніі.

Кліенты атрымаюць электронны ліст з убудаваным апытаннем з апытаннямі з адказамі ў адзін клік. З пункту гледжання NPS, яны змогуць выбраць свой нумар у электроннай пошце, не заходзячы на ​​іншы вэб-сайт, напрыклад, формы Google.

Гэта будзе азначаць, што вы атрымаеце больш водгукаў ад кліентаў, якія, магчыма, не давалі вам раней водгукаў, што павысіць дакладнасць вашага NPS.

Вы таксама можаце адпраўляць аўтаматызаваныя дадатковыя пытанні, каб даведацца, чаму кліент даў пэўны адказ. Гэта можа быць асабліва карысна для тых, хто адказаў сямёркай або васьмёркай на ваш NPS, бо яны амаль прамоўтэры, але не зусім.

Yesinsights адлюстроўвае сабраную вамі інфармацыю ў рэжыме рэальнага часу ў выглядзе лікавых значэнняў і гістаграм.

Ключавыя асаблівасці:

• Адказвайце на апытанні ў адзін клік
• Аўтаматызаваныя дадатковыя пытанні
• Больш глыбокі аналіз даступны з дапамогай аўтаматызаваных дадатковых пытанняў
• Вынікі ў рэжыме рэальнага часу

Планы цэнаўтварэння:

20 долараў у месяц за 1000 адказаў і пяць апытанняў у месяц. 79 долараў у месяц за 5000 адказаў і дзесяць апытанняў у месяц. 149 долараў у месяц за 25,000 7 адказаў і неабмежаваную колькасць апытанняў у месяц. Таксама даступная XNUMX-дзённая бясплатная пробная версія

4. Прамоўтэр.io

Promoter.io выдатна падыходзіць для кампаній, якія прадаюць тавары ці паслугі па ўсім свеце. Гэта таму, што ў ім ёсць магчымасць змяніць мову, якая адлюстроўваецца, у залежнасці ад таго, куды адпраўляецца апытанне.

Дзякуючы падтрымцы 27 розных моў, гэтая функцыя значна палягчае працу з больш шырокім колам кліентаў.

Акрамя таго, promoter.io таксама мае мноства варыянтаў рассылання апытанняў. Яны могуць быць дастаўлены па электроннай пошце, SMS або ўбудаванай спасылкай.

Убудаваныя спасылкі падобныя на адказы YesInsights у адзін клік у тым сэнсе, што кліент можа адказаць на ваш NPS, не пераходзячы на ​​іншы вэб-сайт, каб адказаць на пытанне.

Гэта праграмнае забеспячэнне мае некаторыя вельмі глыбокія магчымасці для развіцця вашага разумення вашых спажыўцоў.

Ён прапануе даныя аб вашай ацэнцы NPS у рэжыме рэальнага часу і дазваляе сегментаваць вашых кліентаў па падкатэгорыях і дэмаграфічных паказчыках, паказваючы вам, які тып кліентаў найбольш і найменш задаволены вашым абслугоўваннем.

Асноўныя характарыстыкі:

• Гнуткія варыянты мовы
• Параметр убудаванай спасылкі
• Дзейсная інфармацыя, заснаваная на даных.
• Вынікі ў рэальным часе

Тарыфныя планы: 199 долараў у месяц за 10 000 апытанняў і 10 таварных кампаній штомесяц. 479 долараў у месяц за неабмежаваную колькасць апытанняў і 25 кампаній. Для плана коштам 199 долараў у месяц даступная бясплатная 14-дзённая пробная версія, якая дазваляе адправіць 250 апытанняў.

5. Wootric

Wootric - гэта праграмнае забеспячэнне для кліентаў, якое ўключае ў сябе NPS як частку свайго пакета. Wootric прапануе NPS і іншыя даследаванні задаволенасці кліентаў у розных фарматах.

Яны ўключаюць у сябе стандартны тэкст і электронную пошту, а таксама QR-коды. Стварыць уласныя QR-коды параўнальна проста, але наяўнасць паслугі ў праграмным забеспячэнні выдаляе крок ад стварэння вашага NPS і атрымання зваротнай сувязі.

QR-коды - гэта добры спосаб звязацца з кліентамі, калі вы прадаеце фізічны прадукт, паколькі QR-код можа быць надрукаваны на ўпакоўцы або ўнутры яе.

Wootric прапануе імгненныя абнаўленні NPS, як толькі апытанні будуць вернуты вам, што дапаможа вам зрабіць найбольш абгрунтаваны выбар для вашага бізнесу.

Wootric таксама прапануе шматканальныя варыянты, каб гарантаваць, што адзін і той жа кліент не будзе бамбардзіраваны вашым апытаннем на некалькіх прыладах. Ён прадстаўляе інфармацыю NPS у выглядзе лікавых значэнняў, а таксама ў выглядзе лінейнага графіка з розным прамежкам часу.

Гэты просты, але інфарматыўны макет дазваляе лягчэй выяўляць тэндэнцыі.

Гэта праграмнае забеспячэнне ідэальна падыходзіць для кампаніі, якая імкнецца больш засяродзіцца на абслугоўванні кліентаў у цэлым, паколькі яно мае мноства функцый, і гэтыя функцыі маюць значную глыбіню.

Асноўныя характарыстыкі:

• Убудаваны QR-код NPS
• Імгненныя абнаўленні
• Інтуітыўна зразумелы карыстацкі інтэрфейс
• Шматканальны варыянт

Тарыфныя планы: Кошты вар'іруюцца ў залежнасці ад таго, на які тэрмін вы абяцаеце аплаціць. Напрыклад, гадавая падпіска будзе каштаваць танней, чым месячная падпіска таго ж узроўню.

У Wootric ёсць бясплатная пробная версія, якая дазваляе вам выбіраць паміж NPS і іншымі паслугамі па задаволенасці кліентаў. Прафесійная версія каштуе 244 долары ў месяц і мае значна больш функцый, такіх як профілі кліентаў і графікі.

Яны таксама прапануюць індывідуальны варыянт, які патрабуе ад вас звязацца з Wootric для доступу.

6. Спытайце прыемна

Акрамя таго, што AskNicely з'яўляецца найлепшай назвай любога праграмнага забеспячэння NPS, ён можа пахваліцца мноствам карысных функцый, якія дапамагаюць распаўсюджваць ваша апытанне NPS і інтэрпрэтаваць гэтыя даныя.

AskNicely - гэта інструмент NPS, які выбіраюць такія кампаніі, як Reddit, што паказвае, наколькі высока яго цэняць паспяховыя прадпрыемствы. AskNicely таксама дазваляе праглядаць балы NPS, атрыманыя асобнымі прадстаўнікамі кампаніі, каб даведацца, ці падыходзіць гэтая мадэль вашаму бізнесу.

Гэта азначае, што вы можаце лёгка даведацца, хто з вашых супрацоўнікаў найлепш камунікуе з кліентамі.

Фармат AskNicely паказвае лікавае значэнне для вашага NPS, што палягчае яго інтэрпрэтацыю. Вашы супрацоўнікі таксама могуць бачыць індывідуальныя навыкі, якія патрабуюць паляпшэння, на аснове іншых апытанняў кліентаў. Напрыклад, зносіны.

Асноўныя характарыстыкі:

• Просты лікавы фармат для прагляду NPS
• Можна паглядзець балы NPS асобных людзей
• Індывідуальныя кансультацыі для супрацоўнікаў.

Тарыфныя планы: AskNicely публічна не публікуе свае цэны. Калі вас цікавяць іх паслугі, вам трэба будзе звязацца з імі, запісаўшыся на званок.

7. ProProfs

Proprofs - гэта праграмнае забеспячэнне для апытання, якое выбіраюць такія кампаніі, як Sony і DHL.

Нягледзячы на ​​​​тое, што ProProfs не створаны выключна для апытанняў NPS, ён мае наладжвальны шаблон NPS з рознымі фармулёўкамі і лагатыпам брэнда, каб зрабіць вопыт унікальным і адаптаваным для спажыўца.

Пасля выбару параметра NPS апытанні могуць адпраўляцца аўтаматычна ў зададзены час, і ProProfs будзе ацэньваць водгукі, аўтаматычна выстаўляючы адзнаку, што выключае верагоднасць чалавечай памылкі.

Proprofs адлюстроўвае ваш бал NPS як значэнне, а таксама гістаграму. Ён таксама разбівае ваш бал на працэнт прамоўтэраў, нядобразычліўцаў і пасіваў.

ProProfs мае неверагодныя 90 розных моўных варыянтаў у праграмным забеспячэнні, што больш чым утрая перавышае тое, што прапануюць іншыя кампаніі ў гэтым спісе. Гэта вельмі важна з пункту гледжання збору водгукаў, калі ваш бізнес працуе ва ўсім свеце.

Асноўныя характарыстыкі:

• Шмат розных варыянтаў апытання
• Гнуткая налада
• Аўтаматызаваная дастаўка апытанняў
• Лёгкі для разумення інтэрфейс
• 90 розных варыянтаў мовы

Цэнавыя планы: ProProfs прапануе бясплатную версію, якая доўжыцца вечна, але дазваляе толькі дзесяць адказаў на апытанне. У яго ёсць яшчэ адна опцыя, якая каштуе 0.05 долараў за адказ і мае больш функцый, чым бясплатная версія. Існуе таксама прэміум-версія, якая каштуе 0.10 даляра за адказ з яшчэ большымі функцыямі.

8. Стрымана

Гэта праграмнае забеспячэнне ахоплівае апытанні NPS і многія іншыя паслугі зваротнай сувязі з кліентамі, у тым ліку CSAT (апытанне задаволенасці кліентаў).

З пункту гледжання функцый NPS. Retently дазваляе запускаць некалькі апытанняў NPS адначасова, каб вы маглі зразумець, як розныя дэмаграфічныя групы ставяцца да вашага прадукту або паслугі.

Таксама даступныя шматканальныя апытанні. Гэта дапаможа вам дасягнуць большай колькасці спажыўцоў без адпраўкі занадта вялікай колькасці апытанняў аднаму кліенту ў розных фарматах (напрыклад, тэкст і электронная пошта).

Празмернае адпраўленне электронных і тэкставых паведамленняў можа пашкодзіць успрыманню брэнда. Нядаўна таксама дазваляе параўноўваць паказчык NPS вашай кампаніі з сярэднім па галіны. Гэта дапаможа вам вызначыць, наколькі добра працуюць вашы канкурэнты, і дасць вам дакладны эталон.

Асноўныя характарыстыкі:

• Шмат іншых варыянтаў апытання ў дадатак да NPS
• Адначасова можна праводзіць некалькі апытанняў
• Даступныя шматканальныя апытанні
• Параўнанне ацэнкі NPS з сярэднім паказчыкам у вашай галіны

Кошты:

Retently мае тры цэнавыя планы: 79 долараў у месяц за тры апытанні і трох карыстальнікаў. 239 долараў за дзесяць апытанняў, дзесяць карыстальнікаў і падтрымку па электроннай пошце + чат і 479 долараў за 20 апытанняў, 20 карыстальнікаў і чат, тэлефон і падтрымку менеджэра поспеху.

9. Апытанне Ківі

Survey Kiwi прапануе індывідуальныя апытанні NPS з наладжвальнымі шаблонамі і тэмамі. Сабраныя даныя аўтаматычна абнаўляюць NPS і ствараюць гістаграму, каб дапамагчы разлічыць тэндэнцыі.

Апытанні NPS можна ўбудаваць у QR-коды, вэб-сайты і нават у WhatsApp. Гэта дазваляе шырокаму колу кліентаў адказваць на вашы апытанні, робячы вынікі максімальна дакладнымі. Survey Kiwi выкарыстоўваецца велізарнымі кампаніямі, такімі як Disney, якая апісвае сэрвіс як «просты і магутны інтэрфейс».

Дадзеныя NPS аналізуюцца з выкарыстаннем лікавых значэнняў, лінейнага графіка і працэнта выканання. Гэта даволі праніклівы паказчык, які можа паказаць узровень прыхільнасці вашых кліентаў і наколькі складаны ваш апытанне.

Калі невялікі працэнт запаўняе апытанне, гэта можа сведчыць аб тым, што фармулёўка вашага апытання занадта складаная, напрыклад.

Асноўныя характарыстыкі: 

• Апытанні NPS можна наладзіць
• Апытанні NPS можна ўбудаваць у QR-коды і ў WhatsApp.
• Падтрымана Disney
• Праніклівыя паказчыкі

Цэнавыя планы:

Survey Kiwi прапануе тры цэнавыя планы: 9 долараў у месяц за неабмежаваную колькасць кампаній, 100 адказаў у месяц і абмежаваныя магчымасці. 39 долараў у месяц за 1000 штомесячных адказаў і больш функцый і 69 долараў у месяц за неабмежаваную колькасць штомесячных адказаў і нават больш функцый.

Вось вам. У вас ёсць дзевяць магутных інструментаў для пераўтварэння кліентаў у прыхільнікаў/евангелістаў і нядобразычліўцаў у кліентаў.

Мы спадзяемся, што гэты артыкул дапамог вам знайсці лепшае праграмнае забеспячэнне NPS для вашага бізнесу.