Freshdesk Review: Die beste KI-kaartjie- en hulptoonbanksagteware?

Kliëntediens is een van die min sektore waar KI 'n nuttige ontwrigter geword het.

En om al die goeie redes.

Die bots kan 24/7 werk.

Hulle het nie mini-vakansies nodig nie.

Hulle kan onnosel herhalende navrae male sonder tal beantwoord sonder dat emosies in hul pad kom (ten minste totdat hulle gevoelvol en gevoelvol word).

Daarom is die uitbreiding van die gebruik van KI en robotte oor die kliëntervaring 'n belangrike prioriteit oor die volgende 12 maande vir 72% van sakeleiers.

Dit alles lei tot een gevolgtrekking: hou op om jou tyd te mors om 'n klomp mense vir kliëntediens te huur wanneer sagteware dit beter, vinniger en goedkoper kan doen.

In hierdie gids hersien ons Freshdesk (deur Freshworks) - 'n KI-aangedrewe hulptoonbank en kaartjiesagteware.

Teen die einde sal jy 'n antwoord hê op "Is Freshdesk die regte kliëntediens-outomatiseringsagteware vir my besigheid?"

Freshdesk Review Opsomming

Freshdesk is 'n hulptoonbank en kaartjiesagteware wat maatskappye help om kliëntediensversoeke vanaf verskeie kanale soos e-pos, sosiale media en regstreekse klets te bestuur en te organiseer.

Dit bied 'n sentrale middelpunt om kaartjies op te spoor, toegang tot klantgeskiedenis en 'n kennisbasis vir kliënte om self antwoorde te vind.

Belangrike kenmerke sluit in:

• 'n intuïtiewe kaartjiestelsel
• selfbediening vermoëns
• outomatisering vir kaartjie-roetering en KI-aangedrewe voorstelle
• en in-diepte analise vir die dop van prestasie statistieke.

Freshdesk-graderings (⭐⭐⭐⭐⭐)

• G2: 4.4 / 5
• GetApp: 4.5 / 5
• TrustRadius: 8.6 / 10
• Capterra: 4.5 / 5

Wat ons wil

• Maklik om te gebruik en te navigeer met 'n skoon, minimale dashboard.
• Kragtige outomatiseringsvermoëns vir kaartjietoewysing en opdaterings.
• KI-aangedrewe voorstelle van "Freddy" om agentproduktiwiteit te verbeter.
• Omvattende ontleding en verslagdoening vir die monitering van statistieke.

Waarvan ons nie hou nie

• Beperkte funksionaliteit in die gratis plan vir groter spanne.
• Sommige niskenmerke soos pasgemaakte verslae is beperk tot hoërvlakplanne.

Platform beskikbaarheid en prys

• Web app.
• Mobiele toepassing: Android en iOS (iPhone en iPad).
• Gratis plan, betaalde plan begin by $ 19/maand wanneer dit jaarliks ​​gefaktureer word (14-dae gratis proeftydperk op betaalde planne).

Begin met Freshdesk →

Wat is Freshdesk?

Freshdesk is 'n hulpmiddel wat dit vir maatskappye maklik maak om kliëntediens te hanteer en hul kliënte gelukkig te hou.

Wanneer 'n klant 'n probleem of vraag het, kan hulle na jou uitreik deur e-pos, sosiale media, regstreekse klets of watter kanaal hulle ook al verkies.

Al daardie boodskappe en versoeke word in Freshdesk oorgedra, sodat jy alles op een plek kan sien.

Freshdesk is 'n sentrale spilpunt waar jy al daardie ondersteuningsversoeke, oftewel kaartjies, kan organiseer en bestuur.

Maar dit is nie al nie.

Freshdesk gee jou ook 'n volledige oorsig van elke kliënt se geskiedenis met jou maatskappy. Jy kan hul vorige gesprekke, kwessies wat hulle in die gesig gestaar het, en enige ander belangrike besonderhede oor hulle sien.

Boonop het Freshdesk 'n klomp ander oulike kenmerke.

Ek praat van 'n kennisbasis waar kliënte self antwoorde op algemene vrae kan vind, outomatisering om kaartjies te stuur en opdaterings te stuur, en verslagdoening om op te spoor hoe jou ondersteuningspan vaar.

Met dit gesê, laat ons Freshdesk-kenmerke en -vermoëns ondersoek.

Gemak van gebruik

Freshdesk is redelik maklik en pret om te gebruik.

Dit is te danke aan die minimale dashboard wat toegerus is met interaktiewe grafieke en data wat dit baie maklik maak om sin te maak uit jou kliëntenavrae.

En hoewel Freshdesk nie beskikbaar is as 'n selfstandige rekenaartoepassing vir Windows, Mac of Linux nie, kan jy dit op enige webblaaier gebruik.

Boonop het dit mobiele toepassings vir beide Android en iOS (iPhone en iPad).

Freshdesk kom ook met baie handige sleutelbordkortpaaie, wat dit maklik maak om te gebruik.

Om toegang tot die kortpaaie te kry, druk die ' ? '-sleutel of gaan na instellings in die regter boonste hoek om dit te vind.

Daar is 'n kortpad vir byna alles. Alhoewel jy nie die sneltoetse kan verander nie, is dit steeds redelik gerieflik sodra jy onthou watter sleutel wat doen.

In die algemeen het Freshdesk 'n skoon koppelvlak met maklike toeganklikheid en navigasie.

Ticketstelsel

Die skep en bestuur van kaartjies binne Freshdesk is so maklik en georganiseerd.

Só lyk die Kaartjies- bladsy:

Klik op enige kaartjie om meer besonderhede oor daardie spesifieke kaartjie te sien.

Om op 'n nuwe kaartjie te klik, klik op die, wel, Nuut- knoppie.

Let op hoe jy, benewens 'n nuwe kaartjie, ook 'n nuwe e-pos, 'n nuwe kontak en 'n nuwe maatskappy kan skep.

Ons stel belang om 'n nuwe kaartjie te skep. 'n Venster vir die skep van kaartjies word oopgemaak.

Vul al die besonderhede in en jou kliëntkaartjie word geskep. Eenvoudig soos dit kan word.

Een van die lekker dinge van Freshdesk is dat dit jou in staat stel om ondersteuningskaartjies vanaf verskeie kanale soos e-pos, telefoon, klets en sosiale media op een plek te bestuur.

Kliënte kan uitreik deur hul voorkeurkanaal en konsekwente ondersteuning kry.

Die uitvoer van jou kaartjies is ook hoogs gepersonaliseerd binne Freshdesk. Klik op die Uitvoer- knoppie om die uitvoervenster oop te maak.

Jy kan enigiets van 'n spesifieke kaartjieveld na alles in CSV- en Excel-formate uitvoer.

Self-diens

Een van die primêre voordele van Freshdesk se selfdiensfunksie is dat dit die behoefte aan direkte kontak tussen kliënte en ondersteuningsagente verminder.

Dit bespaar nie net tyd nie, maar verbeter ook klanttevredenheid.

Wanneer kliënte vinnig en maklik antwoorde kan vind, is hulle meer geneig om tevrede te wees met die ondersteuning wat hulle ontvang.

Boonop verminder selfdiens die werklading vir ondersteuningsagente, wat hulle in staat stel om op meer komplekse kwessies te fokus wat menslike ingryping vereis.

Dit verbeter klanttevredenheid deur kliënte te voorsien van die gereedskap wat hulle nodig het om vinnig en maklik antwoorde te vind.

Kennisbasisse kan van hier af verkry word:

Dit laat jou toe om 'n aparte hulp- en ondersteuningsbladsy vir jou produk/diens te skep sodat die kliënte antwoorde op gereelde vrae kan kry sonder menslike/chatbot-ingryping.

U kan beide kategorieë en dopgehou vir u kennisbasisse skep om dit te organiseer.

Boonop laat Freshdesk jou selfs toe om 'n aktiwiteitsgemeenskap te bou deur sy ingeboude forumfunksie.

Sommige indien nie alle kaartjies kan opgelos word deur 'n forumonderwerp in plaas van 'n kaartjie te skep.

Dit is baie nuttig aangesien forums 'n gevoel van deelname-soek en twyfeloplossing kan wek.

Outomatisering in Freshdesk

Een van die beduidende voordele van die gebruik van Freshdesk is sy robuuste outomatiseringsfunksie. Dit laat administrateurs toe om reëls op te stel wat kaartjies outomaties aan die regte agent of groep toewys op grond van spesifieke kriteria.

U kan byvoorbeeld 'n reël opstel om hoë-prioriteitkaartjies toe te ken aan senior agente of diegene met spesifieke kundigheid. Dit verseker dat kritieke kwessies doeltreffend hanteer word.

Nog 'n kragtige kenmerk van Freshdesk se outomatisering is scenario-outomatisering. Hierdie kenmerk stel agente in staat om met net een klik verskeie aksies op 'n kaartjie uit te voer.

U kan byvoorbeeld 'n scenario opstel om die kaartjiestatus outomaties op te dateer, 'n taak toe te wys en 'n kennisgewing op een slag aan die kliënt te stuur.

Freshdesk se Freddy AI is nog 'n speletjie-wisselaar wanneer dit by outomatisering kom.

Hierdie KI-aangedrewe kenmerk gebruik masjienleeralgoritmes om klantinteraksies te ontleed en gepersonaliseerde voorstelle aan agente te verskaf.

Freddy KI kan die beste manier van aksie voorstel op grond van die kliënt se geskiedenis en voorkeure, om te verseker dat agente die regte inligting het om probleme doeltreffend op te los.

Daarbenewens kan Freddy AI herhalende take soos data-invoer outomatiseer, wat agente bevry om op meer komplekse kwessies te fokus.

Analytics

Freshdesk Analytics is 'n totale speletjie-wisselaar vir enige ondersteuningspan daar buite.

Dit gee jou die laagste insig in jou kliëntediens- spel met gedetailleerde verslae oor alles van kaartjievolumes tot agentproduktiwiteit tot kliëntetevredenheidstellings.

Dit is goud om slim oproepe te maak en jou ondersteuningsbedrywighede in te stel.

Jy kan neigings sien, kwessies raaksien voordat dit ontplof, en sien watter agente dit doodmaak of ekstra opleiding nodig het.

U kan die kontroleskerms aanpas om die maatstawwe na te spoor wat die meeste vir u span belangrik is.

En dit word beter.

Freshdesk laat jou toe om daardie data te filter en te sny op enige manier wat jy wil, met gladde visualisasies om daardie insigte te laat verskyn. Jy kan selfs spesifieke data in CSV- en PDF-formate aflaai.

Sommige ander noemenswaardige Freshdesk-kenmerke

Freshdesk is moeilik om in een blogpos op te som, om die minste te sê.

Daar is baie wat uitgepak word sodra jy dit begin gebruik.

Hieronder is 'n paar bykomende kenmerke wat die moeite werd is om te verken:

Freshdesk Mobiele Toepassings : Behalwe die web, kan jy toegang tot Freshdesk op beide Android en iOS kry. Die mobiele toepassings laat jou toe om op hoogte te bly van jou kliëntediens terwyl jy onderweg is. Die skep en bestuur van kaartjies was nog nooit makliker en doeltreffender nie.

Integrasies : Freshdesk integreer met meer as 1000 derdeparty-programme wat dit skrikwekkend en kragtig maak wanneer dit reg gekoppel is.

Integrasies kan vanaf die Freshdesk Marketplace-programme verkry word.

Jy kan talle toepassings sien wat in kategorieë verdeel is.

Binne elke toepassing sal jy 'n duidelike ' hoe om te installeer? '-proses sien.

Nie sleg nie.

Dankie detektor : Laastens, dit is 'n eenvoudige kenmerk wat ek interessant gevind het.

LET WEL : Dankie-verklikker is deel van Freddy (KI-aangedrewe assistent binne Freshdesk).

Om dit op te spoor, gaan na Admininstellings > Freddy.

Blaai af totdat jy die dankie-detektor binne Insights sien , wat 'n beta-funksie is.

As jy dit aktiveer, sal Freddy die kaartjies outomaties stop wanneer 'n kliënt frases soos "dankie" gebruik.

Freshdesk Prys en Planne

Freshdesk het 'n gratis plan wat jou basiese kaartjie- en kennisbasisnutsgoed vir tot 10 agente gee. Nie sleg om te begin nie, maar redelik beperk.

Hulle bied ook 'n gratis proeftydperk van 14 dae op hul betaalde planne om al die funksies uit te probeer.

Die werklike aksie begin by hul betaalde planne.

Die Groeiplan kos $19 per agent per maand (jaarliks ​​gefaktureer) en ontsluit 'n paar goeie goed soos outomatiseringsreëls, baie integrasies en beter verslagdoening.

As u meer swaardiensvermoëns benodig, is die Pro-plan $49 per agent per maand (jaarliks ​​gefaktureer). Hierdie vlak voeg pasgemaakte voorwerpe, pasgemaakte verslae, gemeenskapsforums en veeltalige kennisbasisse by onder ander goedjies.

Begin om Freshdesk gratis te gebruik→

Is Freshdesk die moeite werd?

Hel ja, dit is!

Met sy robuuste kenmerke, gebruikersvriendelike koppelvlak en skaalbare prysplanne, is Freshdesk 'n no-brainer vir besighede wat kliëntetevredenheid prioritiseer.

Steeds op die heining?

Laat ek jou hiermee los.

stel jou 'n wêreld voor waar:

• jou ondersteuningspan werk soos 'n goed geoliede masjien
• kliënte kry die hulp wat hulle nodig het
• en jy neem data-gedrewe besluite wat jou besigheid vorentoe dryf.

Dit is die realiteit wat Freshdesk jou kan bied.